Senior IT Service Desk Analyst

Universal Group Inc.; Guaynabo (PR); On-site; USD 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

Universal Group, Inc. busca un Especialista de Service Desk para brindar apoyo a usuarios y coordinar incidencias entre el departamento de IS&T y los usuarios.

Se encargará de la instalación, reparación y configuración de equipos y software, manteniendo inventarios y documentación. El candidato debe tener bachillerato en Sistemas de Información y al menos 5 años de experiencia en soporte y resolución de problemas de desktops, con habilidades en idioma español e inglés y excelente trato con

Qualifications

• Bachillerato en Sistemas de Información y 5 años de experiencia en configuración, instalación y reparación de computadoras.
• Amplio conocimiento en diagnóstico y resolución de problemas de rendimiento de aplicaciones de escritorio.
• Capacidad de gestionar alto volumen de trabajo y cumplir fechas establecidas.

Responsibilities

• Entrevistar a usuarios para obtener información y diagnosticar problemas.
• Instalar y reparar computadoras e impresoras; instalar y configurar aplicaciones.
• Mantener registro de servicios y soluciones en el sistema de manejo de IT.
• Adiestrar a usuarios en el uso básico de los sistemas de información y desarrollar manuales de usuario.
• Gestionar inventario de equipos (PC, laptops, tablets, impresoras) y software instalado.
• Instalar actualizaciones de aplicaciones y SO en estaciones de trabajo mediante herramientas corporativas.
• Mantener inventario de software y equipo y proveer reportes cuando se solicite.
• Administrar el sistema de manejo de servicios de IT y gestionar incidentes y cambios.

Skills

Bilingüe español-inglés

Excelencia en atención al cliente

Education

Bachillerato en Sistemas de Información

Job description

Universal Group, Inc. busca un Especialista de Service Desk para brindar apoyo a usuarios y coordinar incidencias entre el departamento de IS&T y los usuarios.

Se encargará de la instalación, reparación y configuración de equipos y software, manteniendo inventarios y documentación. El candidato debe tener bachillerato en Sistemas de Información y al menos 5 años de experiencia en soporte y resolución de problemas de desktops, con habilidades en idioma español e inglés y excelente trato con