Strategic Customer Success Manager, SaaS Supply Chain AI

Aioneers; Germany (OH); Hybrid; USD 79,926 - 125,599; Full time

Benefits offered by this job

Beteiligungsprogramm am Unternehmenser

Unbefristeter Vertrag

Flexible Arbeitszeitmodelle

30+2 Urlaubstage

Moderne Technik & mobiles Arbeiten

Team- und Sportevents

Job summary

aioneers sucht Sie als Customer Success Manager, um SaaS-Kunden datengetrieben zu unterstützen und deren Supply-Chain-Performance zu verbessern. Sie betreuen eigenverantwortlich Kundenportfolios, arbeiten eng mit Solution Management und Consulting zusammen und entwickeln maßgeschneiderte Lösungsansätze.

Sie verstehen Geschäftsziele, helfen bei der Adoption der Plattform und identifizieren Potenziale für Wachstum.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium im relevanten Bereich
• Kenntnisse in Supply-Chain-Prozessen und KPIs
• Erfahrung im Customer Success Management oder äquiven Position
• Erfahrung mit Dashboarding- und Analytics-Tools
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Responsibilities

• Betreuung eines eigenen Kundenportfolios und Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen
• Begleitung der Kunden entlang der Customer Journey – Onboarding bis Optimierung
• Verstehen der Geschäftsziele der Kunden und Entwicklung passender Lösungsansätze
• Durchführung von Business Reviews und Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen
• Technische Betreuung der AIO Solution inkl. Anpassungen im Rahmen des Service Agreements
• Enge Zusammenarbeit mit Solution Management und Consulting
• Identifikation von Erweiterungs- und Upsell-Potenzialen
• Aufnahme von Kundenfeedback und Mitgestaltung der Produktentwicklung

Skills

Kundenbetreuung

Stakeholder-Management

Kommunikationsfähigkeit

Analytische Arbeitsweise

Eigenverantwortung

Kundenfokus

Deutsch/Englischkenntnisse

Education

Studium im Bereich Supply Chain Management, Wirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Informatik

Tools

Qlik Sense

Power BI

Job description

aioneers sucht Sie als Customer Success Manager, um SaaS-Kunden datengetrieben zu unterstützen und deren Supply-Chain-Performance zu verbessern. Sie betreuen eigenverantwortlich Kundenportfolios, arbeiten eng mit Solution Management und Consulting zusammen und entwickeln maßgeschneiderte Lösungsansätze.

Sie verstehen Geschäftsziele, helfen bei der Adoption der Plattform und identifizieren Potenziale für Wachstum.