Experto Móvil Senior - Bilingüe

T-Mobile US Inc.; Riverside (CA); Presencial; USD 34.000 - 49.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico

Seguro dental

Seguro de visión

Concesión de acciones para empleados

Plan de compra de acciones para Emplea

Descripción de la vacante

En T-Mobile USA, Inc. buscamos un Experto Móvil Senior con fuerte orientación al cliente para vender productos y servicios, resolver problemas y brindar una experiencia excepcional en nuestras tiendas.

Se valorará experiencia minorista y habilidades de comunicación, ventas y trabajo en equipo. La posición ofrece Plan de compensación completo, oportunidades de plan de acciones para empleados, 401(k) y asesoría financiera, con beneficios de salud y tiempos de descanso.

Formación

• Diploma de Escuela Secundaria o GED requerido.
• Retail: más de 12 meses de experiencia en venta al por menor.
• Experto móvil de vecindario preferido.
• Atención: Experto de Elite en cuentas o técnica preferido.

Responsabilidades

• Vende productos, funciones y servicios apropiados según las necesidades del cliente.
• Resuelve los puntos débiles del cliente en una sola interacción utilizando sistemas en la tienda y herramientas digitales.
• Completa la capacitación continua para mantenerse actualizado y actuar como SME en todo lo relacionado con T-Mobile.
• Aprovecha las herramientas digitales en las interacciones y la incorporación.
• Trabaja en colaboración para construir y contribuir a una cultura de ventas y servicio.

Conocimientos

Comunicación

Pensamiento crítico

Servicio al cliente

Multitarea

Conocimiento del producto

Ventas

Gestión de tareas

Trabajo en equipo

Resolución de problemas

Educación

Diploma de Escuela Secundaria / GED

Descripción del empleo

En T-Mobile, ¡invertimos en TI! Nuestro Paquete de Recompensas Totales garantiza que los empleados reciban el mismo gran amor que les damos a nuestros clientes. Todos los miembros del equipo reciben un salario base competitivo y un paquete de compensación; esto es Recompensas Totales. Los empleados disfrutan de múltiples oportunidades para generar patrimonio a través de nuestra concesión anual de acciones, plan de compra de acciones para empleados, 401(k) y acceso a asesores financieros gratuitos durante todo el año. ¡Así es como somos IMPARABLES para nuestros empleados!

Resumen del puesto

Los Expertos Móviles Senior son nuestros expertos más capaces, con una pasión por ofrecer la mejor experiencia de servicio al cliente de su clase, al tiempo que aprovechan su experiencia en el comercio minorista. Nuestras tiendas Experience de propiedad de la empresa serán un destino para atraer nuevos clientes, así como para brindar el más alto nivel de servicio a nuestros clientes existentes. Los Expertos Móviles Senior tendrán nuevos sistemas y herramientas para resolver todas las necesidades de los clientes, desde la investigación hasta la resolución, así como nuevos productos y una hoja de ruta de productos creada específicamente para estas ubicaciones. Esta tienda da vida de manera única al Equipo de Expertos, donde los Expertos y Líderes trabajan directamente con sus pares en Servicio al Cliente e Ingeniería para crear una ventanilla única de resolución para resolver los puntos débiles de los clientes. El Experto Móvil Senior recibirá una capacitación y un plan de estudios curados únicos en su tipo, diseñados para mejorar su experiencia y proporcionar un desarrollo continuo, lo que resulta en un entorno donde pueden desempeñarse y crecer de la mejor manera. Con una cultura basada en equipos que premia y reconoce la contribución a la experiencia, así como los resultados de la tienda, el Experto Móvil Senior estará configurado de manera única para tener éxito en la entrega de las MEJORES experiencias de venta y servicio en la vida de un cliente.

Responsabilidades del puesto

• Vende productos, funciones y servicios apropiados según las necesidades del cliente.
• Resuelve los puntos débiles del cliente en una sola interacción utilizando sistemas en la tienda y herramientas digitales.
• Completa la capacitación continua para mantenerse actualizado y desarrollar conocimientos y habilidades para actuar como SME en todo lo relacionado con T-Mobile.
• Aprovecha consistentemente las herramientas digitales en las interacciones y la incorporación.
• Trabaja en colaboración para construir y contribuir a una cultura de ventas y servicio.

