Spécialiste Expérience Client — Luxe Paris (2j Télétravail)

Aubade Paris SAS; Paris (TX); On-site; USD 32,000 - 43,000; Full time

Benefits offered by this job

Horaires flexibles

Télétravail 2 jours

Espace café

Événements annuels

Cartes Swile

Onboarding efficace

Esprit d'équipe

Job summary

Aubade Paris SAS recherche un conseiller service client pour notre équipe à Paris. Vous assurerez une prise en charge réactive et personnalisée des demandes clients, depuis leur réception jusqu’à leur résolution, en veillant au respect des procédures et des engagements de l’entreprise.

Vous conseillez les clients sur les produits Aubade, interagissez avec les services internes et nos prestataires, et assurez le suivi des dossiers jusqu’à leur complète résolution tout en optimisant l’expérience

Qualifications

• Forte orientation service client et sens du contact.
• Connaissance de Zendesk appréciée.
• Passion pour la mode et le luxe, savoir-faire à la française.
• Maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral.
• Poste basé à Paris dans nos locaux.

Responsibilities

• Répondre aux demandes clients par e-mail et téléphone en apportant des réponses claires et adaptées dans le respect des procédures.
• Conseiller les clients sur les produits Aubade.
• Interagir avec le centre logistique, le département IT, qualité, Retail, finance et création.
• Interagir avec nos différents prestataires (paiement, marketplace, etc).
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur complète résolution.
• Participer à l’optimisation des tâches et des process.
• Participer à l’optimisation de l’expérience clients (gestion des plateformes d’avis et indicateurs de satisfaction).

Skills

Service client

Anglais avancé

Relation internationale

Sens du service

Tools

Zendesk

Job description

Aubade Paris SAS recherche un conseiller service client pour notre équipe à Paris. Vous assurerez une prise en charge réactive et personnalisée des demandes clients, depuis leur réception jusqu’à leur résolution, en veillant au respect des procédures et des engagements de l’entreprise.

Vous conseillez les clients sur les produits Aubade, interagissez avec les services internes et nos prestataires, et assurez le suivi des dossiers jusqu’à leur complète résolution tout en optimisant l’expérience