Customer Success Manager SaaS – Supply Chain Management (m/w/d)

Aioneers; Germany (OH); On-site; USD 79,926 - 125,599; Full time

Benefits offered by this job

Beteiligungsprogramm am Unternehmenser

Unbefristeter Vertrag

Flexible Arbeitszeitmodelle

30+2 Urlaubstage

Moderne Technik & mobiles Arbeiten

Team- und Sportevents

Job summary

aioneers sucht Sie als Customer Success Manager, um SaaS-Kunden datengetrieben zu unterstützen und deren Supply-Chain-Performance zu verbessern. Sie betreuen eigenverantwortlich Kundenportfolios, arbeiten eng mit Solution Management und Consulting zusammen und entwickeln maßgeschneiderte Lösungsansätze.

Sie verstehen Geschäftsziele, helfen bei der Adoption der Plattform und identifizieren Potenziale für Wachstum.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium im relevanten Bereich
• Kenntnisse in Supply-Chain-Prozessen und KPIs
• Erfahrung im Customer Success Management oder äquiven Position
• Erfahrung mit Dashboarding- und Analytics-Tools
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Responsibilities

• Betreuung eines eigenen Kundenportfolios und Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen
• Begleitung der Kunden entlang der Customer Journey – Onboarding bis Optimierung
• Verstehen der Geschäftsziele der Kunden und Entwicklung passender Lösungsansätze
• Durchführung von Business Reviews und Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen
• Technische Betreuung der AIO Solution inkl. Anpassungen im Rahmen des Service Agreements
• Enge Zusammenarbeit mit Solution Management und Consulting
• Identifikation von Erweiterungs- und Upsell-Potenzialen
• Aufnahme von Kundenfeedback und Mitgestaltung der Produktentwicklung

Skills

Kundenbetreuung

Stakeholder-Management

Kommunikationsfähigkeit

Analytische Arbeitsweise

Eigenverantwortung

Kundenfokus

Deutsch/Englischkenntnisse

Education

Studium im Bereich Supply Chain Management, Wirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Informatik

Tools

Qlik Sense

Power BI

Job description

ÜBER aioneers

aioneers verfolgt eine klare Mission: Unternehmen in die Lage zu versetzen, bessere, schnellere und KI-gestützte Entscheidungen in ihrer Supply Chain zu treffen. Mit unserem Beratungsansatz und innovativen Analytics- und Business‑Lösungen revolutionieren wir die Art und Weise, wie Organisationen ihre operativen, taktischen und strategischen Supply‑Chain‑Prozesse steuern.

Wir sind ein internationales Team, das unternehmerisch denkt, entschlossen handelt und echten Mehrwert liefert. Vielfalt, Ownership und Innovationskraft sind zentrale Bestandteile unserer Kultur.

DEINE ROLLE BEI AIONEERS

Als Customer Success Manager bist du die zentrale Ansprechperson für unsere SaaS‑Kunden und begleitest sie auf ihrem Weg zu einer datengetriebenen, leistungsfähigen Supply Chain. Du verstehst die Geschäftsziele und Herausforderungen unserer Kunden, sorgst für die optimale Nutzung unserer Plattform und identifizierst gemeinsam mit ihnen Potenziale für Wachstum und Weiterentwicklung.

Du bewegst dich an der Schnittstelle zwischen Supply Chain Analytics, Artificial Intelligence in Supply Chains und Supply Chain Management Beratung. Mit deinem Verständnis für Prozesse, Daten und Softwarelösungen hilfst du unseren Kunden, fundierte Entscheidungen zu treffen, ihre Supply Chain Performance messbar zu verbessern und den maximalen Mehrwert aus unseren SaaS‑Produkten zu ziehen.

