Sr Experto Móvil, Bilingüe

T-Mobile US Inc.; Cypress (CA); Presencial; USD 34.000 - 49.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico

Seguro dental

Seguro de visión

Concesión de acciones para empleados

Plan 401(k)

Descripción de la vacante

T-Mobile USA, Inc. busca un Sr Experto Móvil, Bilingüe con pasión por servicio al cliente para nuestras tiendas propiedad de la empresa. Resolverás necesidades del cliente, venderás productos y usarás herramientas digitales para entregar la mejor experiencia de servicio.

Recibirás entrenamiento dedicado y desarrollo continuo, con beneficios integrales y un plan de carrera, trabajando junto a Ingeniería y Servicio al Cliente para crear experiencias excepcionales y oportunidades de crecimiento.

Formación

• Diploma de secundaria o GED requerido.
• Experiencia minorista de 12+ meses (preferido).
• Conocimiento de productos y servicio al cliente.

Responsabilidades

• Vende productos, funciones y servicios apropiados según las necesidades del cliente.
• Resuelve los puntos débiles del cliente en una interacción utilizando sistemas y herramientas digitales en la tienda.
• Completa el entrenamiento continuo para mantenerse actualizado y desarrollar conocimientos y habilidades para actuar como SME en todo lo relacionado con T-Mobile.
• Utiliza consistentemente herramientas digitales en interacciones y incorporación.
• Trabaja en colaboración para construir y contribuir a una cultura de ventas y servicio.

Conocimientos

Comunicación

Pensamiento crítico

Servicio al cliente

Multitarea

Conocimiento del producto

Ventas

Gestión de tareas

Orientación de equipo

Solución de problemas

Educación

Diploma de secundaria/GED

Descripción del empleo

En T-Mobile, ¡invertimos en TI! Nuestro paquete de Recompensas Totales garantiza que los empleados reciban el mismo gran amor que damos a nuestros clientes. Todos los miembros del equipo reciben un salario base competitivo y un paquete de compensación: esto son las Recompensas Totales. Los empleados disfrutan de múltiples oportunidades para construir riqueza a través de nuestra concesión anual de acciones, plan de compra de acciones para empleados, 401(k) y acceso a entrenadores financieros gratuitos y全年. ¡Así es como somos IMPARABLES para nuestros empleados!

Resumen del puesto

Los Sr Experto Móvil, Bilingüe son nuestros expertos más capaces con pasión por entregar la mejor experiencia de servicio al cliente de clase mundial mientras aprovechan su experiencia minorista. Nuestras tiendas de experiencia propiedad de la empresa serán un destino para atraer nuevos clientes, así como para proporcionar el más alto nivel de servicio a nuestros clientes existentes. Sr Experto Móvil, Bilingüe tendrá nuevos sistemas y herramientas para resolver todas las necesidades del cliente, desde la investigación hasta la resolución, así como nuevos productos y una hoja de ruta de productos construidos específicamente para estas ubicaciones. Esta tienda trae de manera única el Equipo de Expertos a la vida, donde Expertos y Líderes trabajan directamente con pares en Servicio al Cliente e Ingeniería para crear una parada única para resolver los puntos débiles del cliente. Sr Experto Móvil, Bilingüe recibirá un entrenamiento y currículo únicos diseñados para mejorar su experiencia, así como proporcionar desarrollo continuo, lo que resulta en un entorno donde pueden desempeñarse y crecer mejor. Con una cultura basada en el equipo que recompensa y reconoce la contribución a la experiencia y los resultados de la tienda, Sr Experto Móvil, Bilingüe estará configurado de manera única para el éxito para entregar las MEJORES experiencias de ventas y servicio en la vida de un cliente.

Responsabilidades del puesto:

• Vende productos, funciones y servicios apropiados según las necesidades del cliente.
• Resuelve los puntos débiles del cliente en una interacción utilizando sistemas y herramientas digitales en la tienda.
• Completa el entrenamiento continuo para mantenerse actualizado y desarrollar conocimientos y habilidades para actuar como SME en todo lo relacionado con T-Mobile.
• Utiliza consistentemente herramientas digitales en interacciones y incorporación.
• Trabaja en colaboración para construir y contribuir a una cultura de ventas y servicio.

