IT-поддержка клиентов — Специалист сервиса

UGT; United States; Remote; USD 6,200 - 6,800; Part time

Benefits offered by this job

Mentorship

Knowledge base

Career growth

Job summary

UGT — ведущий системный интегратор, предлагающий IT-решения для корпоративного и госалекторов. Открыта позиция специалиста поддержки; вы будете принимать обращения, консультировать клиентов по базовым вопросам и первым шагам устранения инцидентов.

Основная задача — фиксировать данные в тикет-системе, информировать о статусе обработки и участвовать в обучении на базе знаний. Стажировка предусмотрена, с наставником на этапе адаптации.

Qualifications

• Грамотная письменная и устная речь; умеете просто объяснять базовые вещи.
• Самоорганизация и внимание к деталям при фиксации данных в тикетах.
• Уверенный пользователь ПК: браузеры, мессенджеры, Google Таблицы/Excel, почта.

Responsibilities

• Принимать и обрабатывать входящие обращения от пользователей и клиентов.
• Консультировать по базовым вопросам IT-сервисов и лицензий.
• Проводить первичный прием инцидентов и регистрировать их в тикет-системе.
• Помогать в решении типовых запросов по инструкциям из базы знаний.
• Контролировать сроки и информировать клиентов о статусе тикетов.
• Собирать обратную связь после закрытия обращений.

Skills

Коммуникация

Владение ПК

Внимательность

Самоорганизация

Tools

Ticket system

Google Таблицы/Excel

Почта

Job description

UGT — ведущий системный интегратор, предлагающий IT-решения для корпоративного и госалекторов. Открыта позиция специалиста поддержки; вы будете принимать обращения, консультировать клиентов по базовым вопросам и первым шагам устранения инцидентов.

Основная задача — фиксировать данные в тикет-системе, информировать о статусе обработки и участвовать в обучении на базе знаний. Стажировка предусмотрена, с наставником на этапе адаптации.