Superviseur Service Client Junior — Leadership et Projets

United States Digital Space LLC; Paris (TX); On-site; USD 48,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant 11€

CSE Swile

Summer Party

Mutuelle d’entreprise

Remboursement transports 50%

Job summary

Picnic Paris recherche un(e) Superviseur(se) Service Client pour diriger une équipe de 25 Chargé(e)s et superviser 3 autres superviseurs, avec le soutien des Managers des Opérations.

Vous assurerez la fluidité du service sur tous nos canaux (WhatsApp, e-mails, appels) tout en garantissant le suivi des KPIs et en pilotant des projets transverses pour optimiser nos processus et réinventer l’expérience client.

Qualifications

• Diplôme Bac+2 en relation client, management ou domaine équivalent.
• 1 à 3 ans d'expérience en management d'équipes opérationnelles.
• Maîtrise du français et de l'anglais, projets internationaux.

Responsibilities

• Encadrer une équipe de 25 Chargé(e)s de clientèle et coacher les superviseurs.
• Assurer la fluidité du service multicanal (WhatsApp, e-mails, appels) et suivre les KPIs.
• Coordonner les cas complexes avec les entrepôts et piloter des projets d'amélioration.
• Optimiser les processus et l'ergonomie de l'application client.

Skills

Management d'équipe

Communication

Français courant

Anglais courant

Education

Bac +2 en relation client/management

Job description

Picnic Paris recherche un(e) Superviseur(se) Service Client pour diriger une équipe de 25 Chargé(e)s et superviser 3 autres superviseurs, avec le soutien des Managers des Opérations.

Vous assurerez la fluidité du service sur tous nos canaux (WhatsApp, e-mails, appels) tout en garantissant le suivi des KPIs et en pilotant des projets transverses pour optimiser nos processus et réinventer l’expérience client.