Hybrid Team Lead & Coach – Digital Helpdesk

Samhammer AG; Weiden; Hybrid; USD 69,069 - 86,336; Full time

Job summary

Samhammer AG in Weiden sucht eine/n Teamleiter/in im Bereich Digitaler Helpdesk/Customer Service. Du führst das Team, coachst Mitarbeitende und sorgst für klare, wertschätzende Kommunikation sowie effiziente Abläufe.

Du bringst Erfahrung im digitalen Helpdesk, IT-Support oder Bezahlsystemen mit, verfügst über hervorragende Deutsch- und gute Englischkenntnisse und arbeitest hybrid – vor Ort im Office in Weiden oder im Homeoffice.

Qualifications

• Berufserfahrung im Bereich Digitaler Helpdesk / Customer Service.
• Erfahrung in der Mitarbeiterführung.
• Technische Affinität; idealerweise IT-Support, Filialservice oder Bezahlsysteme.
• Service Excellence und hohe Qualität im Kundenservice.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Selbstständigkeit, Engagement und Weiterentwicklungswillen.
• Bereitschaft, Tage im Office in Weiden zu arbeiten.

Responsibilities

• Teil des Teammanagements –Impulse für wertschätzende Kommunikation und effiziente Prozesse.
• Motivator und Coach des Teams – klare Ziele und punktgenaue Unterstützung.
• Kommunikation mit Fachbereichen und Kunden.
• Steuerung der Einsatzplanung, verbindliche Terminierung und reibungsloser Ablauf der Prozesse.
• Sicherstellen, dass das Team kompetenter Ansprechpartner hat und Wissen verfügbar ist.

Skills

Teamführung

Kommunikation

Kundenservice

IT-Support

Coaching

Englischkenntnisse

Tools

Bezahlsysteme

Job description

Samhammer AG in Weiden sucht eine/n Teamleiter/in im Bereich Digitaler Helpdesk/Customer Service. Du führst das Team, coachst Mitarbeitende und sorgst für klare, wertschätzende Kommunikation sowie effiziente Abläufe.

Du bringst Erfahrung im digitalen Helpdesk, IT-Support oder Bezahlsystemen mit, verfügst über hervorragende Deutsch- und gute Englischkenntnisse und arbeitest hybrid – vor Ort im Office in Weiden oder im Homeoffice.