Senior Enterprise Customer Success Manager — Remote

become.1 GmbH; United States; Remoto; USD 78.000 - 123.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

become.1 GmbH sucht eine erfahrene Senior Customer Success Managerin/Manager (m/w/d) zur Steuerung eines strategischen Kundenportfolios im Mid-Market- und Enterprise-Segment. Sie begleiten die Accounts von Onboarding bis zur langfristigen Wertschöpfung und agieren als zentrale Vertrauensperson entlang der Customer Journey.

Sie gestalten Best Practices, Playbooks und CS-Prozesse mit, arbeiten eng mit Sales, Product und Support zusammen und verbessern Health Scores, NRR und Upsell-Potenziale.

Competenze

• Mindestens 4–6 Jahre relevante Berufserfahrung im CS, KAM oder Beratung.
• Erfahrung im SaaS-/B2B-Umfeld, Fokus Mid-Market & Enterprise.
• Nachweisliche Erfolge bei CS-Kennzahlen (NRR, Churn, Adoption).
• Sicherer Umgang mit CRM-/CS-Systemen und datengetriebener Arbeitsweise.

Mansioni

• Ganzheitliche Kundenbetreuung: Mid-Market- & Enterprise-Kunden durch den Lebenszyklus.
• Onboarding & Value Delivery: klare Erfolgsmetriken und Time-to-Value.
• Proaktives Risikomanagement: Health Scores überwachen, Eskalationen.
• Retention & Expansion: Up-/Cross-Selling und QBRs/EBRs auf C-Level.
• Struktur- & Prozessgestaltung: CS-Organisation mit Playbooks & Prozessen.

Conoscenze

Kundenbetreuung

Key Account

SaaS

Deutsch

Englisch

NRR-Kennzahlen

Strumenti

Salesforce

HubSpot

Gainsight

ChurnZero

Descrizione del lavoro

become.1 GmbH sucht eine erfahrene Senior Customer Success Managerin/Manager (m/w/d) zur Steuerung eines strategischen Kundenportfolios im Mid-Market- und Enterprise-Segment. Sie begleiten die Accounts von Onboarding bis zur langfristigen Wertschöpfung und agieren als zentrale Vertrauensperson entlang der Customer Journey.

Sie gestalten Best Practices, Playbooks und CS-Prozesse mit, arbeiten eng mit Sales, Product und Support zusammen und verbessern Health Scores, NRR und Upsell-Potenziale.