Software Service Specialist (m/w/d) – Retail Solutions

Mettler Toledo AG; Germany (OH); On-site; USD 62,799 - 85,635; Full time

Job summary

METTLER TOLEDO AG in Deutschland sucht Mitarbeitende für die Installation, Inbetriebnahme und den Betrieb unserer Retail-Software-Lösungen.

Sie begleiten Kunden von der Implementierung über Validierungen bis hin zur laufenden Unterstützung, Schulung des Bedienpersonals und die Integration in Kundennetzwerke.

Responsibilities

• Installation und Inbetriebnahme komplexer Software-Lösungen in Client-Server-Umgebungen
• Durchführung von Validierungen, Wartungen, Fehleranalysen und Reparaturen an Softwarelösungen
• Technische Einweisung und Schulung von Kunden und Bedienern zur Nutzung der eingesetzten Systeme
• Technischer Support für Kunden und Kollegen rund um unsere Retail-Software-Lösungen
• Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenfeedback zu Software-Produkten und -Anwendungen
• Integration von Produkten und Systemen in kundenseitige Netzwerke sowie bestehende Steuerungssysteme
• Unterstützung der Kunden bei der Umsetzung virtueller Implementierungen
• Beratung zu Serviceverträgen, Dienstleistungen und Zubehör
• Generierung und Weiterleitung von Cross-Selling- und Cross-Lead-Potenzialen
• Projektmanagement bei Key Accounts, einschließlich standortübergreifender Planung von Produktiv- und Testsystemen bis zum erfolgreichen Go-Live
• Unterstützung bei Produkteinführungen und Rollout-Projekten
• Support bei Anwenderfragen sowie bei eingeschränkter Systemfunktionalität
• Erstellung technischer Dokumentationen, Arbeitsanweisungen und Standard Operating Procedures (SOPs)

Job description

Sie begeistern sich für Software, technische Systeme und den direkten Kundenkontakt? Dann werden Sie Teil unseres Teams bei METTLER TOLEDO und begleiten unsere Kunden von der Installation über die Inbetriebnahme bis hin zum erfolgreichen Betrieb unserer innovativen Retail-Software-Lösungen.

• Installation und Inbetriebnahme komplexer Software-Lösungen in Client-Server-Umgebungen
• Durchführung von Validierungen, Wartungen, Fehleranalysen und Reparaturen an Softwarelösungen
• Technische Einweisung und Schulung von Kunden und Bedienern zur Nutzung der eingesetzten Systeme
• Technischer Support für Kunden und Kollegen rund um unsere Retail-Software-Lösungen
• Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenfeedback zu Software-Produkten und -Anwendungen
• Integration von Produkten und Systemen in kundenseitige Netzwerke sowie bestehende Steuerungssysteme
• Unterstützung der Kunden bei der Umsetzung virtueller Implementierungen
• Beratung zu Serviceverträgen, Dienstleistungen und Zubehör
• Generierung und Weiterleitung von Cross-Selling- und Cross-Lead-Potenzialen
• Projektmanagement bei Key Accounts, einschließlich standortübergreifender Planung von Produktiv- und Testsystemen bis zum erfolgreichen Go-Live
• Unterstützung bei Produkteinführungen und Rollout-Projekten
• Support bei Anwenderfragen sowie bei eingeschränkter Systemfunktionalität
• Erstellung technischer Dokumentationen, Arbeitsanweisungen und Standard Operating Procedures (SOPs)