Support Engineer 80%-100% (m/w)

UP-GREAT AG; Indiana (PA); On-site; USD 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Fortschrittliche Sozialleistungen

Fringe Benefits

Job summary

Die UPGREAT AG in Indiana, Pennsylvania, sucht Verstärkung im IT Support Team. Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Benutzer und sorgst für eine reibungslose Bearbeitung ihrer Anliegen im 1st Level Support.

Wichtige Anforderungen sind eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker, Erfahrung im Support und sichere Kenntnisse im Microsoft-Systemumfeld. Die Stelle bietet ein dynamisches Team und flexible Arbeitsbedingungen.

Qualifications

• Berufserfahrung als Supporter oder Support Engineer im 1st- und 2nd-Level-Bereich.
• Sichere Kenntnisse im Microsoft-Systemumfeld.
• Gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Tickets schnell und präzise erfassen und triagieren.
• Eigenständige Bearbeitung von Incidents im 1st Level.
• Übertragung komplexer Störungen an Systems Engineers.
• Pflege von Benutzer- und Computerkonten.
• Kommunikation mit Benutzern über Anliegen.

Skills

Kundenorientierung

Windows Server

Active Directory

Microsoft-Office-Produkte

Microsoft 365

Citrix

Netzwerkkenntnisse

Education

Abgeschlossene Lehre als Informatiker EFZ

Job description

Um unsere international tätigen Kunden bestmöglich zu unterstützen, suchen wir Verstärkung für unsere IT Support Teams.

UPGREAT mit Sitz in Fehraltorf und neu auch einer Niederlassung in Aarau ist Dein kompetenter Partner für Outsourcing, Modern Work und Cloudlösungen.

Dann suchen wir genau Dich bei der UPGREAT AG!

Unsere Unternehmenskultur basiert auf den drei Grundwerten: Begeisterung, Menschlichkeit und Kompetenz. Diese Werte prägen unser Denken, Fühlen und Handeln innerhalb unseres Unternehmens und in der Zusammenarbeit mit unseren Kunden und Geschäftspartnern.

Deine Perspektiven bei der UPGREAT:

• Dich erwartet eine Unternehmenskultur, die auf unseren Werten Menschlichkeit, Kompetenz und Begeisterung basiert – bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt
• Du wirst Teil eines dynamischen und kollegialen Teams mit 140 Mitarbeitenden – hier zählen Zusammenarbeit, gegenseitige Unterstützung und individuelle Stärken
• Es erwartet dich ein attraktives und spannendes Wirkungsfeld mit viel Gestaltungsfreiraum – Verantwortung übernehmen und mitgestalten gehört bei uns dazu
• Wir bieten dir flexible Arbeitsformen, damit sich dein Berufs- und Privatleben optimal vereinbaren lassen.
• Du arbeitest in modernen Büroräumlichkeiten mit ergonomisch ausgestatteten Arbeitsplätzen – so kannst du dich wohlfühlen und konzentriert arbeiten.
• Mit fortschrittlichen Sozialleistungen sorgen wir für deine Absicherung – wir übernehmen 55 % deines Pensionskassenbeitrags sowie den Beitrag zur Krankentaggeldversicherung.
• Deine Entwicklung ist uns wichtig – wir unterstützen deine Weiterbildung und begleiten dich aktiv auf deinem beruflichen Weg
• Deine Leistung schätzen wir – darum profitierst du von attraktiven Fringe Benefits, wie kostenlosen Parkplätzen, einem Geburtstagsgeschenk und Sonderkonditionen bei Partnern.

Deine Aufgaben

• Du erfasst, qualifizierst und triagierst eingehende Tickets schnell und präzise – und sorgst so für eine effiziente Weiterbearbeitung
• Incidents bearbeitest du im Rahmen des 1st Level Incident Managements eigenständig und lösungsorientiert, damit unsere Benutzer möglichst rasch wieder arbeiten können
• Bei komplexeren Störungen übergibst du die Fälle an unsere Systems Engineers und bleibst als verlässlicher Ansprechpartner nah am Geschehen
• Durch die Durchführung von Standard Changes im Verantwortungsbereich des Service Desk & Onsite Support Teams trägst du aktiv zur Stabilität der Kundenumgebungen bei
• Du übernimmst die Pflege und Wartung von Benutzer- und Computerkonten, Zugriffsrechten und Applikationen und stellst so die Funktionsfähigkeit der IT sicher
• Als kommunikative Drehscheibe informierst du unsere Benutzer transparent über den Stand ihrer Anliegen und schaffst damit Vertrauen und Zufriedenheit
• Bei Vor-Ort Einsätzen – ob für geplante Support-Tage oder kurzfristige Ad-hoc-Aufträge – überzeugst du durch deinen kompetenten Auftritt und machst unsere Kunden zu echten Fans
• Als erste Anlaufstelle im Service Desk bist du für unsere Benutzer telefonisch und per E‑Mail erreichbar und stellst im Schichtbetrieb (Montag bis Freitag, 07.00 – 18.00 Uhr) einen reibungslosen Betrieb sicher

Dein Profil

• Du verfügst über eine abgeschlossene Lehre als Informatiker EFZ oder bringst als Quereinsteiger entsprechende Berufserfahrung mit
• Du hast bereits Berufserfahrung als Supporter, Support Engineer oder Operations Engineer im 1st- und 2nd-Level-Bereich gesammelt – idealerweise bei einem IT‑Dienstleister
• Dein Informatikfachwissen ist breit abgestützt, insbesondere im Microsoft‑Systemumfeld.
• Der sichere Umgang mit Windows‑Betriebssystemen, Microsoft‑Office-Produkten, Microsoft 365 und Standardsoftware gehört für dich zum Alltag
• Zudem bringst du Kenntnisse in den Bereichen Windows Server und dessen Funktionen/Rollen, Active Directory, Exchange Server, Citrix sowie im Netzwerkumfeld mit
• Deutsch ist deine Muttersprache, dazu verfügst du über gute Englischkenntnisse
• Du hast Freude am direkten Kundenkontakt und zeichnest dich durch ein ausgeprägtes Dienstleistungsdenken aus
• Eine hohe Belastbarkeit und Flexibilität gehören ebenso zu deinen Stärken wie eine ausgeprägte Selbstorganisation
• Verantwortungs- und Pflichtbewusstsein sind für dich selbstverständlich
• Ein Führerausweis der Kategorie B ist zwingend erforderlich

Für weitere Fragen kontaktieren Sie Sebastian Keller unter [phone].

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