Educación y experiencia laboral:

• Diploma de secundaria/GED (Requerido)
• Minorista: 12+ meses. Experto Móvil de Vecindario (Preferido)
• Atención: Experto Élite, Atención de Cuenta (Preferido)
• Atención: Experto Élite, Atención Técnica (Preferido)

Conocimientos, habilidades y capacidades:

• Comunicación (Requerido)
• Pensamiento Crítico (Requerido)
• Servicio al Cliente (Requerido)
• Multitarea (Requerido)
• Conocimiento del Producto (Requerido)
• Ventas (Requerido)
• Gestión de Tareas (Requerido)
• Orientación de Equipo (Requerido)
• Solución de Problemas (Requerido)

• Al menos 18 años de edad
• Autorizado legalmente para trabajar en los Estados Unidos

Viajes:

Viaje Requerido (Sí/No): No

Regulado por DOT:

Posición Regulada por DOT (Sí/No): No

Posición Sensible a la Seguridad (Sí/No): No

Pago Base por Hora: $30.00

Objetivo de Incentivo Anualizado: $7,200

Las ganancias reales de incentivo del candidato exitoso varían según el rendimiento y el estado de tiempo completo. Todos los empleados de T-Mobile garantizan ganar $20/hora, incluido el salario base y los incentivos. Y como todos somos propietarios, TODOS los empleados de T-Mobile son elegibles para una Concesión Anual de Acciones.

En T-Mobile, nuestros beneficios encarnan el espíritu de Un Equipo, Juntos! Una gran parte de cómo nos cuidamos mutuamente es trabajar para garantizar que nuestros beneficios evolucionen para satisfacer las necesidades de nuestro equipo. Los empleados de tiempo completo y tiempo parcial tienen acceso a los mismos beneficios cuando son elegibles. Cubrimos todas las bases, ofreciendo seguro médico, dental y de la vista, una cuenta de gastos flexibles, 401(k), concesión de acciones para empleados, plan de compra de acciones para empleados, tiempo pagado y hasta 12 días festivos pagados - que totalizan unas 4 semanas para nuevos empleados de tiempo completo y unas 2.5 semanas para nuevos empleados de tiempo parcial anualmente - licencia parental y familiar pagada, beneficios de construcción familiar, cuidado de respaldo, apoyo familiar mejorado, subsidio de cuidado infantil, asistencia para la matrícula, coaching universitario, discapacidad a corto y largo plazo, cobertura voluntaria AD&D, cobertura voluntaria de accidentes, seguro voluntario de vida, seguro voluntario de discapacidad y seguro voluntario de cuidado a largo plazo. No nos detenemos ahí: los empleados elegibles también pueden recibir descuentos en servicio móvil e internet en casa, seguro de mascotas y acceso a programas de transporte y tránsito! Para conocer los increíbles beneficios de T-Mobile, visite www.t-mobilebenefits.com.

¡Nunca dejes de crecer!

Como parte del equipo de T-Mobile, sabes que el No-operador no tiene una escalera corporativa: es más como un gimnasio de posibilidades! Nos encanta ayudar a nuestros empleados a crecer en sus carreras, porque es esa fuerza compartida de aspirar alto lo que impulsa nuestro negocio y nuestra cultura hacia adelante. Al solicitar esta oportunidad profesional, estás viviendo nuestros valores mientras inviertes en el crecimiento de tu carrera: ¡y aplaudimos eso. ¡Eres impararable!

T-Mobile USA, Inc. es un Empleador de Oportunidades Iguales. Todas las decisiones relativas a la relación laboral se tomarán sin tener en cuenta la edad, raza, etnia, color, religión, credo, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, origen nacional, afiliación religiosa, estado civil, estatus de ciudadanía, estatus de veterano, la presencia de cualquier discapacidad física o mental o cualquier otro estatus o característica protegida por la ley federal, estatal o local. La discriminación, la represalia o el acoso basados en cualquiera de estos factores es totalmente inconsistente con cómo hacemos negocios y no se tolerará.

El talento viene en todas las formas en el No-operador. Si es una persona con discapacidad y necesita acomodación razonable en cualquier momento del proceso de solicitud o entrevista, háganoslo saber enviando un correo electrónico a [e-mail] o llamando al 1-844-873-9500. Tenga en cuenta que este canal de contacto no es un medio para solicitar o informar sobre un puesto y no podemos responder a solicitudes no relacionadas con la acomodación.