Senior Customer Success Manager - Key Accounts (Remote)

Pennylane; Paris (KY); Híbrido; USD 78.000 - 112.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Mutuelle Alan Blue et Alan Mind

Tickets restaurants Swile

RTT supplémentaires

Busuu pour perfectionnement anglais

Budget mensuel pour travail à domicile

Bureaux proches de Paris (Saint-Lazare

BSPCE

Accès 8000 salles de sport (Gymlib)

Mac

Descripción de la vacante

Pennylane recherche un Customer Success Manager Key Accounts pour accompagner un portefeuille de cabinets partenaires grands comptes et maximiser l’adoption, la satisfaction et la rétention, tout en structurant une gouvernance adaptée à des organisations multi-bureaux.

Vous piloterez la relation avec les décisionnaires, coordonnerez les actions avec les équipes internes et déploierez des plans d’adoption fondés sur les données.

Formación

• Expérience minimum de 5 ans en Customer Success SaaS avec bases comptables.
• Ou expérience en finance/audit avec gestion de relation clients.
• Excellente relation client et capacité à rassurer, structurer et prendre de la hauteur.
• Assertivité et capacité à recommander clairement et diplomatiquement.
• Pilotage de portefeuille client, plans d’action ad hoc.
• Analyse de données: tirer des insights et prioriser.
• Gestion de projet: coordination multi-interlocuteurs, rigueur et autonomie.

Responsabilidades

• Piloter la relation au quotidien avec les décisionnaires et équipes projet du cabinet.
• Construire et animer la gouvernance : COPIL, comités d’adoption, instances de suivi, communauté de relais locaux.
• Définir et exécuter des plans d’adoption (collaborateurs + clients) fondés sur la donnée.
• Coordonner l’exécution avec les expert·e·s internes Pennylane (Produit, Support, Ops, Sales, etc.).
• Anticiper les risques (satisfaction, déploiement, adoption) et mettre en place des plans de remédiation.
• Contribuer à l’inscription et à l’usage de la PA Pennylane pour centraliser les flux.

Conocimientos

Customer Success SaaS

Comptabilité base

Gestion de portefeuille

Relation client

Analyse de données

Gestion de projet

Descripción del empleo

Pennylane recherche un Customer Success Manager Key Accounts pour accompagner un portefeuille de cabinets partenaires grands comptes et maximiser l’adoption, la satisfaction et la rétention, tout en structurant une gouvernance adaptée à des organisations multi-bureaux.

Vous piloterez la relation avec les décisionnaires, coordonnerez les actions avec les équipes internes et déploierez des plans d’adoption fondés sur les données.