Leiter:in Customer Success

Albatross; United States; Remote; USD 157,000 - 257,000; Full time

Benefits offered by this job

Unternehmensanteile

Vesting über vier Jahre

Remote-Arbeit innerhalb Europas

Job summary

Albatross sucht eine/n erfahrene/n Deployment Strategist, um Kunden über die gesamte Lebensdauer von der Vertragsunterzeichnung bis zum langfristigen Wachstum zu begleiten. Sie verantworten Pilotversuche, Live-A/B-Tests und Upselling, bauen ein europäisches Deployment-Team auf und sichern Referenzen durch Case Studies und PR.

Sie arbeiten remote in Europa, reisen bis zu 30 % der Zeit und berichten direkt an den CEO.

Qualifications

• Aufbau einer Customer-Success-, Deployment- oder Solutions-Funktion von Grund auf, mit Kennzahlen geführt.
• Nachweisliche Verlängerungen und Ausweitung von Enterprise-Beziehungen.
• Technisch orientiertes Teammanagement: Solutions Engineers, Implementation Consultants, Forward Deployed Engineers oder Data Analysts.
• Erfahrung mit SaaS-/API-Produkten bei Enterprise-Kunden.

Responsibilities

• Verantwortung für alle Kundenbeziehungen nach Vertragsunterzeichnung; primärer Ansprechpartner für CPO, VP of Data und VP of Engineering.
• Führung von Pilotversuchen bis Live-A/B-Tests mit messbarem Zuwachs und Vertragsumwandlung.
• Gewährleistung der Nutzung der Grundfunktionen der Plattform statt kundenspezifischem Code.
• Verlängerungen und Upselling durch gezielte Kundenstrategien; Ausrollen von Gruppenvereinbarungen.
• Durchführung von QBRs mit Kunden und Nachweis der Wirkungen.
• Zentraler Kundensupport-Ansprechpartner; proaktives Incident-Management.
• Aufbau und Führung des Deployment-Strategists-Teams in Europa und den USA; erste Person bereits rekrutiert.
• Entwicklung von Referenzen durch Fallstudien, Pressemitteilungen und Gespräche mit neuen Interessenten.

Skills

Customer Success Aufbau

Deployment Strategy

Sales & Upselling

Account Leadership

Data-driven Entscheidungsfindung

Projektmanagement

Kundenbeziehung

Teamführung

SaaS-/API-Know-how

Remote Collaboration

Job description

Standort

Remote in Europa, idealerweise Zürich oder London. Bis zu 30 % Reisetätigkeit. Berichtslinie an den CEO.

Albatross

Albatross entwickelt Perception-Modelle: KI, die menschliches Verhalten versteht und Produktsuche so ermöglicht, wie es ein großartiger Verkäufer tut: indem sie Kund:innen beobachtet und sich in Echtzeit anpasst. LLMs verstehen Wörter. Wir verstehen Verhalten.

Unsere Modelle ermöglichen jeden Monat 50 Millionen+ Käufer:innen eine bessere Produktsuche. Die Ergebnisse sind öffentlich. Wallapop: +119 % Interaktionen mit der Startseite, +35 % Interaktionen insgesamt. OfferUp: +84 % Interaktionen mit der Startseite, +20 % Interaktionen insgesamt.

Eine Plattform, vier Grundfunktionen: Discovery-Feed, ähnliche Artikel, Playlist, kontextbezogene Suche. Ein Kunde geht innerhalb von sieben Wochen live. Unsere Pipeline ist global, wir sind in 12 Ländern im Einsatz.

Über die Stelle

Unsere Ergebnisse verkaufen Albatross. Deine Aufgabe ist es, jedem Kunden schnell zu diesen Ergebnissen zu verhelfen und daraus Umsatz zu machen. Du verantwortest alles nach der Vertragsunterzeichnung: die sieben Wochen bis zu einem Live-A/B-Test, das messbare Kundenergebnis, die Umwandlung in einen langfristigen Vertrag, die Verlängerung und das anschließende Wachstum, Anwendungsfall für Anwendungsfall und Marketplace für Marketplace.

Entscheidend ist die Geschwindigkeit: Ein Kunde, der innerhalb von sieben Wochen live geht und in Woche acht den Zuwachs sieht, verlängert seinen Vertrag und baut die Zusammenarbeit aus. Bis Kund:innen die Ergebnisse sehen, bist du und dein Team der Grund, warum sie uns vertrauen. Erhalte dieses Vertrauen und bringe sie schnell zu den Ergebnissen.

Die Plattform ist das Produkt: vier Grundfunktionen, eine Plattform, konfiguriert statt programmiert. Du stellst sicher, dass Kund:innen das nutzen, was wir entwickelt haben, und zwar wie vorgesehen. Jeder Kunde, der ohne kundenspezifischen Code live geht, ist ein Kunde, mit dem wir skalieren können. Dein Team ermöglicht es uns, Kund:innen hinzuzugewinnen, ohne zusätzliche Entwickler:innen einzustellen, und wird niemals zum Engpass.

Wir suchen jemanden, der etwas aufbaut. Heute übernehmen die Gründer:innen und Data Scientists die Deployments. Du übernimmst diese Aufgabe, baust das Team der Deployment Strategists auf, das sie durchführt, und machst daraus einen reibungslosen Prozess: eine:r Deployment Strategist für je fünf Kund:innen, jeder Kunde nutzt alle vier Grundfunktionen.

