Senior Deployment & Customer Success Lead (Remote Europe)

Albatross; United States; Remote; USD 157,000 - 257,000; Full time

Benefits offered by this job

Unternehmensanteile

Vesting über vier Jahre

Remote-Arbeit innerhalb Europas

Job summary

Albatross sucht eine/n erfahrene/n Deployment Strategist, um Kunden über die gesamte Lebensdauer von der Vertragsunterzeichnung bis zum langfristigen Wachstum zu begleiten. Sie verantworten Pilotversuche, Live-A/B-Tests und Upselling, bauen ein europäisches Deployment-Team auf und sichern Referenzen durch Case Studies und PR.

Sie arbeiten remote in Europa, reisen bis zu 30 % der Zeit und berichten direkt an den CEO.

Qualifications

• Aufbau einer Customer-Success-, Deployment- oder Solutions-Funktion von Grund auf, mit Kennzahlen geführt.
• Nachweisliche Verlängerungen und Ausweitung von Enterprise-Beziehungen.
• Technisch orientiertes Teammanagement: Solutions Engineers, Implementation Consultants, Forward Deployed Engineers oder Data Analysts.
• Erfahrung mit SaaS-/API-Produkten bei Enterprise-Kunden.

Responsibilities

• Verantwortung für alle Kundenbeziehungen nach Vertragsunterzeichnung; primärer Ansprechpartner für CPO, VP of Data und VP of Engineering.
• Führung von Pilotversuchen bis Live-A/B-Tests mit messbarem Zuwachs und Vertragsumwandlung.
• Gewährleistung der Nutzung der Grundfunktionen der Plattform statt kundenspezifischem Code.
• Verlängerungen und Upselling durch gezielte Kundenstrategien; Ausrollen von Gruppenvereinbarungen.
• Durchführung von QBRs mit Kunden und Nachweis der Wirkungen.
• Zentraler Kundensupport-Ansprechpartner; proaktives Incident-Management.
• Aufbau und Führung des Deployment-Strategists-Teams in Europa und den USA; erste Person bereits rekrutiert.
• Entwicklung von Referenzen durch Fallstudien, Pressemitteilungen und Gespräche mit neuen Interessenten.

Skills

Customer Success Aufbau

Deployment Strategy

Sales & Upselling

Account Leadership

Data-driven Entscheidungsfindung

Projektmanagement

Kundenbeziehung

Teamführung

SaaS-/API-Know-how

Remote Collaboration

Job description

Albatross sucht eine/n erfahrene/n Deployment Strategist, um Kunden über die gesamte Lebensdauer von der Vertragsunterzeichnung bis zum langfristigen Wachstum zu begleiten. Sie verantworten Pilotversuche, Live-A/B-Tests und Upselling, bauen ein europäisches Deployment-Team auf und sichern Referenzen durch Case Studies und PR.

Sie arbeiten remote in Europa, reisen bis zu 30 % der Zeit und berichten direkt an den CEO.