Deutschsprachiger Callcenter-Teamleiter – KPI & Qualität

Wiggli; United States; On-site; USD 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Wiggli sucht einen Supervisor für das Callcenter in den USA. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Leitung und Motivation eines Teams von Agenten, um die qualitativen und quantitativen Ziele zu erreichen. Sie überwachen Leistungskennzahlen und sorgen für qualitativ hochwertige Kundeninteraktionen.

Zusätzlich sind Sie der Hauptansprechpartner für komplexe Situationen und tragen zur Entwicklung von Strategien zur Leistungsverbesserung bei.

Qualifications

• Erfahrung in der Führung von Teams, idealerweise im Callcenter-Bereich.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, Probleme zu lösen.
• Analytische Fähigkeiten zur Überwachung von KPIs.

Responsibilities

• Leitung und Motivation eines Teams von Agenten.
• Überwachung von Leistungskennzahlen (KPIs) und Analyse von Ergebnissen.
• Sicherstellung optimaler Qualität der Kundeninteraktionen.

Job description

Wiggli sucht einen Supervisor für das Callcenter in den USA. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Leitung und Motivation eines Teams von Agenten, um die qualitativen und quantitativen Ziele zu erreichen. Sie überwachen Leistungskennzahlen und sorgen für qualitativ hochwertige Kundeninteraktionen.

Zusätzlich sind Sie der Hauptansprechpartner für komplexe Situationen und tragen zur Entwicklung von Strategien zur Leistungsverbesserung bei.