Spécialiste Expérience Client – Recrutement Proactif

Air Canada; Miami (FL); Sur place; USD 21 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Régime de retraite

Régime d’actionnariat des employés

Participation aux bénéfices

Assurance santé et voyage

Résumé du poste

Air Canada recherche un agent d’accueil et service client à Miami, en présentiel, pour assurer un service de qualité tout au long du trajet. Vous aiderez les passagers, effectuerez l'enregistrement et les réservations, et gérerez les situations complexes avec professionnalisme.

Vous serez amené à travailler sur des horaires variés, y compris les nuits et les week-ends. Le poste exige aptitude physique et respect des procédures de sécurité et d’immigration des États‑Unis.

Qualifications

• Capacité à soulever jusqu'à 32 kg (70 lb) sans aide.
• Rester debout ou assis pendant de longues périodes.
• Sens de l'initiative et tact dans des situations variées.
• Capacité à travailler sous pression et autonomie limitée après formation.
• Respect du code vestimentaire et des normes Air Canada.

Responsabilités

• Fournir un service clientèle exceptionnel tout au long de l'itinéraire.
• Assister les passagers nécessitant une aide spéciale jusqu'aux portes d'embarquement ou au retrait des bagages.
• Effectuer les tâches d'enregistrement et délivrer les cartes d’accès, choisir les places et vérifier les documents de voyage.
• Fournir information et effectuer des réservations, conseiller sur les exigences douanières et d’immigration.
• Coordonner les procédures d’embarquement et faire fonctionner les passerelles en respect des protocoles de sécurité.
• Gérer les perturbations (retards, surréservation) et résoudre les problèmes des passagers.
• Prendre en charge les passagers VIP et assister à l’enregistrement.
• Mettre à jour les dossiers des passagers dans le système (PSS).
• Prendre des décisions opérationnelles en l’absence du personnel responsable.
• Respecter les normes et l’apparence professionnelle d’Air Canada.

Connaissances

Empathie

Professionnalisme

Ponctualité

Service client

Gestion sous pression

Communication claire

Description du poste

Air Canada recherche un agent d’accueil et service client à Miami, en présentiel, pour assurer un service de qualité tout au long du trajet. Vous aiderez les passagers, effectuerez l'enregistrement et les réservations, et gérerez les situations complexes avec professionnalisme.

Vous serez amené à travailler sur des horaires variés, y compris les nuits et les week-ends. Le poste exige aptitude physique et respect des procédures de sécurité et d’immigration des États‑Unis.