Superviseur de Service Client Junior (H/F)

United States Digital Space LLC; Paris (TX); Hybrid; USD 48,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant 11€

CSE Swile

Summer Party

Mutuelle d’entreprise

Remboursement transports 50%

Job summary

Picnic Paris recherche un(e) Superviseur(se) Service Client pour diriger une équipe de 25 Chargé(e)s et superviser 3 autres superviseurs, avec le soutien des Managers des Opérations.

Vous assurerez la fluidité du service sur tous nos canaux (WhatsApp, e-mails, appels) tout en garantissant le suivi des KPIs et en pilotant des projets transverses pour optimiser nos processus et réinventer l’expérience client.

Qualifications

• Diplôme Bac+2 en relation client, management ou domaine équivalent.
• 1 à 3 ans d'expérience en management d'équipes opérationnelles.
• Maîtrise du français et de l'anglais, projets internationaux.

Responsibilities

• Encadrer une équipe de 25 Chargé(e)s de clientèle et coacher les superviseurs.
• Assurer la fluidité du service multicanal (WhatsApp, e-mails, appels) et suivre les KPIs.
• Coordonner les cas complexes avec les entrepôts et piloter des projets d'amélioration.
• Optimiser les processus et l'ergonomie de l'application client.

Skills

Management d'équipe

Communication

Français courant

Anglais courant

Education

Bac +2 en relation client/management

Job description

En bref

Prêt(e) à piloter l’excellence du service client chez Picnic ? Dans une équipe constituée de 3 autres Superviseurs et sous la responsabilité de nos Managers des Opérations, tu encadres une équipe de 25 Chargé(e)s de clientèle et tu assures la fluidité de nos opérations sur tous nos canaux. Entre coaching, résolution de cas complexes et collaboration étroite avec les équipes en entrepôts, ton impact est immédiat. Une fois le quotidien maîtrisé, tu prends les commandes de projets transverses pour optimiser nos processus et réinventer l’expérience client. Tu veux passer à la vitesse supérieure ?

Tes missions

• Encadrement des Chargé(e)s de clientèle : Recruter, former et encadrer une équipe diversifiée d’agents du service client pour garantir un service de qualité;

• Pilotage opérationnel quotidien : Assurer la fluidité du service sur tous nos canaux (WhatsApp, e-mails, appels), tout en garantissant un bon suivi des KPIs;

• Gestion de crise : Être le/la premier(e) interlocuteur(rice) sur les cas complexes, tu coordonnes les solutions avec les entrepôts pour transformer chaque incident en succès client;

• Exécution de projets d'amélioration : Mener à bien des projets pour optimiser les performances de l'équipe;

• Optimisation continue : Tu analyses les retours terrains pour améliorer nos processus internes et l'ergonomie de notre application.

Pour assurer une présence continue à nos clients tout en préservant ton équilibre, ton planning s’articule autour de trois rythmes :

• Shifts opérationnels : Soit au bureau de 8h à 16h, soit en télétravail de 15h à 23h.

• Shifts projets : Des journées au bureau de 10h à 18h pour te concentrer sur l'amélioration de nos services.

• La présence week-end : Tu assures 3week-ends par mois, intégralement en télétravail.

À propos de toi

• Tu es titulaire au minimum d'un diplôme de niveau Bac +2 en relation client, management ou autre domaine équivalent ;

• Tu disposes d'une expérience de 1 à 3 ans en management d'équipes opérationnelles, de préférence en service client ou autre domaine similaire ;

• Tu maîtrises le français et l'anglais de sorte à pouvoir t’impliquer dans des projets d’envergure internationale ;

• En cas d’urgence, tu gardes ton sang-froid et gères les priorités efficacement.

Avantages Picnic

Restauration

Comme nous sommes implantés au centre de Paris, pas de cantine sur place. Par contre, des tickets restaurant d’une valeur de 11€ par jour sont remis afin de tester tous les délicieux restaurants du coin. Notre petite cuisine est également équipée de savoureux en-cas et rafraîchissements.

Sorties et divertissement

Profite d'un accès à des offres et avantages exclusifs via notre CSE et partenaire Swile (bons d'achat, places de concert, cinéma, et plus encore). Tu profiteras aussi d'inviations à tous nos événements récurrents comme notre très convoitée Summer Party !

Santé et transports

Grâce à nos partenariats avec SideCare et OpenUp, tu as la possibilité de souscrire à notre mutuelle d’entreprise ainsi qu’à un accès facile et gratuit à des psychologues professionnels, des ateliers et des outils pratiques. De plus, si tu te rends au travail en transports en commun, nous te remboursons ton abonnement à hauteur de 50%.

Développement personnel et professionnel

Tu auras l’opportunité de développer tes compétences, non seulement au travers de projets stimulants, mais aussi grâce à un environnement dynamique, jeune et international.