support-менеджер для IT-сервисов

UGT; United States; Remote; USD 6,200 - 6,800; Part time

Benefits offered by this job

Mentorship

Knowledge base

Career growth

Job summary

UGT — ведущий системный интегратор, предлагающий IT-решения для корпоративного и госалекторов. Открыта позиция специалиста поддержки; вы будете принимать обращения, консультировать клиентов по базовым вопросам и первым шагам устранения инцидентов.

Основная задача — фиксировать данные в тикет-системе, информировать о статусе обработки и участвовать в обучении на базе знаний. Стажировка предусмотрена, с наставником на этапе адаптации.

Qualifications

• Грамотная письменная и устная речь; умеете просто объяснять базовые вещи.
• Самоорганизация и внимание к деталям при фиксации данных в тикетах.
• Уверенный пользователь ПК: браузеры, мессенджеры, Google Таблицы/Excel, почта.

Responsibilities

• Принимать и обрабатывать входящие обращения от пользователей и клиентов.
• Консультировать по базовым вопросам IT-сервисов и лицензий.
• Проводить первичный прием инцидентов и регистрировать их в тикет-системе.
• Помогать в решении типовых запросов по инструкциям из базы знаний.
• Контролировать сроки и информировать клиентов о статусе тикетов.
• Собирать обратную связь после закрытия обращений.

Skills

Коммуникация

Владение ПК

Внимательность

Самоорганизация

Tools

Ticket system

Google Таблицы/Excel

Почта

Job description

Описание

UGT — один из ведущих системных интеграторов, предоставляющий полный спектр IT-решений для корпоративного и государственного секторов. Мы специализируемся на поставках компьютерного оборудования и ПО, решении в сфере кибербезопасности, облачных сервисах, IT-аутсорсинге и техническом обслуживании инфраструктуры.

Задачи

• Принимать и обрабатывать входящие обращения от пользователей и корпоративных клиентов (тикет-система, мессенджеры Telegram/WhatsApp, электронная почта, входящие звонки).


• Консультировать пользователей по базовым вопросам работы с IT-сервисами, лицензиями и корпоративным оборудованием.


• Проводить первичный прием инцидентов и сбоев: собирать детали (скриншоты ошибок, описание проблемы, параметры системы) и регистрировать их в тикет-системе.


• Помогать клиентам в решении типовых запросов с использованием готовых инструкций и регламентов базы знаний.


• Контролировать соблюдение сроков решения заявок и информировать клиентов о текущем статусе их тикетов.


• Собирать обратную связь и оценивать качество решения вопросов после закрытия обращений.

Требования

• Грамотная письменная и устная речь, умение просто и понятно объяснять базовые вещи.


• Самоорганизация, внимательность к деталям и аккуратность при фиксации данных в тикетах.


• Уверенный пользователь ПК: браузеры, мессенджеры, Google Таблицы/Excel, почта.


• Наличие ПК/ноутбука и стабильного интернета.

Условия

• Доход: от 7 200 000 UZS (эквивалент ~$600 USD по курсу) (фиксированный оклад + бонусы за скорость и качество обработки тикетов).


• Стажировка: понятная база знаний, скрипты решения стандартных ситуаций и личный куратор на этапе адаптации.


• Перспективы карьерного роста до специалиста 2-й линии поддержки, IT-аналитика или координатора проектов.


• Предоставление IP-телефонии, корпоративной почты и всех необходимых рабочих доступов.