Experto Móvil Sr, Bilingüe Español

T-Mobile US Inc.; Manassas (VA); Presencial; USD 34.000 - 49.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico

Seguro dental

Seguro de visión

Plan 401(k)

Plan de compra de acciones para Empl.

Anualidad de acciones para empleados

Tiempo pagado y festivos

Licencias parentales

Descripción de la vacante

T-Mobile US Inc. busca un Experto Móvil Sr. bilingüe para brindar la mejor experiencia de servicio al cliente en tienda.

El rol combina ventas, resolución de problemas y uso de herramientas digitales para satisfacer las necesidades de los clientes y contribuir al crecimiento de la marca. Se ofrece salario base de $30.00 por hora, con un objetivo de incentivos anual de $7,200 y un plan de beneficios completo, incluyendo seguro médico, dental y de visión, 401(k) y planes de acciones para

Formación

• Diploma de secundaria o GED requerido.
• Experiencia minorista de 12+ meses deseable.
• Experto Móvil del Barrio preferido.
• Atención: Experto Elite deseable.

Responsabilidades

• Vender productos, características y servicios apropiados basados en las necesidades del cliente.
• Resolver los puntos dolorosos del cliente en una interacción utilizando sistemas y herramientas digitales en la tienda.
• Completar el entrenamiento continuo para mantenerse actualizado y desarrollar conocimientos y habilidades para actuar como SME en todo lo relacionado con T-Mobile.
• Utilizar consistentemente herramientas digitales en interacciones y en el proceso de incorporación.
• Trabajar en colaboración para construir y contribuir a una cultura de ventas y servicio.

Conocimientos

Comunicación

Pensamiento crítico

Servicio al cliente

Multitarea

Conocimiento del producto

Ventas

Gestión de tareas

Orientación en equipo

Solución de problemas

Educación

Diploma de escuela secundaria/GED

Descripción del empleo

Resumen del puesto

En T-Mobile, ¡invertimos en TI! Nuestro paquete de Recompensas Totales se asegura de que los empleados reciban el mismo gran amor que damos a nuestros clientes. Todos los miembros del equipo reciben un salario base competitivo y un paquete de compensación: esto es Recompensas Totales. Los empleados disfrutan de múltiples oportunidades de construcción de riqueza a través de nuestra anualidad de acciones para empleados, plan de compra de acciones de empleados, 401(k) y acceso a entrenadores financieros gratuitos durante todo el año. ¡Así es como somos IMPOSIBLES de detener para nuestros empleados! Resumen del puesto Los Expertos Móviles Sr, Bilingües son nuestros expertos más capaces con una pasión por ofrecer la mejor experiencia de servicio al cliente, al mismo tiempo que aprovechan su experiencia minorista. Nuestras tiendas propias de Experiencia serán un destino para atraer nuevos clientes, así como para proporcionar el más alto nivel de servicio a nuestros clientes existentes. Los Expertos Móviles Sr, Bilingües tendrán nuevos sistemas y herramientas para resolver todas las necesidades de los clientes, desde la investigación hasta la resolución, así como nuevos productos y una hoja de ruta de productos diseñada específicamente para estas ubicaciones. Esta tienda únicamente hace realidad el Equipo de Expertos, donde los Expertos y Líderes trabajan directamente con sus pares en Servicio al Cliente e Ingeniería para crear una parada única para resolver los puntos dolorosos del cliente. Los Expertos Móviles Sr, Bilingües recibirán un entrenamiento y currículo únicos diseñados para mejorar su experiencia, así como proporcionar desarrollo continuo, resultando en un entorno donde pueden desempeñarse y crecer mejor. Con una cultura basada en el equipo que recompensa y reconoce la contribución a la experiencia y los resultados de la tienda, el Experto Móvil Sr, Bilingüe estará configurado de manera única para el éxito para ofrecer las MEJORES experiencias de ventas y servicio en la vida de un cliente.