Educación y experiencia laboral

• Diploma de Escuela Secundaria / GED (Requerido)
• Comercio minorista: más de 12 meses.
• Experto Móvil de Vecindario (Preferido)
• Atención: Experto de Élite, Atención de Cuentas (Preferido)
• Atención: Experto de Élite, Atención Técnica (Preferido)

Conocimientos, habilidades y aptitudes

• Comunicación (Requerida)
• Pensamiento crítico (Requerido)
• Servicio al cliente (Requerido)
• Multitarea (Requerido)
• Conocimiento del producto (Requerido)
• Ventas (Requerido)
• Gestión de tareas (Requerido)
• Orientación al trabajo en equipo (Requerida)
• Resolución de problemas (Requerida)

Al menos 18 años de edad. Legalmente autorizado para trabajar en los Estados Unidos. Viajes: Viajes requeridos (Sí/No): No. Regulado por DOT: Puesto regulado por DOT (Sí/No): No. Puesto sensible a la seguridad: Puesto sensible a la seguridad (Sí/No): No. Salario base por hora: $30.00. Objetivo de incentivo anualizado: $7,200. Las ganancias reales de incentivos del candidato exitoso varían según el desempeño y el estado de tiempo completo. Todos los empleados de T-Mobile tienen garantizado ganar $20/hora, incluyendo el salario base y los incentivos. Y dado que TODOS somos propietarios, CADA empleado en T-Mobile es elegible para una Concesión Anual de Acciones.

En T-Mobile, nuestros beneficios ejemplifican el espíritu de Un Equipo, ¡Juntos! Una gran parte de cómo nos cuidamos mutuamente es trabajar para garantizar que nuestros beneficios evolucionen para satisfacer las necesidades de los miembros de nuestro equipo. Los empleados de tiempo completo y de medio tiempo tienen acceso a los mismos beneficios cuando son elegibles. Cubrimos todas las bases, ofreciendo seguro médico, dental y de la visión, una cuenta de gastos flexible, 401(k), concesiones de acciones para empleados, plan de compra de acciones para empleados, tiempo libre pagado y hasta 12 días festivos pagados, que suman aproximadamente 4 semanas para los nuevos empleados de tiempo completo y aproximadamente 2.5 semanas para los nuevos empleados de medio tiempo al año, licencia familiar y parental pagada, beneficios de formación familiar, cuidado de respaldo, apoyo familiar mejorado, subsidio para el cuidado infantil, asistencia para la matrícula, asesoramiento universitario, discapacidad a corto y largo plazo, cobertura AD&D voluntaria, cobertura voluntaria de accidentes, seguro de vida voluntario, seguro de discapacidad voluntario y seguro voluntario de atención a largo plazo. No nos detenemos ahí: ¡los empleados elegibles también pueden recibir descuentos en servicios móviles e internet en el hogar, seguro para mascotas y acceso a programas de transporte y cercanías! Para conocer los increíbles beneficios de T-Mobile, visite www.t-mobilebenefits.com.

¡Nunca dejes de crecer! Como parte del equipo de T-Mobile, sabes que el Un-carrier no tiene una escalera corporativa; ¡es más bien un gimnasio en la jungla de posibilidades! Nos encanta ayudar a nuestros empleados a crecer en sus carreras, porque es ese impulso compartido de apuntar alto lo que impulsa nuestro negocio y nuestra cultura hacia adelante. Al postularte para esta oportunidad profesional, estás viviendo nuestros valores mientras inviertes en tu crecimiento profesional, y lo aplaudimos. ¡Eres imparable!

T-Mobile USA, Inc. es un Empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades. Todas las decisiones relacionadas con la relación laboral se tomarán sin distinción de edad, raza, origen étnico, color, religión, credo, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, origen nacional, afiliación religiosa, estado civil, condición de ciudadanía, condición de veterano, la presencia de cualquier discapacidad física o mental, o cualquier otro estatus o característica protegida por la ley federal, estatal o local. La discriminación, las represalias o el acoso basados en cualquiera de estos factores son totalmente inconsistentes con nuestra forma de hacer negocios y no se tolerarán. El talento se presenta en todas las formas en el Un-carrier. Si eres una persona con una discapacidad y necesitas una adaptación razonable en cualquier punto del proceso de solicitud o entrevista, háznoslo saber enviando un correo electrónico a [e-mail] o llamando al 1-844-873-9500. Ten en cuenta que este canal de contacto no es un medio para postularse o consultar sobre un puesto y no podemos responder a solicitudes que no estén relacionadas con adaptaciones.