Менеджер поддержки ERP/CRM — быстрое внедрение и рост

SMART business; United States; Remote; USD 6,400 - 9,800; Full time

Job summary

SMART business ищет сотрудника в команду поддержки для обработки входящих запросов по ERP/CRM, консультирования пользователей и регистрации инцидентов в тикет-системе. Требуется базовая техническая грамотность, аккуратность и внимательность к деталям.

Ожидается ответственность и стрессоустойчивость; кандидат должен иметь ПК/ноутбук. Условия включают работу с серьезной нагрузкой, быстрый ввод в должность и развитие внутри компании.

Qualifications

• Грамотная письменная и устная речь; вежливость.
• Базовые технические навыки, внимательность к деталям и логическое мышление.
• Ответственность, стрессоустойчивость.
• Наличие ПК/ноутбука.

Responsibilities

• Прием и обработка входящих запросов от пользователей ERP/CRM (сообщения в Telegram/WhatsApp, сайт, почта, звонки).
• Консультирование пользователей по интерфейсу, логике и функционалу решений.
• Первичный прием обращений о сбоях, сбор деталей и регистрация в тикет-системе.
• Помощь пользователям в настройке базовых сценариев и поиск готовых решений в БЗ компании.
• Передача сложных инцидентов разработчикам и инженерам второй линии поддержки.
• Отслеживание сроков и информирование пользователей о статусе решения.

Skills

Коммуникационные навыки

Базовые технические навыки

Ответственность

Стрессоустойчивость

Tools

Google Таблицы

тикет-система

Job description

SMART business ищет сотрудника в команду поддержки для обработки входящих запросов по ERP/CRM, консультирования пользователей и регистрации инцидентов в тикет-системе. Требуется базовая техническая грамотность, аккуратность и внимательность к деталям.

Ожидается ответственность и стрессоустойчивость; кандидат должен иметь ПК/ноутбук. Условия включают работу с серьезной нагрузкой, быстрый ввод в должность и развитие внутри компании.