IT Service & Operations Lead

Infra First; Holland (MI); Hybrid; USD 93,149 - 111,574; Full time

Benefits offered by this job

Variabele bonus

Laptop en mobiele telefoon

Hybride werken

27 vakantiedagen

Job summary

Infra First in Holland, Michigan, zoekt een IT Service & Operations Lead om verantwoordelijk te zijn voor de dagelijkse IT-dienstverlening en verbeteringen binnen de organisatie. De rol vereist samenwerking met interne teams en externe partners en heeft focus op Microsoft 365.

Met een salaris tot €7.900 bruto per maand, een hybride werkstructuur en 27 vakantiedagen, biedt dit de kans om de IT-operaties verder te professionaliseren.

Qualifications

• Ervaring in het beheren van IT-dienstverlening.
• Kennis van service-level agreements en performance monitoring.
• Hands-on ervaring met Microsoft 365 en digitale werkplekken.

Responsibilities

• Verantwoordelijk voor de dagelijkse IT-dienstverlening.
• Kwaliteit van dienstverlening bewaken en verbeteren.
• Samenwerken met interne teams en externe partners.

Skills

Ervaring in moderne werkplekken

Microsoft 365

Job description

IT Service & Operations Lead (Regio Zuid-Holland)

32–40 uur per week, vast dienstverband, regie op IT‑operatie en verbeteringen bij leveranciers IT‑dienstverlening. Schakel tussen business, IT en externe partners.

Functieomschrijving

Als IT Service & Operations Lead ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse IT‑dienstverlening en de verdere inrichting van een stabiele, veilige en goed georganiseerde IT‑omgeving. Je werkt nauw samen met interne collega’s, een externe IT-partij en stakeholders binnen de organisatie. De rol heeft een duidelijke regiefunctie: je bewaakt de kwaliteit van dienstverlening, stuurt op structuur en zorgt dat verstoringen en verbeterpunten goed worden opgepakt. Je geeft richting aan de operationele IT‑werkzaamheden, zonder dat de rol primair als klassieke teamleidersfunctie is ingericht. De komende periode ligt er een belangrijke focus op Modern Working en Microsoft 365, inclusief het verder inrichten, beheren en stimuleren van effectief gebruik binnen de organisatie. Je rapporteert op hoog niveau binnen de organisatie en krijgt de ruimte om de IT‑operatie verder te professionaliseren.

Je zorgt ervoor dat de dagelijkse IT‑dienstverlening betrouwbaar, overzichtelijk en goed georganiseerd verloopt. Daarbij ben je verantwoordelijk voor de continuïteit van de IT‑operatie en houd je grip op de end‑user IT, werkplekbeheer en ondersteuning van gebruikers. Je bewaakt service‑levels, performance, kosten en afspraken met externe IT‑leveranciers op het gebied van onder andere infrastructuur en security. Bij verstoringen of escalaties zorg je dat de juiste acties worden uitgezet en dat structurele verbeteringen worden doorgevoerd. Je brengt meer samenhang aan in processen, ticketafhandeling en de samenwerking tussen interne gebruikers en externe partners.

Daarnaast speel je een belangrijke rol in de verdere ontwikkeling van de moderne digitale werkplek op basis van Microsoft 365. Je denkt mee over inrichting, beheer, adoptie en effectief gebruik van M365 binnen de organisatie. Ook werk je samen met collega’s rondom projecten, innovatie en bedrijfsapplicaties, zodat nieuwe oplossingen goed landen in de operatie. In deze rol combineer je hands‑on betrokkenheid met regie, overzicht en continue verbetering.

Vereisten

• Ervaring in moderne werkplekken en Microsoft 365

Beloningen en arbeidsvoorwaarden

• Een salaris tot maximaal €7.900 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van kennis en ervaring.
• Een variabele bonus die tot een 13e maand kan oplopen.
• Optie om 32–40 uur te werken; constructies van 4×9 of 4 om 5 zijn mogelijk.
• 27 vakantiedagen.
• Hybride werken met de mogelijkheid om 2 dagen per week thuis te werken.
• Een laptop en mobiele telefoon.