Специалист службы поддержки клиентов

Omniverse; United States; Remote; USD 25,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Полностью удалённая работа

Возможности роста

Два раза в месяц выплаты

Бонусы после испытательного срока

Job summary

Omniverse ищет специалиста службы поддержки клиентов со свободным португальским языком для удалённой работы. Работник будет консультировать пользователей, помогать им решать вопросы и передавать сложные обращения в профильные отделы.

Требуется свободное владение португальским и русским или английским языком, а также умение работать с возражениями и соблюдать регламенты. Возможны бонусы после испытательного срока и гибкий график.

Qualifications

• Свободное владение португальским языком.
• Свободный русский или английский язык.
• Понимание специфики клиентской поддержки.
• Развитые коммуникативные навыки и умение ясно объяснять информацию.
• Умение работать с возражениями и сохранять спокойствие в сложных ситуациях.

Responsibilities

• Консультировать пользователей по продуктам, услугам и рабочим процессам.
• Помогать клиентам решать вопросы, связанные с использованием сервиса.
• Создавать обращения и передавать сложные вопросы в профильные отделы.
• Обрабатывать возражения и предлагать понятные решения.
• Работать по внутренним регламентам и стандартам качества.
• Развивать экспертизу в продукте и особенностях клиентского сервиса.
• Поддерживать высокий уровень сервиса и позитивный клиентский опыт.

Skills

Свободный португальский

Русский или английский

Коммуникационные навыки

Работа с возражениями

Письменная и устная речь

Внимательность к деталям

Ответственность

Job description

Описание

Omniverse — рекрутинговое агентство, которое помогает IT- и Digital-компаниям находить сильных специалистов. Мы подбираем команду для международного клиента, развивающего направление клиентского сервиса. Сейчас мы ищем Специалиста службы поддержки клиентов со свободным португальским языком для работы в удалённом формате.

Задачи

• Консультировать пользователей по продуктам, услугам и рабочим процессам
• Помогать клиентам решать вопросы, связанные с использованием сервиса
• Создавать заявки и передавать сложные обращения в профильные отделы
• Обрабатывать возражения и предлагать понятные решения
• Работать по внутренним регламентам и стандартам качества
• Постоянно развивать экспертизу в продукте и особенностях клиентского сервиса
• Поддерживать высокий уровень сервиса и позитивный клиентский опыт

Требования

• Свободное владение португальским языком
• Свободный русский или английский язык
• Понимание специфики работы в клиентской поддержке
• Развитые коммуникативные навыки и умение ясно объяснять информацию
• Умение работать с возражениями и сохранять спокойствие в сложных ситуациях
• Грамотную письменную и устную речь
• Ответственность, внимательность к деталям и ориентацию на результат
• Будет плюсом: Испанский язык будет дополнительным преимуществом

Условия

• Полностью удалённая работа
• Современная и поддерживающая команда
• Возможности профессионального роста и развития внутри компании
• Оформление по ГПХ
• Выплаты два раза в месяц
• Бонусы после прохождения испытательного срока
• График на выбор: 2/2, дневные и ночные смены
• Дневная смена: 10:00-22:00 MSK
• Ночная смена: 22:00-10:00 MSK