Du verantwortest die Kundenbeziehung. Sales übergibt nach der Vertragsunterzeichnung und übernimmt sie nicht wieder. Du wirst:

• Jede Kundenbeziehung nach der Vertragsunterzeichnung verantworten und als ranghöchste Ansprechperson für CPO, VP of Data und VP of Engineering fungieren.
• Jeden Pilotversuch bis zu einem Ergebnis führen: Live-A/B-Test innerhalb von sieben Wochen, gemessener Zuwachs, umgewandelter Vertrag.
• Dafür sorgen, dass Kund:innen auf der Plattform bleiben: Grundfunktionen und Plattformkomponenten wie vorgesehen nutzen, Konfiguration statt kundenspezifischem Code. Wenn ein Kunde kundenspezifische Arbeit verlangt, findest du eine Möglichkeit, sie mit dem Bestehenden umzusetzen, oder sagst Nein.
• Verlängerungen und Upselling verantworten: jede:n Live-Kund:in zur Nutzung aller Grundfunktionen führen und Gruppenvereinbarungen auf jeden Marketplace ausrollen, den die Gruppe betreibt. Du führst die QBRs mit Kund:innen durch und weist die Wirkung nach.
• Den Kundensupport verantworten: einen zentralen Kontaktpunkt, schnelle Antworten und die Bearbeitung von Vorfällen, wobei Kund:innen informiert werden, bevor sie nachfragen.
• Das Team der Deployment Strategists in Europa und den USA einstellen, aufbauen und führen. Die erste Person wurde bereits eingestellt.
• Jeden Kunden zu einer Referenz machen: Fallstudien, Pressemitteilungen und einen CPO, der mit dem nächsten Interessenten telefoniert.

Anforderungen

Wer du bist

• Du kommst aus der Softwarebranche. Du hast ein SaaS- oder API-Produkt bei Enterprise-Kunden eingeführt und kennst den Unterschied zwischen kundenspezifischen Lösungen und der Konfiguration einer Plattform.
• Du hast bei einem Startup eine Customer-Success-, Deployment- oder Solutions-Funktion von Grund auf aufgebaut und anhand von Kennzahlen geführt: Zeit bis zum Livegang, Umwandlung von Pilotversuchen in Verträge, Net Revenue Retention.
• Du hast Verlängerungen und die Ausweitung von Geschäftsbeziehungen mit Enterprise-Kunden verantwortet und kannst die entsprechenden Zahlen vorweisen.
• Du hast ein technisches, kundenorientiertes Team eingestellt und geführt: Solutions Engineers, Implementation Consultants, Forward Deployed Engineers oder Data Analysts.
• Du bist technisch versiert. Du kannst einen A/B-Test lesen, weißt, welche Daten ein Modell benötigt, und kannst die Analyse selbst anleiten. Die VP of Data unserer Kund:innen werden dich auf die Probe stellen.
• Du arbeitest schnell und setzt klare Grenzen. Du machst keine überzogenen Versprechen, lässt den Projektumfang nicht ausufern und erzielst schnell ein überzeugendes Ergebnis, auf dem du dann aufbaust.
• Du bewahrst Ruhe, wenn die Seite ausfällt. Wenn unser Dienst ausfällt, ist die Startseite des Kunden betroffen. Wir sind für seinen kritischen Geschäftspfad verantwortlich.
• Du hast mit Marketplaces, E-Commerce oder Produkten für Suche, Personalisierung oder Empfehlungen gearbeitet. Ein großes Plus, aber kein Muss.
• Du reist gern. Persönlicher Kontakt ist unersetzlich.
• Du bist berechtigt, in Europa zu arbeiten.

Der Prozess ist bewährt. Du sorgst dafür, dass er ohne die Gründer:innen läuft, und machst ihn dann schneller.

Woran Erfolg zu erkennen ist

3 Monate:

• Jede:r Live-Kund:in und jeder aktive Pilotversuch kennt dich als Ansprechperson, und du hast sie persönlich getroffen.
• Das Deployment-Playbook ist fertig: Es beschreibt, was ein:e Strategist vom Kick-off bis zur Auswertung des A/B-Tests tut, und enthält keinen kundenspezifischen Code.
• Der Support hat einen zentralen Kontaktpunkt und eine Reaktionszeit, die Kund:innen nennen können.
• Die zweite Person für das Team der Deployment Strategists ist eingestellt.

12 Monate:

• Pilotversuche werden mit einer für das Unternehmen planbaren Quote in langfristige Verträge umgewandelt, und Deployments gehen in weniger als fünf Wochen live.
• Jede:r Live-Kund:in nutzt alle vier Grundfunktionen oder hat einen datierten Plan, um dieses Ziel zu erreichen.
• Jeder Produktionskunde dient als Referenz, und mindestens drei davon sind in öffentlichen Fallstudien vertreten.
• Das Team der Deployment Strategists führt Kundendeployments eigenständig durch, und die Zahl der Kund:innen ist gewachsen, ohne dass dein Team gewachsen ist.

Benefits

• Mit Standort in Europa: Gesamtvergütung bei Zielerreichung €180-230k (€140k-€170k Bruttogrundgehalt + €40k - €60k variabler Anteil bei Zielerreichung).
• Unternehmensanteile, Vesting über vier Jahre, einjährige Cliff-Periode.
• Volle Flexibilität für Remote-Arbeit innerhalb Europas.