ServiceNow Support Engineer — SLA-Driven IT Desk, €1k/mo Bonus

Andersen; United States; À distance; USD 36 000 - 58 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Private health insurance

Sports compensation

Annual bonus

Résumé du poste

HireHi ищет специалиста службы поддержки IT на L1/L2 для обслуживания крупного портфеля мобильных и веб‑приложений. Ваша работа включает прием инцидентов и запросов через ServiceNow, классификацию, эскалацию и работу в рамках SLA, создание KB статей и поддержку пользователей.

Требуется опыт 2+ года, знание ServiceNow или Jira Service Management, базовые знания веб‑приложений, умение работать под строгими SLA, владение английским на уровне Upper-Intermediate и итальянским на Advanced.

Qualifications

• 2+ года поддержки L1/L2 для бизнес‑пользователей.
• Hands‑on с ServiceNow или Jira Service Management.
• Понимание веб‑приложений, ролей и разрешений.
• Готовность работать в рамках SLA иbacklog thresholds.
• Английский Upper-Intermediate или выше, итальянский Advanced.

Responsabilités

• Прием инцидентов и запросов в ServiceNow в рамках SLA.
• Классификация тикетов и приоритизация по Impact x Urgency.
• Разрешение стандартных запросов без доступа к серверам/кодам.
• Эскалация до L3 с полным сбором информации и информирование пользователей.
• Участие в Major Incident и ведение документации в KB.

Connaissances

ITSM

Incident management

Customer support

English

Italian

Outils

ServiceNow

Jira Service Management

Description du poste

HireHi ищет специалиста службы поддержки IT на L1/L2 для обслуживания крупного портфеля мобильных и веб‑приложений. Ваша работа включает прием инцидентов и запросов через ServiceNow, классификацию, эскалацию и работу в рамках SLA, создание KB статей и поддержку пользователей.

Требуется опыт 2+ года, знание ServiceNow или Jira Service Management, базовые знания веб‑приложений, умение работать под строгими SLA, владение английским на уровне Upper-Intermediate и итальянским на Advanced.