Chef d'Équipe Télécom — Leadership & Performance

Handicall; Kansas; In loco; USD 45.000 - 61.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Handicall recherche un superviseur capable de diriger une équipe de 10 à 12 collaborateurs sur site à Lyon. Vous contribuerez au bon déroulement et au succès des missions confiées à votre équipe, en assurant motivation, formation et performance.

Vous aurez pour rôle de fixer des objectifs et d'optimiser les résultats tout en assurant le reporting à la hiérarchie. Le poste exige une expérience en management d'équipe dans un centre d'appels et une bonne maîtrise des outils informatiques.

Competenze

• Expérience en management d'équipe, formation et supervision d'un centre d'appels.

Mansioni

• Motiver et manager l'équipe;
• Former et monter en compétence l'équipe tout au long de l'année;
• Fixer des objectifs collectifs et plans de progrès individuels;
• Suivre et évaluer résultats quantitatifs et qualitatifs;
• Faire remonter les informations au Responsable de Site et Responsables d'Activités;
• Relayer les décisions/informations de la hiérarchie en donnant du sens;
• Piloter et gérer les activités en garantissant les objectifs clients;
• Gérer les plannings, horaires, retards, absentéisme et tâches administratives.

Descrizione del lavoro

Handicall recherche un superviseur capable de diriger une équipe de 10 à 12 collaborateurs sur site à Lyon. Vous contribuerez au bon déroulement et au succès des missions confiées à votre équipe, en assurant motivation, formation et performance.

Vous aurez pour rôle de fixer des objectifs et d'optimiser les résultats tout en assurant le reporting à la hiérarchie. Le poste exige une expérience en management d'équipe dans un centre d'appels et une bonne maîtrise des outils informatiques.