Evening L1 Support Specialist for Gaming (Jira/Confluence)

BGaming

United States

Remote

USD 17,000 - 26,000

Full time

5 days ago

Be an early applicant

Application generator

Stand out for this role — generate a tailored resume and cover letter in about a minute.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Medical insurance

Mental health support

Professional development budget

Hackathons & team events

Kids’ camp

Referral program

Paid vacation

Job summary

HireHi ищет сотрудника службы поддержки для взаимодействия с клиентами в игровой индустрии. Вы будете работать через Jira Helpdesk и мессенджеры, помогая клиентам и эскалируя сложные вопросы к специалистам.

Требуется примерно 6 месяцев опыта, владение русским на продвинутом уровне и английским не ниже upper-intermediate. Вакансия предполагает вечернюю смену по времени Варшавы, оплачиваемый отпуск и медицинское страхование, а также возможности обучения и развития.

Qualifications

Около 6 месяцев опыта в поддержке клиентов или аналогичной роли.
Свободное владение русским языком и английским на уровне upper-intermediate или выше.
Высокая внимательность к деталям и умение следовать процессам.
Опыт работы с JIRA и Confluence.
Сильные организационные и коммуникативные навыки.

Responsibilities

Общение с клиентами через систему Jira Helpdesk и мессенджеры.
Профессиональная обработка запросов и эскалация к L2-специалистам.
Создание и настройка игровых окружений и уровней ставок по запросу клиентов.
Сбор и обновление внутренней документации, учебных пособий и процессов устранения неполадок.
Выполнение задач точно в сроки.
Управление ожиданиями клиентов и коллег, поддержка их удовлетворенности.
Держать руководство в курсе прогресса по инициативам.
Сотрудничество с командой для устойчивого роста.