Senior Incident Manager - Avaya/Teams 24/7 Ops

General Dynamics; Seattle (WA); On-site; USD 110,000 - 150,000; Full time

Job summary

General Dynamics recherche un spécialiste réseau/VoIP à Seattle pour assurer l’identification et la résolution des pannes Avaya et MS Teams, avec escalade coordonnée et communication fluide entre les groupes.

Vous gérerez les incidents, documenterez les procédures et contribuerez à l’amélioration continue des systèmes de communication d’entreprise, tout en respectant les délais et les standards de sécurité.

Qualifications

• Excellent compétence en dépannage et implémentation des composants Avaya et MS Teams (AACM, AES, Gateways, SBC).
• Bonne connaissance du dialplan, du provisioning et du routage.
• Connaissance Avaya Call Manager/Session Manager et Avaya Aura Messaging.
• Connaissance des équipements SIP/H.323/MGCP et des outils de traces CM.
• Compréhension des réseaux (VPN, NAT) et topologies LAN/WAN.
• Planification et coordination sous délais forts.
• Aptitudes en présentation et rédaction de rapports.

Responsibilities

• Identifier les pannes, dépanner et résoudre les défaillances TDM, Softswitch, VoIP et IPT.
• Faire liaison avec les groupes Orange/Equant pour résoudre les faults réseau et accès client.
• Enregistrer les pannes et suivre les tickets jusqu’à résolution.
• Escalader vers CTS3 et maintenir informés les responsables.
• Accepter les tickets et collaborer avec d autres groupes pour respecter les délais.
• Réaliser les analyses et les classifications des pannes sur le réseau.
• Mettre à jour les documents HLD/LLD et plan de capacité.

Skills

Avaya Call Manager

MS Teams

Troubleshooting avancé

VoIP & SIP

Réseau LAN/WAN

Capacité d’escalade

Gestion des incidents

Communication interculturelle

Education

BE / BTECH ou équivalent

Tools

Avaya Session Manager

Gateways/SBC (Sonus/AudioCodes/Acme)

MS Teams Apps

Job description

General Dynamics recherche un spécialiste réseau/VoIP à Seattle pour assurer l’identification et la résolution des pannes Avaya et MS Teams, avec escalade coordonnée et communication fluide entre les groupes.

Vous gérerez les incidents, documenterez les procédures et contribuerez à l’amélioration continue des systèmes de communication d’entreprise, tout en respectant les délais et les standards de sécurité.