Team Leader Customer Service – Verrebroek

ADPO; Belgique (MO); Hybrid; USD 47,000 - 69,000; Full time

Benefits offered by this job

Marktconform salaris

Extralegale voordelen

Opleidingsmogelijkheden

Job summary

ADPO zoekt een Teamleader Customer Service voor onze Verrebroek vestiging. Je stuurt en coacht het team, bewaakt de dagelijkse werking en zorgt voor een vlekkeloze klantenorderafhandeling.

Je fungeert als escalatiepunt voor klachten en complexe dossiers en rapporteert KPI's aan de Customer Service Manager. Je werkt nauw samen met andere ADPO-terminals en interne afdelingen zoals Operations en Planning, en ondersteunt onboarding en procesverbeteringen.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring in het leiden van een team.
• Klantgerichtheid en sterke communicatie in NL en EN.
• Ervaring in Customer Service, bij voorkeur logistiek/chemie.
• Behandelings- en administratieve nauwkeurigheid bij orderverwerking.

Responsibilities

• Aansturen, coachen en motiveren van het Customer Service-team.
• Aanspreekpunt bij operationele vragen en escalaties.
• Bewaken van correcte en tijdige verwerking van klantenorders.
• Zorgen voor tijdige pre-facturatie zodat Sales kan factureren.
• Rapporteren over KPI's en verbeterpunten aan de Customer Service Manager.
• Afstemmen met andere ADPO-terminals en kennis delen.
• Samenwerken met Operations en Planning en onboarding ondersteunen.

Skills

People management

Teamleiding

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Coaching en ontwikkeling

Operationele leiding

ADR-kennis

MS Office (zoals Excel)

Nederlandse en Engelse taal

Tools

MS Office

Job description

Als people manager stuur je het Customer Service team aan, coach en ontwikkel je jouw medewerkers en bewaak je de kwaliteit van onze dienstverlening. Je werkt nauw samen met de Customer Service teamleaders van onze andere terminals en rapporteert aan de Customer Service Manager.

ADPO is een logistieke dienstverlener gespecialiseerd in de chemische en farmaceutische industrie, met meerdere terminals in de haven van Antwerpen. Voor onze vestiging in Verrebroek zoeken we een Teamleader Customer Service.

• Je stuurt, coacht en motiveert het Customer Service team en bewaakt de dagelijkse werking.
• Je bent het aanspreekpunt voor je medewerkers bij operationele vragen, problemen en afwijkingen en stuurt bij waar nodig.
• Je bewaakt de correcte en tijdige verwerking van klantenorders en de bijhorende administratie.
• Je zorgt dat pre-facturatie tijdig afgerond is zodat sales correct, volledig en tijdig kan factureren.
• Je treedt op als escalatiepunt voor klanten bij klachten en complexe dossiers en zorgt voor een gepaste oplossing.
• Je volgt teamperformance en KPI's op en rapporteert over resultaten en verbeterpunten aan de Customer Service Manager.
• Je werkt nauw samen met de Customer Service teamleaders van de andere ADPO-terminals: jullie stemmen werkwijzen op elkaar af, delen kennis en ondersteunen elkaar waar nodig.
• Je zorgt voor een vlotte samenwerking met klanten en interne afdelingen zoals Operations en Planning.
• Je begeleid nieuwe medewerkers en ondersteunt hun onboarding en ontwikkeling.
• Je denkt actief mee over procesverbeteringen en springt zelf bij tijdens piekmomenten of bij complexe dossiers.
• Je hebt ervaring in Customer Service, bij voorkeur in logistiek, transport of de chemische sector.
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in het leiden van een team en bent een sterke people manager.
• Je bent uitgesproken klantgericht, communicatief sterk en weet medewerkers op een positieve manier te motiveren en bij te sturen.
• Je hebt ervaring met facturatie en werkt nauwkeurig.
• Kennis van ADR-producten (gevaarlijke goederen) is een pluspunt.
• Je bent organisatorisch sterk, proactief en hebt een hands-on mentaliteit.
• Je spreekt en schrijft perfect Nederlands en Engels. Kennis van het Frans is een pluspunt.
• Je bent vertrouwd met MS Office en leert snel nieuwe systemen en tools aan.

Wij bieden jou

• Een verantwoordelijke en veelzijdige leidinggevende functie binnen een gespecialiseerd logistiek bedrijf.
• Een aangename werkomgeving in onze vestiging in Verrebroek binnen een betrokken team.
• Ruimte voor eigen initiatief, verantwoordelijkheid en persoonlijke ontwikkeling.
• Een marktconform salaris met een aantrekkelijk pakket aan extralegale voordelen
• Opleidingsmogelijkheden en ruimte om jezelf verder te ontwikkelen als leidinggevende.

Interesse in deze functie?

Onze cultuur & waarden

Wie we zijn, zit vervat in onze naam. Onze bedrijfscultuur rust op vier pijlers die samen één woord vormen -ADPO- en die de ruggengraat zijn van hoe we samenwerken, beslissen en groeien.