Cloud Support Specialist (1st Level)

A. Baggenstos AG; Indiana (PA); On-site; USD 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

A. Baggenstos AG in Pennsylvania, USA, sucht einen Cloud Support Specialist im First Level. In dieser Rolle bist Du die erste Anlaufstelle für Kunden und sorgst für einen reibungslosen Betrieb ihrer IT-Arbeitsumgebungen. Deine Aufgaben umfassen die Bearbeitung von Support-Anfragen, die Unterstützung der Anwender im Microsoft-Cloud-Umfeld sowie die Behebung von Störungen.

Der ideale Kandidat bringt eine abgeschlossene Ausbildung als ICT-Fachmann/-frau EFZ mit, hat Freude am Kundenkontakt und grundlegende Kenntnisse in Microsoft 365. Wir bieten ein inspirierendes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und einem starken Teamgeist.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung als ICT-Fachmann/-frau EFZ oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Erfahrung im IT Support bzw. Service Desk von Vorteil.
• Grundkenntnisse in Microsoft 365 und Windows-Umgebungen.

Responsibilities

• Entgegennahme und Bearbeitung von Support-Anfragen.
• Unterstützung der Anwender im Microsoft-Cloud-Umfeld.
• Behebung von Störungen im Bereich Arbeitsplatz und Benutzerverwaltung.

Skills

IT Support

Microsoft 365

Cloud-Technologien

Teamfähigkeit

Serviceorientierung

Education

Ausbildung als ICT-Fachmann/-frau EFZ

Job description

Wer braucht Deine Verstärkung?

Bist Du hochmotiviert und suchst nach einer Herausforderung im Bereich Cloud und Managed Services? Zudem willst Du in einem Umfeld arbeiten, in dem kontinuierliche Weiterbildung und Entwicklung aktiv gelebt wird? Willkommen bei der A. Baggenstos AG – dem führenden Microsoft Cloud und Managed Service Provider der Schweiz.

Unser neuer Firmensitz, ein innovativer Neubau aus Holz, liegt direkt am Bahnhof Wallisellen. Es ist ein Ort, der Austausch und Zusammenhalt schafft. In diesem inspirierenden Umfeld arbeiten 60 Operation- und System Engineers, Projektleiter, Consultants, Service Manager und andere Cloud-Enthusiasten eng zusammen – sei es auf der Dachterrasse, in der Lounge oder im modernen Büro.

Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und Flexibilität bilden die Basis unseres täglichen Umgangs und sind das Erfolgsrezept für einen ganz besonderen Teamgeist. Diese Werte spiegeln sich in den Bewertungen auf Kununu wider, wo wir als Top-Schweizer Company 2026 ausgezeichnet wurden.

So schaffst Du Mehrwert

Als Cloud Support Specialist im First Level bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgst für einen reibungslosen Betrieb ihrer IT-Arbeitsumgebungen. Deine Aufgaben:

• Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Support-Anfragen (Incidents & Service Requests).
• Unterstützung der Anwender im Microsoft-Cloud-Umfeld (Microsoft 365, Azure, Modern Workplace).
• Behebung von Störungen im Bereich Arbeitsplatz, Benutzerverwaltung und Basis-Infrastruktur.
• Weiterleitung komplexerer Fälle an den 2nd-Level-Support, Pflege und Dokumentation von Tickets sowie Lösungen im Ticketsystem.
• Unterstützung bei Standard-Changes und Service-Requests (z.B. Benutzer aufsetzen, Berechtigungen vergeben).
• Mitarbeit bei der Überwachung von Systemen und Sicherstellung eines stabilen Betriebs.

Das macht Dich zum idealen Kandidaten

Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, bringst Du idealerweise Folgendes mit:

• Abgeschlossene Ausbildung als ICT-Fachmann/-frau EFZ oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Erfahrung im IT Support / Service Desk (von Vorteil, auch Einstieg möglich).
• Grundkenntnisse in Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint) und Windows-Umgebungen.
• Interesse an Cloud-Technologien (Azure).
• Strukturierte und kundenorientierte Arbeitsweise.
• Freude am direkten Kundenkontakt und ausgeprägte Serviceorientierung.
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Lernbereitschaft.
• Sehr gute Deutsch- sowie grundlegende Englischkenntnisse.

Interessiert?

Wenn wir Dein Interesse wecken konnten, freuen wir uns auf Deine Kontaktaufnahme.