Servicedesk Engineer

APPLISQUARE; Town of Belgium (WI); On-site; USD 42,000 - 70,000; Full time

Job summary

APPLISQUARE in Wisconsin zoekt een Service Desk Engineer die het eerste aanspreekpunt is voor interne gebruikers bij vraagstukken rond hardware, software en ICT-gerelateerde onderwerpen.

Je analyseert en lost technische incidenten op via telefoon, e-mail en ter plaatse, ondersteunt een breed scala aan hardware- en softwareoplossingen en registreert alle meldingen zorgvuldig om dienstverlening structureel te verbeteren.

Qualifications

• Klantgerichte service en communicatievaardigheden.
• Vaardigheid in het analyseren en oplossen van IT-vragen en incidenten.
• Ervaring met support van hardware en software is een plus.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt zijn voor interne gebruikers qua hardware, software en ICT-onderwerpen.
• Analyseren en oplossen van technische vragen en incidenten via telefoon, e-mail en ter plaatse.
• Ondersteunen van een breed scala aan hardware- en softwareoplossingen.
• Registreren en documenteren van meldingen en aanvragen om dienstverlening te verbeteren.
• IT-systemen actief volgen via monitoring en bijdragen aan een stabiele omgeving.
• Geven van uitleg en opleidingen over nieuwe systemen en applicaties.

Skills

Klantgerichte service

Probleemoplossing

Incidentbeheer

IT-ondersteuning

Job description

Voor een organisatie met een uitgebreide werking verspreid over meerdere locaties zoeken we een Service Desk Engineer.

Functie

• Je bent samen met jouw collega's het eerste aanspreekpunt voor interne gebruikers bij vragen rond hardware, software en andere ICT-gerelateerde onderwerpen.
• Je staat in voor het analyseren en oplossen van technische vragen en incidenten via telefoon, e-mail en ter plaatse,
• Je ondersteunt een brede waaier aan hardware- en softwareoplossingen
• Je zorgt voor een correcte registratie en documentatie van meldingen en aanvragen, zodat de dienstverlening structureel kan worden verbeterd.
• Je volgt de IT-systemen actief op via monitoring en draagt zo bij aan een stabiele en goed functionerende omgeving.
• Je geeft uitleg en opleidingen over nieuwe systemen en applicaties