Servicedeskmedewerker

Wyzer inc.; United States; Remote; USD 30,000 - 40,000; Full time

Job summary

Wyzer inc. zoekt een ervaren ICT-servicedeskmedewerker voor een publieke organisatie in Zeeland. Je bent hét eerste aanspreekpunt voor ICT-gerelateerde vragen en onderhoudt hardware, software en digitale voorzieningen.

De functie betreft 36 uur per week, tijdelijk voor 12 maanden met de mogelijkheid tot verlenging. Start zo spoedig mogelijk; BYOD en op locatie, geen hybride werken. Je registreert meldingen, bewaakt voortgang en schakelt bij complexere vragen met tweedelijns specialisten.

Qualifications

• Minimaal mbo4-niveau ICT-opleiding.
• Minimaal 4 jaar aantoonbare servicedeskervaring.
• Ervaring met hardware, software en netwerkomgevingen.
• Kennis van ITIL-processen is een plus.

Responsibilities

• Verlenen van eerste-lijns ondersteuning en registreren van meldingen.
• Analyseren en oplossen van ICT-meldingen en storingen.
• Ondersteunen van gebruikers bij hardware- en softwareproblemen.
• Installeren en uitleveren van ICT-apparatuur aan gebruikers.
• Registreren en opvolgen van meldingen in het ticketsysteem/ CMDB.
• Samenwerken met tweedelijns specialisten bij complexere vraagstukken.

Skills

Servicegericht

Analytisch

Overzicht houden

Klantgericht

Education

MBO 4 ICT-opleiding

Tools

Ticketsystemen

CMDB-beheer

Netwerkomgevingen

Job description

Ben jij een ervaren ICT-servicedeskmedewerker die gebruikers snel en klantgericht helpt bij technische vragen en storingen? En voel jij je thuis in een organisatie waar betrouwbare ICT-voorzieningen essentieel zijn voor de dagelijkse dienstverlening? Dan is deze tijdelijke functie interessant voor jou.

Voor een publieke organisatie in Zeeland zoeken wij een ICT Servicedeskmedewerker voor 36 uur per week. Je bent het eerste aanspreekpunt voor ICT-gerelateerde vragen en ondersteunt zowel medewerkers als bestuurlijke gebruikers bij het werken met hardware, software en andere digitale voorzieningen.

Wat je gaat doen

Als ICT Servicedeskmedewerker verzorg je de eerstelijnsondersteuning. Je registreert en analyseert meldingen, lost storingen op en bewaakt de voortgang totdat de gebruiker verder kan. Wanneer een vraag specialistischer wordt, stem je af met tweedelijnsspecialisten of externe partijen.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Registreren, analyseren en oplossen van ICT-meldingen
• Ondersteunen van gebruikers bij hardware- en softwareproblemen
• Installeren en uitleveren van ICT-apparatuur
• Innemen en administratief verwerken van hardware
• Beheren van ICT-middelen in de CMDB
• Afvoeren van afgeschreven apparatuur volgens de geldende procedures
• Ondersteunen bij audiovisuele systemen
• Beheren van multifunctionals, scanners en bijzondere printers
• Telefonisch, persoonlijk en schriftelijk adviseren van gebruikers
• Opstellen van gebruikershandleidingen wanneer dat nodig is
• Bewaken van meldingen en werkzaamheden in het registratiesysteem
• Samenwerken met tweedelijnsspecialisten bij complexere vraagstukken
• Bijdragen aan het verbeteren en moderniseren van de ICT-dienstverlening Geplakte tekst

Je werkt in een omgeving waar continuïteit belangrijk is. Daarom is nauwkeurige registratie, goede opvolging en duidelijke communicatie met gebruikers een belangrijk onderdeel van je werk.

Waar jij over beschikt

Je bent servicegericht, analytisch en houdt ook bij meerdere meldingen overzicht. Je vindt het prettig om gebruikers verder te helpen en weet technische informatie op een begrijpelijke manier uit te leggen.

Voor deze functie beschik je over:

• Een afgeronde ICT-opleiding op minimaal mbo 4-niveau
• Minimaal 4 jaar aantoonbare ervaring als servicedeskmedewerker
• Minimaal 4 jaar ervaring met hardware, software en netwerkomgevingen
• Minimaal 4 jaar ervaring met ITIL-processen binnen ICT-dienstverlening
• Ervaring met het registreren en opvolgen van ICT-meldingen
• Ervaring met ticketsystemen en CMDB-beheer
• Ervaring met het installeren, uitgeven en innemen van ICT-apparatuur
• Ervaring met telefonische, persoonlijke en schriftelijke gebruikersondersteuning Geplakte tekst

Ervaring met audiovisuele systemen, multifunctionals, scanners en bijzondere printers sluit daarnaast goed aan. Je bent oplossingsgericht, flexibel en gestructureerd. Ook werk je accuraat en schakel je gemakkelijk met gebruikers, collega’s uit de tweede lijn en externe partijen.

Wat jij krijgt

Je gaat tijdelijk aan de slag binnen een publieke organisatie in Zeeland in een functie waarin je direct bijdraagt aan de beschikbaarheid en betrouwbaarheid van de ICT-voorzieningen.

Je kunt rekenen op:

• 36 uur per week
• Start zo spoedig mogelijk
• Een opdracht voor 12 maanden
• Mogelijkheid tot verlenging
• Inzet op basis van detachering; Schaal 8
• Werken binnen een professioneel ICT-servicedeskteam
• Een brede eerstelijnsfunctie met zowel software als hardware
• Werken op locatie; hybride werken is niet mogelijk
• Een VOG is verplicht voor de start
• Voor deze opdracht geldt BYOD

Wil jij jouw ICT-kennis combineren met persoonlijke dienstverlening en ervoor zorgen dat gebruikers snel weer verder kunnen? Dan maken we graag kennis met je.