Sr Experto Móvil, Bilingüe, Español Preferido

T-Mobile US Inc.; Valencia (CA); Presencial; USD 34.000 - 49.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico

Seguro dental

Seguro de visión

401(k)

Anualidad de acciones para empleados

Plan de compra de acciones paraemplead

Tiempo pagado y días festivos

Asesoramiento universitario

Descripción de la vacante

T-Mobile USA, Inc. busca Experts en Experiencia para ofrecer una experiencia de servicio al cliente mundial en tiendas propiedad de la empresa.

El rol requiere habilidades en ventas minoristas, servicio al cliente y capacidad para trabajar en un entorno dinámico y de alto volumen. Los candidatos participarán en entrenamiento único y desarrollo continuo, con enfoque en resolver necesidades del cliente y usar herramientas digitales.

Formación

• Habilidades de servicio al cliente y actitud proactiva para ofrecer experiencia de clase mundial.
• Experiencia en ventas en entornos de alto volumen y capacidad de multitarea.
• Capacidad de organización, atención al detalle y buena comunicación.
• Capacitación y adaptación a entornos de eventos y ventas minoristas.

Responsabilidades

• Vende productos y servicios adecuados según las necesidades del cliente.
• Resuelve puntos débiles del cliente usando sistemas y herramientas en la tienda.
• Completa capacitaciones continuas para actuar como SME en T-Mobile.
• Utiliza herramientas digitales en interacciones y en la incorporación.
• Colabora para construir una cultura de venta y servicio.
• Logra métricas de ventas superiores al promedio.

Conocimientos

Servicio al cliente

Ventas minoristas

Organización detallada

Capacitación

Educación

Diploma de escuela secundaria/GED

Herramientas

Sistemas y herramientas digitales

Descripción del empleo

En T-Mobile, ¡invertimos en TI! Nuestro Paquete de Compensación Total asegura que los empleados reciban el mismo gran amor que le damos a nuestros clientes. Todos los miembros del equipo reciben un salario base competitivo y un paquete de compensación: esto es Compensación Total. Los empleados disfrutan de múltiples oportunidades de creación de riqueza a través de nuestra anualidad de acciones, plan de compra de acciones para empleados, 401(k) y acceso a entrenadores financieros gratuitos y durante todo el año. ¡Así es como somos IMPARABLES para nuestros empleados!

Resumen del puesto

Los Expertos en Experiencia son nuestros expertos más capaces con una pasión por ofrecer la mejor experiencia de servicio al cliente de clase mundial, al mismo tiempo que aprovechan su experiencia minorista. Nuestras tiendas de Experiencia propiedad de la empresa serán un destino para atraer nuevos clientes, así como para proporcionar el más alto nivel de servicio a nuestros clientes existentes. Los Expertos en Experiencia tendrán nuevos sistemas y herramientas para resolver todas las necesidades del cliente, desde la investigación hasta la resolución, así como nuevos productos y una hoja de ruta de productos específicamente para estas ubicaciones. Esta tienda únicamente hace realidad el Equipo de Expertos, donde Expertos y Líderes trabajan directamente con pares en Servicio al Cliente e Ingeniería para crear una parada única para resolver los puntos débiles del cliente. Los Expertos en Experiencia recibirán un entrenamiento y currículo únicos diseñados para mejorar su experiencia, así como proporcionar desarrollo continuo, resultando en un entorno donde pueden desempeñarse mejor y crecer. Con una cultura basada en el equipo que recompensa y reconoce la contribución a la experiencia y los resultados de la tienda, los Expertos en Experiencia estarán únicamente configurados para el éxito para ofrecer las MEJORES experiencias de venta y servicio en la vida de un cliente.

Responsabilidades del puesto:

• Vende productos, características y servicios apropiados según las necesidades del cliente.
• Resuelve los puntos débiles del cliente en una interacción utilizando sistemas y herramientas digitales en la tienda.
• Completa capacitaciones continuas para mantenerse actualizado y desarrollar conocimientos y habilidades para actuar como SME en todo lo relacionado con T-Mobile.
• Utiliza consistentemente herramientas digitales en interacciones y en el proceso de incorporación.
• Trabaja en colaboración para construir y contribuir a una cultura de venta y servicio.
• Éxito en la resolución de puntos débiles de ventas y servicio al cliente.