Du übernimmst Verantwortung für:

• Betreuung und strategische Weiterentwicklung eines eigenen Kundenportfolios sowie Aufbau langfristiger, vertraulesvoller Kundenbeziehungen
• Begleitung unserer Kunden entlang der gesamten Customer Journey – von Onboarding und Adoption bis zur kontinuierlichen Optimierung der Nutzung unserer Lösungen
• Verstehen der Geschäftsziele und Supply‑Chain‑Herausforderungen unserer Kunden sowie Entwicklung passender Lösungsansätze
• Durchführung von Business Reviews, Analyse von Nutzungs‑, Geschäfts‑ und Supply‑Chain‑Daten sowie Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen
• Technische Betreuung der aufgesetzten AIO Solution inkl. Anpassungen im Rahmen des bestehenden Service Agreements
• Enge Zusammenarbeit mit Solution Management und Consulting, zur Umsetzung von Kundenanforderungen
• Identifikation von Erweiterungs‑, Wachstums‑ und Cross‑/Upsell‑Potenzialen
• Aufnahme von Kundenfeedback und aktive Mitgestaltung der Weiterentwicklung unserer Produkte und Services

DEIN PROFIL

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Supply Chain Management, Wirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Success Management, Consulting, Account Management oder einer vergleichbaren Position in einem SaaS‑ oder Enterprise‑Software‑Umfeld
• FundierteKenntnisse von Supply‑Chain‑Prozessen, Supply‑Chain‑Analysen und KPIs in der Supply Chain
• Erfahrung darin,Kundenanforderungen aufzunehmen und gemeinsam mit Solution Management Lösungen zu entwickeln
• Erfahrung mitDashboarding‑ und Analytics‑Lösungen wieQlik Sense,Power BI oder vergleichbaren Tools.
• GrundlegendesVerständnis von Systemintegrationen, APIs, Datenmodellen und Datenflüssen, idealerweise mit Bezug zu Supply‑Chain‑Daten
• Kenntnisse in Python für Datenanalysen und Datentransformationen. Idealerweise Erfahrung mit Databricks oder vergleichbaren Data Analytics bzw. Data Engineering Plattformen
• Analytische,eigenverantwortlicheundkundenorientierteArbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikations‑, Präsentations‑ und Stakeholder‑Management‑Fähigkeiten – vom operativen Key User bis zur Führungsebene
• Erfahrungen mit Machine Learning und Operations Research sind von Vorteil
• Verhandlungssichere Deutsch‑ und Englischkenntnisse

WARUM AIONEERS?

• Attraktives Beteiligungsprogramm am Unternehmenserfolg: Wir teilen mit dir unseren Erfolg.
• Unbefristete Verträge: Es ist uns wichtig, deine persönliche Entwicklung und Karriere langfristig zu begleiten.
• Gemeinsam wachsen: Unterstützung und Inspiration ab Tag eins:Wir unterstützen dich von Tag eins an und sorgen dafür, dass inspirierende Kolleg:innen und Vorbilder dich sowohl bei deinen täglichen Aufgaben als auch bei deiner langfristigen Entwicklung begleiten.
• Chancengleichheit, Diversität und Inklusion: Bei uns zählt dein Potenzial.
• Familienfreundliche Arbeitszeitmodelle: Profitiere von modernen Arbeitszeitmodellen, die Familie und Karriere in Einklang bringen.
• Flexible Arbeitsgestaltung:Genieße die Vorteile flexibler Arbeitszeiten und mobilen Arbeitens, um deine Work‑Life‑Integration zu fördern.
• 30+2 Urlaubstage: Wir geben dir zusätzlich zum gesetzlichen Minimum noch mehr Urlaubstage, damit du neben der Arbeit auch genügend Zeit zur Erholung hast.
• Attraktives Versicherungsangebot: Wir bezuschützen deine private Altersvorsorge und Berufsunfähigkeits‑Versicherung im Rahmen einer Direktversicherung.
• Modernstes Equipment:Modernste Notebooks und Mobiltelefone für eine effiziente und angenehme digitale Zusammenarbeit.
• Team‑ und Sportevents: Vernetze dich mit Kolleg:innen durch regelmäßige Team‑Building‑ und Sportaktivitäten.