Менеджер по сопровождению клиентов в IT-услугах

АСП; United States; Remote; USD 9,000 - 12,000; Full time

Job summary

АСП в РФ ищет специалиста поддержки клиентов для телефонного и онлайн-общения, консультаций по текущим продуктам и решения инцидентных вопросов. В обязанности входит оформление заявок на доработки и отправка коммерческих предложений, ответы на звонки и письма, решение различных офисных вопросов.

Требуется стабильный интернет, компьютер с камерой и гарнитура. График — полный день 09:00–18:00 по МСК, оформление по ТК РФ.

Qualifications

• Наличие стабильного интернета
• Компьютер (ноутбук) с камерой
• Наушники с микрофоном
• Быстрая обучаемость и сообразительность
• Понимание сферы IT-услуг
• Умение пользоваться инструкцией
• Умение работать в команде
• Базовые знания по работе в 1С
• Умение быстро переключаться с одной задачи на другую
• Коммуникабельность и стрессоустойчивость

Responsibilities

• Обзвон существующих клиентов с целью оценки качества работы поддержки и уточнения текущих проблем работы. БЕЗ ПРОДАЖ
• Консультирование клиентов по существующим продуктам компании
• Инцидентная поддержка по запросам клиентов
• Составление заявок на доработки по запросам клиентов
• Составление и отправка коммерческих предложений
• Ответы на звонки
• Решение текущих вопросов
• Ответы на письма
• Решение иных офисных вопросов

Skills

Быстрая обучаемость и сообразительност

Умение работать в команде

Коммуникабельность

Стрессоустойчивость

Переключаемость задач

Tools

1С

Job description

Описание

Описания нет

Задачи

• Обзвон существующих клиентов с целью оценки качества работы поддержки и уточнения текущих проблем работы. БЕЗ ПРОДАЖ
• Консультирование клиентов по существующим продуктам компании
• Инцидентная поддержка по запросам клиентов
• Составление заявок на доработки по запросам клиентов
• Составление и отправка коммерческих предложений
• Ответы на звонки
• Решение текущих вопросов
• Ответы на письма
• Решение иных офисных вопросов

Требования

• Наличие стабильного интернета
• Компьютер (ноутбук) с камерой
• Наушники с микрофоном (гарнитура)
• Быстрая обучаемость и сообразительность
• Понимание сферы IT-услуг
• Умение пользоваться инструкцией
• Умение работать в команде
• Базовые знания по работе в 1С
• Умение быстро переключаться с одной задачи на другую
• Коммуникабельность и стрессоустойчивость

Условия

• Заработная плата: 65 000 оклад и до 20 000 рублей бонусная часть (все официально)
• Полный график с 09:00-18:00 по МСК
• Оформление по ТК РФ