Teamleader Customer Service

Glowi Jobs; Belgique (MO); Hybrid; USD 47,000 - 74,000; Full time

Benefits offered by this job

Franse kennis

ADR-producten kennis

Ontwikkelingsmogelijkheden en oplei

Job summary

ADPO zoekt een ervaren Teamleader Customer Service om het team te leiden en te coachen. Je bewaakt de operationele werking en zorgt voor tijdige orders en bijhorende administratie, zodat sales correct kan factureren.

Je fungeert als escalatiepunt bij klachten en complexe dossiers en rapporteert resultaten en verbeterpunten aan de CS Manager. Je werkt nauw samen met andere ADPO-terminals en interne afdelingen zoals Operations en Planning.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring in het leiden van een team en sterke peoplemanager.
• Uitstekende klantgerichtheid en communicatieve vaardigheden.
• Ervaring met facturatie en nauwkeurig werken.
• Organisatorisch sterk, proactief en hands-on.
• Perfecte Nederlands en Engels in woord en schrift.
• Kennis van ADR-producten is een plus.
• Bereidheid tot samenwerking met meerdere afdelingen.

Responsibilities

• Aansturen, coachen en motiveren van het Customer Service team.
• Aanspreekpunt voor medewerkers bij operationele vragen en afwijkingen.
• Zorgen voor tijdige verwerking van klantenorders en administratie.
• Zorgen dat pre-facturatie tijdig afgerond is voor correcte facturatie.
• Escalatiepunt voor klachten en complexe dossiers.
• Rapporteren over KPI's en verbeterpunten aan de Customer Service Manager.
• Samenwerking met andere terminals en interne afdelingen.
• Onboarding en ontwikkeling van nieuwe medewerkers.
• Bijspringen bij piekmomenten en procesverbeteringen.

Skills

People management

Klantgerichtheid

Communicatie

Facturatie

Organisatie

Nederlands

Engels

Tools

MS Office

Job description

Voor een tankterminal in de Waaslandhaven zijn we op zoek naar een Teamleader Customer Service. Als people manager stuur je het Customer Service team aan, coach en ontwikkel je jouw medewerkers en bewaak je de kwaliteit van onze dienstverlening. Je werkt nauw samen met de Customer Service teamleaders van onze andere terminals en rapporteert aan de Customer Service Manager.

Jouw taken :

• Je stuurt, coacht en motiveert het Customer Service team en bewaakt de dagelijkse werking.
• Je bent het aanspreekpunt voor je medewerkers bij operationele vragen, problemen en afwijkingen en stuurt bij waar nodig.
• Je bewaakt de correcte en tijdige verwerking van klantenorders en de bijhorende administratie.
• Je zorgt dat pre-facturatie tijdig afgerond is zodat sales correct, volledig en tijdig kan factureren.
• Je treedt op als escalatiepunt voor klanten bij klachten en complexe dossiers en zorgt voor een gepaste oplossing.
• Je volgt teamperformance en KPI’s op en rapporteert over resultaten en verbeterpunten aan de Customer Service Manager.
• Je werkt nauw samen met de Customer Service teamleaders van de andere ADPO-terminals
• Je zorgt voor een vlotte samenwerking met klanten en interne afdelingen zoals Operations en Planning.
• Je begeleidt nieuwe medewerkers en ondersteunt hun onboarding en ontwikkeling.
• Je denkt actief mee over procesverbeteringen en springt zelf bij tijdens piekmomenten of bij complexe dossiers.

Skills en vaardigheden

• Je hebt ervaring in Customer Service, bij voorkeur in logistiek, transport of de chemische sector.
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in het leiden van een team en bent een sterke peoplemanager.
• Je bent uitgesproken klantgericht, communicatief sterk en weet medewerkers op een positieve manier te motiveren en bij te sturen.
• Je hebt ervaring met facturatie en werkt nauwkeurig.
• Je bent organisatorisch sterk, proactief en hebt een hands-on mentaliteit.
• Je spreekt en schrijft perfect Nederlands en Engels.
• Je bent vertrouwd met MS Office en leert snel nieuwe systemen en tools aan.
• Pluspunten : Franse kennis en kennis van ADR-producten
• Een marktconform salaris met een aantrekkelijk pakket aan extralegale voordelen
• Een verantwoordelijke en veelzijdige leidinggevende functie binnen een gespecialiseerd logistiek bedrijf.
• Ruimte voor eigen initiatief, verantwoordelijkheid en persoonlijke ontwikkeling.
• Opleidingsmogelijkheden en ruimte om jezelf verder te ontwikkelen als leidinggevende.