Руководитель операционных процессов в IT AI-сервисов

Purple Bear; United States; Remote; USD 110,000 - 170,000; Full time

Job summary

Purple Bear развивает быстрорастущее B2B- направление на стыке AI и IT, предоставляя российским IT-командами AI‑сервисы и инфраструктуру. Мы ищем специалиста для ежедневного операционного управления и выстраивания устойчивой системы без постоянного вовлечения фаундеров.

Вы будете управлять клиентскими запросами, координировать работу ассистентов, улучшать процессы, решать инциденты и формировать базу знаний.

Qualifications

• Опыт в Operations, Service Delivery, Customer Success, Project Management, Client Operations или управлении клиентским сервисом в B2B IT/SaaS не менее 4 лет.
• Высокий уровень самостоятельности и способность доводить задачи до результата.
• Системный подход: превращать хаотичные процессы в понятную рабочую систему.
• Готовность работать «руками»: общаться с клиентами, вести учет, ставить задачи и разбираться в инцидентах.
• Техническая грамотность: базовые знания SaaS, API, аккаунтов, доступов и IT-терминологии.

Responsibilities

• Управлять клиентскими запросами: приоритезировать, контролировать сроки и качество решений.
• Координировать работу ассистентов: ставить задачи, контролировать исполнение и загрузку.
• Выстраивать и улучшать клиентские процессы: онбординг, доступы, учет ресурсов, обработка запросов и инцидентов.
• Управлять эскалациями и самостоятельно решать нестандартные ситуации.
• Координировать работу при инцидентах: быстро оценивать проблему, распределять задачи и организовывать коммуникацию.
• Создавать базу знаний, внутренние инструкции и понятные рабочие процессы.
• Определять и отслеживать ключевые операционные метрики.
• Постепенно освобождать фаундеров от ежедневной операционной работы.

Skills

Self-management

Strategy-minded

Client communication

Problem solving

SaaS/IT familiarity

Education

Высшее образование в ИТ

Job description

Описание:

Мы развиваем быстрорастущее B2B-направление на стыке AI и IT, предоставляя российским IT-компаниям необходимые AI-сервисы и инфраструктуру. Количество клиентов растёт, поэтому мы ищем человека, который возьмёт на себя ежедневное операционное управление и поможет выстроить устойчивую систему работы без постоянного вовлечения фаундеров.

Задачи:

• Управлять клиентскими запросами: определять приоритеты, контролировать сроки и качество решения
• Координировать работу ассистентов: ставить задачи, контролировать исполнение, загрузку и результат
• Выстраивать и улучшать клиентские процессы: онбординг, работа с доступами и сервисами, учёт ресурсов, обработка запросов и инцидентов
• Управлять эскалациями и самостоятельно решать нестандартные ситуации
• Координировать работу при инцидентах: быстро оценивать проблему, распределять задачи и организовывать коммуникацию с клиентами
• Создавать базу знаний, внутренние инструкции и понятные рабочие процессы
• Определять и отслеживать ключевые операционные метрики
• Постепенно освобождать фаундеров от ежедневной операционной работы

Требования:

• От 4 лет опыта в Operations, Service Delivery, Customer Success, Project Management, Client Operations, Technical Account Management или управлении клиентским сервисом в B2B IT/SaaS
• Высокая самостоятельность: умеете самостоятельно определять следующий шаг и доводить задачи до результата
• Системность: умеете превращать хаотичные процессы в понятную рабочую систему
• Готовность работать не только на уровне управления, но и «руками»: общаться с клиентами, вести учёт, ставить задачи и разбираться в инцидентах
• Техническая грамотность: понимание SaaS, API, аккаунтов, доступов, лимитов и базовой IT-терминологии.
• Будет плюсом: Опыт в B2B SaaS, IT-интеграторах, облачных сервисах, API-продуктах, инфраструктурных, MarTech / FinTech или AI-компаниях будет преимуществом

Условия:

• Полностью удалённая работа
• Полная занятость
• Прямое взаимодействие с тремя фаундерами и высокий уровень самостоятельности
• Возможность с нуля выстроить операционную функцию с минимальным уровнем бюрократии
• Работу в быстрорастущем направлении на рынке AI