Responsabilidades del puesto

• Vender productos, características y servicios apropiados basados en las necesidades del cliente.
• Resolver los puntos dolorosos del cliente en una interacción utilizando sistemas y herramientas digitales en la tienda.
• Completar el entrenamiento continuo para mantenerse actualizado y desarrollar conocimientos y habilidades para actuar como SME en todo lo relacionado con T-Mobile.
• Utilizar consistentemente herramientas digitales en interacciones y en el proceso de incorporación.
• Trabajar en colaboración para construir y contribuir a una cultura de ventas y servicio.

Educación y experiencia laboral

• Diploma de escuela secundaria/GED (Requerido)
• Minorista: 12+ meses.
• Experto Móvil del Barrio (Preferido)
• Atención: Experto Élite, Atención de Cuentas (Prequerido)
• Atención: Experto Élite, Atención Técnica (Preferido)

Conocimientos, habilidades y aptitudes

• Comunicación (Requerido)
• Pensamiento crítico (Requerido)
• Servicio al cliente (Requerido)
• Multitarea (Requerido)
• Conocimiento del producto (Requerido)
• Ventas (Requerido)
• Gestión de tareas (Requerido)
• Orientación en equipo (Requerido)
• Solución de problemas (Requerido)

Requisitos adicionales

Tienes al menos 18 años de edad Autorizado legalmente para trabajar en los Estados Unidos Viajes: Viaje requerido (Sí/No): No Regulaciones DOT: Posición regulada por DOT (Sí/No): No Posición sensible a la seguridad (Sí/No): No

Remuneración

Pago base por hora: $30.00

Objetivo de incentivo anualizado: $7,200

Todos los empleados de T-Mobile están garantizados para ganar $20/hora, incluido el pago base y los incentivos.

Beneficios

los empleados de tiempo completo y tiempo parcial tienen acceso a los mismos beneficios cuando son elegibles. Cubrimos todas las bases, ofreciendo seguros médicos, dentales y de la vista, una cuenta de gastos flexibles, 401(k), anualidad de acciones para empleados, plan de compra de acciones para empleados, tiempo pagado y hasta 12 días festivos pagados, que totalizan unas 4 semanas para nuevos empleados de tiempo completo y unas 2.5 semanas para nuevos empleados de tiempo parcial al año, licencias parentales y familiares pagadas, beneficios de construcción familiar, cuidado de respaldo, apoyo familiar mejorado, subsidio de cuidado infantil, asistencia para la matrícula, entrenamiento universitario, discapacidad a corto y largo plazo, cobertura voluntaria AD&D, cobertura voluntaria de accidentes, seguro de vida voluntario, seguro de discapacidad voluntario y seguro de cuidados a largo plazo voluntario. No nos detenemos allí: los empleados elegibles también pueden recibir descuentos en servicios móviles e internet doméstico, seguro de mascotas y acceso a programas de transporte y tránsito!

Igualdad de oportunidades

T-Mobile USA, Inc. es un Empleador de Oportunidades Iguales. Todas las decisiones relacionadas con la relación laboral se tomarán sin tener en cuenta la edad, raza, etnia, color, religión, credo, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, origen nacional, afiliación religiosa, estado civil, estatus de ciudadanía, estatus de veterano, la presencia de cualquier discapacidad física o mental, o cualquier otro estatus o característica protegida por ley federal, estatal o local. La discriminación, la represalia o el acoso basados en cualquiera de estos factores es totalmente inconsistente con cómo hacemos negocios y no será tolerado. El talento viene en todas las formas en el Un-carrier. Si eres una persona con discapacidad y necesitas acomodaciones razonables en cualquier momento del proceso de solicitud o entrevista, háznoslo saber enviando un correo electrónico a [e-mail] o llamando al 1-844-873-9500. Ten en cuenta, este canal de contacto no es un medio para solicitar o preguntar sobre un puesto y no podemos responder a solicitudes no relacionadas con acomodaciones.