Leitung Inbound (Remote) – Teamführung & Serviceoptimierung

GFN GmbH; United States; Remote; USD 101.000 - 134.000; Vollzeit

Zusammenfassung

GFN GmbH sucht eine Leitung Inbound (m/w/d) in Vollzeit. Die Rolle ist zu 100 % remote vorgesehen und verantwortet die fachliche und disziplinarische Führung des Inbound-Teams sowie die operative Erstberatung.

Sie entwickeln Prozesse weiter, steuern Kennzahlen und optimieren Servicequalität. Voraussetzung sind Berufsausbildung bzw. Qualifikation im kaufmännischen oder serviceorientierten Bereich sowie mehrjährige Führungserfahrung.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung in Kundenberatung oder Serviceorganisation.
• Erfahrung in disziplinarischer Mitarbeiterführung und Teamentwicklung.
• Fundierte Kenntnisse operativer Serviceprozesse anhand von Kennzahlen und Qualitätsstandards.

Aufgaben

• Führung des Inbound-Teams fachlich und disziplinarisch.
• Steuerung der zentralen Erstberatung und Sicherstellung von Erreichbarkeit & Servicequalität.
• Personaleinsatz-, Schicht- und Kapazitätsplanung.
• Analyse relevanter Kennzahlen wie Servicelevel, Lead-Bearbeitung und Conversion.
• Erstellung von Reports, Dashboards und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Sicherstellung von Datenqualität, Arbeitsabläufen und Schnittstellen zu Beratung, Vertrieb und IT.
• Begleitung der Weiterentwicklung digitaler Systeme und Automatisierungslösungen.
• Einarbeitung neuer Mitarbeitender und strukturierte Einarbeitungsprozesse.

Kenntnisse

Teamführung

Analytische Fähigkeiten

Kennzahlen-Reporting

Kundenservice-Exzellenz

CRM-Systeme

Office/Excel

Kommunikationsstärke

Prozessoptimierung

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Qualifikation

Tools

CRM-Systeme

Telefonie-Systeme

Contact-Center-Systeme

Dashboards/Reporting-Tools

Jobbeschreibung

GFN GmbH sucht eine Leitung Inbound (m/w/d) in Vollzeit. Die Rolle ist zu 100 % remote vorgesehen und verantwortet die fachliche und disziplinarische Führung des Inbound-Teams sowie die operative Erstberatung.

Sie entwickeln Prozesse weiter, steuern Kennzahlen und optimieren Servicequalität. Voraussetzung sind Berufsausbildung bzw. Qualifikation im kaufmännischen oder serviceorientierten Bereich sowie mehrjährige Führungserfahrung.