Soporte Técnico IT

MARINA LANDSCAPE; Orange (CA); Sur place; USD 28 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Marina Landscape, Inc. busca un Técnico de Soporte Técnico IT para proporcionar apoyo práctico a empleados en múltiples ubicaciones.

El candidato ideal maneja hardware, software, redes y Microsoft 365, y es orientado al cliente, organizado y capaz de gestionar tickets de principio a fin, con disponibilidad presencial en Orange, CA.

Qualifications

• Al menos 2 años de experiencia en soporte IT o equivalente.
• Conocimientos prácticos de hardware, software, redes y dispositivos móviles.
• Inglés/Español bilingüe preferido y orientado al servicio al cliente.

Responsabilités

• Proporcionar soporte de primer nivel para computadoras, hardware, software e dispositivos móviles.
• Gestionar tickets mediante Syncro RMM priorizando por urgencia y negocio.
• Tomar propiedad de los tickets desde la solicitud hasta la resolución y documentar.
• Configurar y mantener PCs, estaciones de trabajo y software.
• Soportar empleados en Orange, CA y a distancia en otras locations de la empresa.
• Gestionar cuentas de Active Directory y Microsoft 365 para incorporación y retiro.
• Apoyar MaaS360 y dispositivos gestionados; asistir en parcheo y cumplimiento.
• Proporcionar servicio profesional y puntual a empleados y usuarios.

Connaissances

Inglés/Español

Microsoft 365

Active Directory

Syncro RMM

MaaS360

Atención al cliente

Outils

MaaS360

Microsoft 365 Copilot

Description du poste

Marina Landscape, Inc. proporciona una familiar donde cada miembro del equipo es valorado, y sus ideas escuchadas. Marina Landscape es 100% propiedad de los empleados, nuestros empleados comparten cuando la empresa crece y prospera. Únete a Marina Landscape, Inc. y conviértete en un propietario!

SOporte Técnico IT
Ubicación: Orange, CA 92868 Presencial
Rango salarial: $20.00-$25.00 por hora según experiencia

Marina Landscape Inc busca un Técnico de Soporte Técnico IT para proporcionar apoyo técnico responsivo y práctico a empleados en múltiples ubicaciones de la empresa. Este puesto solucionará problemas de hardware, software, red, dispositivos móviles y Microsoft 365 mientras ayuda a garantizar que los empleados tengan la tecnología y el apoyo necesarios para trabajar de manera efectiva. El candidato ideal está orientado al servicio al cliente, organizado, técnicamente capaz y cómodo asumiendo la propiedad de las solicitudes de apoyo desde el contacto inicial hasta la resolución.

Responsabilidades clave

• Proporcionar apoyo técnico de primer nivel para computadoras, hardware, software, impresoras, dispositivos móviles, periféricos de red y otra tecnología de la empresa.
• Monitorear y responder a tickets de apoyo IT a través de Syncro RMM, priorizando solicitudes según urgencia y necesidades comerciales.
• Asumir la propiedad de los tickets de apoyo desde la solicitud inicial hasta la resolución, incluyendo documentación, comunicación y seguimiento.
• Instalar, configurar, probar, mantener y solucionar problemas con computadoras, estaciones de trabajo, periféricos y software.
• Apoyar a los empleados en la sede de Eckhoff y proporcionar asistencia remota a otras ubicaciones de MLI, incluyendo Lathrop, Tecate, Lake Elsinore y Vietnam.
• Asistir con la incorporación y retiro de empleados, incluyendo la provisión y cancelación de cuentas de Active Directory y Microsoft 365.
• Apoyar computadoras portátiles, teléfonos inteligentes, iPads y otros dispositivos móviles gestionados a través de MaaS360.
• Mantener inventario preciso de equipos, software y licencias de IT.
• Asistir con la gestión de parches y monitorear el cumplimiento de parches en estaciones de trabajo y servidores usando Syncro.
• Apoyar herramientas de seguridad de endpoints y correo electrónico, incluyendo Coro, y escalar problemas de seguridad sospechosos según procedimientos de la empresa.
• Proporcionar apoyo de primera línea para Microsoft 365 Copilot y otras herramientas de IA aprobadas por la empresa.
• Solucionar problemas de LAN, servidores y conectividad y escalar problemas complejos cuando sea necesario.
• Monitorear la capacidad de disco del servidor y usar herramientas de apoyo remoto para resolver problemas siempre que sea posible.
• Crear y mantener procedimientos de IT, materiales de capacitación, artículos de base de conocimiento y documentación interna.
• Ordenar computadoras, teléfonos, software y otro equipo relacionado con IT según se indique.
• Proporcionar servicio profesional, cortés y oportuno a empleados y otros usuarios.

Requisitos

• Mínimo de 2 años de experiencia profesional en soporte técnico IT o apoyo técnico, o una combinación equivalente de educación y experiencia.
• Conocimiento práctico de computadoras, hardware, software, periféricos, redes, servidores y dispositivos móviles.
• Habilidades bilingües inglés/español son preferidas.
• Se prefiere fuertemente experiencia apoyando entornos basados en Microsoft.
• Familiaridad con Microsoft 365, Active Directory, herramientas de monitoreo/apoyo remoto y gestión de dispositivos móviles es preferida.
• Fuertes habilidades de solución de problemas y resolución de problemas.
• Capacidad para priorizar múltiples solicitudes de apoyo y seguir los problemas hasta su finalización.
• Fuertes habilidades de documentación, organización y gestión del tiempo.
• Excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación interpersonal.
• Capacidad para comunicarse efectivamente en inglés.
• Certificaciones como CompTIA A+ o Microsoft Fundamentals son preferidas pero no requeridas.

Requisitos físicos

El puesto requiere la capacidad de trabajar en una computadora por períodos extendidos y realizar instalación y solución de problemas práctica de equipos de IT.

Los deberes pueden incluir estar de pie, caminar, agacharse, arrodillarse, agacharse, trabajar debajo de escritorios o en espacios reducidos, y levantar y transportar equipos que pesen hasta 50 libras.

Se pueden proporcionar acomodaciones razonables a personas calificadas con discapacidades.

Requisitos adicionales

Se requiere licencia de conducir de California Clase C válida y debe mantenerse durante todo el empleo.

Viajes ocasionales a otras ubicaciones de MLI.

Los candidatos pueden estar sujetos a una investigación de antecedentes previa al empleo y/o pruebas de drogas según los requisitos aplicables.

Los candidatos exitosos deben completar la documentación requerida de confidencialidad, no divulgación y no solicitud antes de comenzar el empleo.

Este puesto incluye un período introductorio de tres meses.

Lo que estamos buscando

Estamos buscando alguien que disfrute resolviendo problemas y ayudando a la gente. Debes estar cómodo trabajando de forma independiente, saber cuándo escalar un problema y comunicarte claramente con empleados que tienen diferentes niveles de conocimiento técnico.

Tan importante como eso, debes ser confiable, accesible y comprometido a proporcionar excelente servicio al cliente interno.

Marina Landscape, Inc. proporciona una familiar donde cada miembro del equipo es valorado, y sus ideas escuchadas. Marina Landscape es 100% propiedad de los empleados, nuestros empleados comparten cuando la empresa crece y prospera. Únete a Marina Landscape, Inc. y conviértete en un propietario!