Educación

• Diploma de escuela secundaria/GED (Requerido)

Experiencia laboral

• 12+ meses de antigüedad como Experto Móvil (Barrio/Firma), Experto de Cuenta Elite o Experto Técnico Elite. (Requerido)

Conocimientos, habilidades y aptitudes:

• Fuertes habilidades de servicio al cliente: Pasión, integridad y energía necesarias para crear un entorno de trabajo dinámico necesario para ofrecer una experiencia de compra de clase mundial (Requerido)
• Ventas minoristas: Experiencia minorista en un entorno de alto volumen y capacidad para trabajar en entornos variados (Requerido)
• Organización detallada: Fuerte organización, multitarea, versatilidad, comunicación y atención al detalle (Requerido)
• Capacitación: Adaptar a los asociados de ventas minoristas locales y a los asociados de ventas socios al entorno único de eventos (Requerido)
• Matemáticas: Precisión constante con matemáticas básicas y uso competente de una calculadora (Requerido)
• Aprobar el proceso de certificación y recertificación trimestral. (Requerido)
• Realizar consistentemente por encima del promedio de la empresa en las métricas de ventas. (Preferido)
• Conocimiento demostrado de sistemas y herramientas con la capacidad y aptitud para aprender nuevas habilidades. (Preferido)
• Fuertes habilidades de resolución de problemas y capacidad para manejar escalados de clientes con un comportamiento calmado y profesional. (Preferido)
• Habilidad demostrada para trabajar en un entorno rápido y manejar múltiples prioridades simultáneamente. (Preferido)
• Apasionado por las personas, los equipos y nuestros valores Un-Carrier. (Preferido)
• Al menos 18 años de edad Ajustado libremente para una formalización de la equivalencia, el anti-venido, el sobre, la edad de la ID, la tedión de riesgos, la fés. Autorizado legalmente para trabajar en los Estados Unidos

Viajes y requisitos de ubicación

• Viajes: Viaje requerido (Sí/No):No
• Regulación DOT: Puesto regulado por DOT (Sí/No):No
• Puesto sensible a la seguridad (Sí/No):No

Información de compensación

• Pago base por hora: $30.00
• Objetivo de incentivo anualizado: $7,200

Las ganancias reales de incentivo del candidato exitoso varían según el rendimiento y el estado de tiempo completo. Todos los empleados de T-Mobile están garantizados para ganar $20/hora, incluido el salario base y los incentivos. Y como todos somos propietarios, CADA empleado de T-Mobile es elegible para una anualidad de acciones.

Beneficios

En T-Mobile, nuestros beneficios encarnan el espíritu de Un Equipo, ¡Juntos! Una gran parte de cómo nos cuidamos es trabajar para asegurar que nuestros beneficios evolucionen para satisfacer las necesidades de nuestro equipo. Los empleados de tiempo completo y tiempo parcial tienen acceso a los mismos beneficios cuando son elegibles. Cubrimos todas las bases, ofreciendo seguro médico, dental y de la vista, una cuenta de gastos flexibles, 401(k), anualidad de acciones para empleados, plan de compra de acciones para empleados, tiempo pagado y hasta 12 días festivos pagados: lo que suma unas 4 semanas para nuevos empleados de tiempo completo y unas 2.5 semanas para nuevos empleados de tiempo parcial anualmente, licencia parental y familiar pagada, beneficios de construcción familiar, cuidado de respaldo, apoyo familiar mejorado, subsidio de cuidado infantil, asistencia de matrícula, asesoramiento universitario, discapacidad a corto y largo plazo, cobertura voluntaria AD&D, cobertura voluntaria de accidentes, seguro de vida voluntario, seguro de discapacidad voluntario y seguro de cuidado a largo plazo voluntario. No nos detenemos ahí: los empleados elegibles también pueden recibir descuentos en servicio móvil e internet en el hogar, seguro de mascotas y acceso a programas de transporte y tránsito! Para conocer los increíbles beneficios de T-Mobile, visite www.t-mobilebenefits.com.

Valores y cultura

¡Nunca dejes de crecer! Como parte del equipo de T-Mobile, sabes que el Un-carrier no tiene una escalera corporativa: ¡es más como un gimnasio de jungle de posibilidades! Amamos ayudar a nuestros empleados a crecer en sus carreras, porque es ese impulso compartido para aspirar alto lo que impulsa nuestro negocio y nuestra cultura hacia adelante. Al solicitar esta oportunidad de carrera, estás viviendo nuestros valores mientras inviertes en el crecimiento de tu carrera: ¡y aplaudimos eso. ¡Eres imparable!

Declaración de Igualdad de Oportunidades

T-Mobile USA, Inc. es un Empleador de Oportunidades Iguales. Todas las decisiones relativas a la relación laboral se tomarán sin tener en cuenta la edad, raza, etnia, color, religión, credo, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, origen nacional, afiliación religiosa, estado civil, estatus de ciudadanía, estatus de veterano, la presencia de cualquier discapacidad física o mental, o cualquier otro estado o característica protegida por la ley federal, estatal o local. La discriminación, la represalia o el acoso basados en cualquiera de estos factores es totalmente inconsistente con cómo hacemos negocios y no será tolerado. El talento viene en todas las formas en el Un-carrier. Si eres una persona con discapacidad y necesitas acomodaciones razonables en cualquier momento del proceso de solicitud o entrevista, háznoslo saber enviando un correo electrónico a [e-mail] o llamando al 1-844-873-9500. Ten en cuenta que este canal de contacto no es un medio para solicitar o preguntar sobre un puesto y no podemos responder a solicitudes no relacionadas con acomodaciones.