Senior Salesforce Operations Lead - Remote

United States Digital Space LLC; United States; Remote; USD 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

A United States Digital Space LLC busca um profissional responsável pela gestão ponta a ponta da plataforma Salesforce para a região das Américas, garantindo operação, suporte, evolução e entrega contínua de soluções alinhadas às prioridades do negócio.

O candidato liderará um Squad Salesforce, gerenciará demanda, backlog e capacidade, assegurando entregas com qualidade, estabilidade e boa experiência do usuário, atuando como ponte entre negócios, TI e fornecedores.

Qualifications

• Experiência na liderança de equipes ou serviços Salesforce em ambientes corporativos.
• Conhecimento sólido do ecossistema Salesforce, incluindo Sales Cloud, Service Cloud e integrações.
• Experiência em Service Delivery, AMS (Application Management Services) ou gestão de aplicações empresariais.
• Vivência com metodologias Agile e boas práticas ITIL.
• Forte capacidade de relacionamento com stakeholders de negócio e tecnologia em ambientes multiculturais.
• Experiência na gestão de fornecedores e equipes distribuídas.

Responsibilities

• Liderar um Squad Salesforce responsável por suporte, melhorias evolutivas e desenvolvimento de novas soluções.
• Gerenciar demanda, priorização, backlog e capacidade do time.
• Garantir a entrega end-to-end dos serviços Salesforce com foco em qualidade, estabilidade e experiência do usuário.
• Atuar como principal ponto de contato entre as áreas de negócio e tecnologia.
• Liderar práticas Agile (Scrum/Kanban) e iniciativas de melhoria contínua.
• Gerenciar KPIs, SLAs e processos ITIL (Incidentes, Problemas e Mudanças).
• Coordenar equipes multidisciplinares (Arquitetura, Integrações, Dados e Infraestrutura) e fornecedores externos.
• Assegurar conformidade com padrões de governança, segurança, arquitetura e requisitos regulatórios.

Skills

Salesforce

Liderança

Service Delivery

Agile

ITIL

Stakeholder management

Vendor management

Job description

A United States Digital Space LLC busca um profissional responsável pela gestão ponta a ponta da plataforma Salesforce para a região das Américas, garantindo operação, suporte, evolução e entrega contínua de soluções alinhadas às prioridades do negócio.

O candidato liderará um Squad Salesforce, gerenciará demanda, backlog e capacidade, assegurando entregas com qualidade, estabilidade e boa experiência do usuário, atuando como ponte entre negócios, TI e fornecedores.