Service Specialist E-Commerce (m/w/d)

Worldline; Ratingen; On-site; USD 45,750 - 62,907; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice Möglichkeiten

Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Offene Unternehmenskultur

Job summary

Worldline in Deutschland sucht einen kompetenten Kundenservice-Mitarbeiter für Großkunden im E-Commerce. Ihre Aufgaben umfassen die Bearbeitung von Anfragen, das Onboarding neuer Kunden und die technische Unterstützung rund um die Produkte.

Wir bieten flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten in einer offenen Unternehmenskultur. Ideale Kandidaten haben eine kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice, sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Qualifications

• Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Kenntnisse erforderlich.
• Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce/Payment.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sind nötig.

Responsibilities

• Kundensupport im E-Commerce für Großkunden.
• Onboarding neuer Kunden und Prüfen von Verträgen.
• Bearbeitung von Anfragen gemäß SLA.

Skills

Kundenservice

SAP-Kenntnisse

CRM-Kenntnisse

Sehr gute Deutschkenntnisse

Fließendes Englisch

IT-Kenntnisse (MS Office)

Teamfähigkeit

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Salesforce

Job description

Dein Verantwortungsbereich

• Umfassender, kompetenter und serviceorientierter Kundensupport im laufenden Betrieb für Großkunden im E-Commerce (kaufmännische und technische Fragestellungen).
• Onboarding neuer Kunden gemäß Onboardingrichtlinien; Aufschaltung zusätzlicher Produkte bei Bestandskunden; komplette Vertragsprüfung.
• Bearbeitung von Anfragen, Aufträgen und Reklamationen gemäß SLA; Stammdatenänderungen nach internen Richtlinien.
• Technische Fehlersdiagnose, Entwicklung individueller Lösungswege; Begleitung von Vorabtests und Liveschaltungen.
• Risikoprüfung gemäß Richtlinien angrenzender Bereiche; Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Partnern (Inkasso, Rechtsanwälte).
• Erstellung von Dokumentationen, Leitfäden und Prozessbeschreibungen; Schulung neuer Mitarbeiter.
• Mitarbeit an Projekten/Workshops mit fachspezifischem Bezug; Unterstützung des Managements bei Audits und regulatorischen Anforderungen.
• Aufbau standardisierter Händlerzugänge; Gewährleistung DSGVO-konformer Auskünfte und Datenschutz.
• Förderung einer serviceorientierten Kultur, Deeskalation bei Konflikten und Kontinuität der Betriebsabläufe.

Deine Vorteile

Die Wertschätzung jedes Einzelnen liegt PAYONE am Herzen und dazu gehört auch, die Leistung zu erkennen und entsprechend zu belohnen. Deswegen bietet PAYONE unter anderem:

• Flexible Arbeitszeiten inklusive Homeoffice Möglichkeiten
• Eine offene und transparente Unternehmenskultur
• Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Spannende Aufgabenfelder in einem zukunftsorientierten Unternehmen

Das bringst du mit

• Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Kenntnisse; SAP- und CRM-Kenntnisse wünschenswert.
• Berufserfahrung im Kundenservice, ideal im E-Commerce/Payment-Umfeld; Erfahrung in telefonischer und schriftlicher Kommunikation.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; fließendes bzw. verhandlungssicheres Englisch.
• IT-Kenntnisse: MS Office sehr gut; ideal auch SAP, Salesforce/CRM; Grundkenntnisse in Daten- oder Prozessdokumentation.
• Kenntnisse im Beschwerdemanagement, Forderungsmanagement und Compliance-Grundlagen.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Teamfähigkeit, Organisationstalent und Eigenverantwortung.