Менеджер по клиентским операциям для AI-сервисов

Purple Bear; United States; Remote; USD 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Полностью удалённая работа

Job summary

Purple Bear ищет опытного специалиста по операционному управлению и поддержке клиентов для российского направления, работающего удаленно. Вы станете связующим звеном между клиентами, командой и фаундерами, будете контролировать статусы запросов и организовывать работу сотрудников.

Обязанности включают ведение переписки, актуализацию таблиц и систем, учет сервисов и лицензий, а также эскалацию вопросов фаундерам при необходимости.

Qualifications

• Опыт 2+ лет в Operations / Project Management, Customer Success, Account Management или аналогичной роли в IT.
• Высокая организованность и внимательность к деталям.
• Грамотная письменная коммуникация.
• Умение управлять несколькими процессами и расставлять приоритеты.

Responsibilities

• Вести рабочую коммуникацию с действующими B2B-клиентами: принимать запросы, давать статусы и контролировать решение вопросов.
• Координировать работу ассистентов: ставить задачи, расставлять приоритеты, контролировать сроки и результат.
• Поддерживать в актуальном состоянии таблицы и внутренние системы.
• Вести учет сервисов, аккаунтов, лицензий и доступов клиентов.
• Контролировать статусы, лимиты, сроки и возникающие проблемы.
• Разбираться с зависшими задачами и инцидентами, собирать информацию и организовывать решение.

Skills

Операции

Управление проектами

Клиентский успех

B2B поддержка

Работа с таблицами

Tools

Таблицы

Таск-трекеры

Job description

Описание:

Мы развиваем быстрорастущее направление на стыке AI и IT: обеспечиваем российские IT-компании необходимыми AI-сервисами и инфраструктурой. Количество клиентов быстро растёт, поэтому ищем человека, который возьмёт на себя ежедневную клиентскую и внутреннюю операционную работу и станет связующим звеном между клиентами, командой и фаундерами.

Задачи:

• Вести рабочую коммуникацию с действующими B2B-клиентами: принимать запросы, давать статусы и контролировать решение вопросов;
• Координировать работу ассистентов: ставить задачи, расставлять приоритеты, контролировать сроки и результат;
• Поддерживать в актуальном состоянии таблицы и внутренние системы;
• Вести учёт сервисов, аккаунтов, лицензий и доступов клиентов;
• Контролировать статусы, лимиты, сроки и возникающие проблемы;
• Разбираться с зависшими задачами и инцидентами, собирать информацию и организовывать решение;
• Передавать фаундерам уже структурированные вопросы, требующие их участия.

Требования:

• От 2 лет опыта в Operations / Project Management, Customer Success, Account Management, технической поддержке B2B-клиентов или в роли сильного бизнес-ассистента/координатора в IT;
• Высокая организованность и внимательность к деталям;
• Грамотная письменная коммуникация;
• Умение одновременно вести несколько процессов и расставлять приоритеты;
• Уверенная работа с таблицами и таск-трекерами;
• Способность самостоятельно искать информацию и быстро разбираться в новых продуктах;
• Готовность работать с техническими сервисами и понимать, какой вопрос требует эскалации.

Условия:

• Полностью удалённая работа;
• Полная занятость;
• Прямая работу с фаундерами и минимум корпоративной бюрократии;
• Работу в быстрорастущем направлении на рынке AI;
• Возможность вырасти до руководителя клиентских операций вместе с ростом бизнеса.