Customer-Success-Manager:in, EMEA

Notabene; United States; Remote; USD 100,000 - 134,000; Full time

Job summary

Notabene sucht eine erfahrene Customer-Success-/Account-Managerin in einer Remote-Position innerhalb der EMEA-Zeitzonen. Sie betreuen ein Kundenportfolio nach dem Abschluss, verantworten Verlängerungen und Upsells und arbeiten eng mit Integrations-Teams zusammen, um APIs zu nutzen und Probleme zu lösen.

Sie verfügen über ca. 5 Jahre Erfahrung im SaaS-Kundenerfolg, bringen kommerzielle Verantwortung mit und verstehen API-Dokumentationen gut, um Kunden bei Integrationen zu unterstützen.

Qualifications

• Rund 5 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management in SaaS-Umfeld.
• Kommerzielle Verantwortung: Verlängerungen, Upsells, Preisverhandlungen.
• Technisches Verständnis: API-Dokumentation lesen, Integrationen verstehen.

Responsibilities

• Betreuung des Kund:innen-Portfolios in der EMEA-Region nach dem Verkauf.
• Durchführung von Verlängerungen und Upsells inkl. Preisgespräche.
• Zusammenarbeit mit Integrations-Teams zu API-Dokumentation und Tests.
• Beobachtung von Nutzungs- und Risikosignalen; Proaktives Handeln.

Job description

Über Notabene

Notabene entwickelt Infrastruktur, die verändert, wie Geld in der digitalen Wirtschaft bewegt wird. Wir entwickeln uns über unsere Compliance-Wurzeln hinaus weiter, um die nächste Generation digitaler Finanzdienstleistungen zwischen regulierten Institutionen mit beispielloser Effizienz zu ermöglichen. Mit fast 50 Mitarbeitenden in 14 Ländern und unserer Series-B-Finanzierungsrunde, die wir letzten November mit Unterstützung führender Investoren wie Y Combinator, DRW, F‑Prime, Jump Capital, Castle Island und Green Visor Capital abgeschlossen haben, suchen wir Menschen wie dich, die dabei helfen, die Zukunft der Infrastruktur der Kryptoindustrie zu gestalten.

Standort: Remote, innerhalb der EMEA-Zeitzonen.

Dein Beitrag:

Bei Notabene steht der Erfolg unserer Kund:innen im Mittelpunkt unseres Handelns, und unser Customer-Success-Team spielt dabei eine zentrale Rolle. Du betreust ein Kundenportfolio in der EMEA-Region, von kryptonativen Börsen und Zahlungsdienstleistern bis hin zu Finanzinstituten und Fintechs, die jetzt digitale Asset-Produkte einführen.

Sales schließt den ursprünglichen Deal ab und übergibt die Kund:innen nach der Unterzeichnung an dich. Ab dann liegt die Verantwortung bei dir: Du bringst sie live, sorgst dafür, dass sie das Produkt nutzen, verlängerst ihre Verträge und baust die Zusammenarbeit aus. Die kommerziellen Gespräche führst du selbst. Das bedeutet, dass Verlängerungen, Preise und Upsells in deiner Verantwortung liegen.

Du bist für deine Kund:innen auch eine technische Ansprechperson. Diese Gespräche werden schnell technisch, und du solltest dich mit dem Integrationsteam eines Kunden oder einer Kundin zusammensetzen und hilfreich sein können. Der Umgang mit APIs und die Neugier, Dinge selbst herauszufinden, sind hier wichtiger als ein technischer Ausbildungs- oder Berufshintergrund.

Nach einem Jahr bist du erfolgreich, wenn …

• die Nettobindung in deinem Portfolio gestiegen ist und du die Verlängerungen und Upsells benennen kannst, die dazu beigetragen haben
• deine Kund:innen live sind und das Produkt nutzen und du gefährdete Kundenbeziehungen frühzeitig erkannt hast
• du Upsell-Möglichkeiten bei deinen bestehenden Kund:innen gefunden und qualifiziert und eine gute Anzahl davon erfolgreich umgesetzt hast
• Kund:innen zuerst zu dir kommen, wenn es um ihr Compliance-Programm und ihre Geschäftsbeziehung mit uns geht
• du fundierte Kenntnisse unseres Produkts und der gesamten Branche nachweisen kannst

Deine Aufgaben:

• Du verantwortest die Betreuung deiner Kund:innen nach dem Verkauf: Onboarding, Produktnutzung, Geschäftsbesprechungen, Vertragsverlängerungen und Upsells
• Du führst deine Verlängerungen und Upsells selbst durch, einschließlich der Preisgestaltung und der Gespräche mit den wirtschaftlichen Entscheider:innen
• Du begleitest Kund:innen bei ihren Travel-Rule-Programmen und ihren Stablecoin-Zahlungsprodukten
• Du arbeitest direkt mit den Integrationsteams deiner Kund:innen zusammen: API-Dokumentation, Testaufrufe, Transaktions- und Webhook-Daten sowie eine klare Diagnose, wenn etwas nicht funktioniert
• Du beobachtest Nutzungs-, Engagement- und Risikosignale und reagierst mit einem klaren Plan, lange bevor daraus ein Problem bei der Vertragsverlängerung wird
• Du findest Wachstumsmöglichkeiten bei deinen bestehenden Kund:innen, in angrenzenden Teams, Einheiten und Produkten, und arbeitest mit Sales an den Neukundengeschäften
• Du baust Beziehungen in den Bereichen Compliance, Operations und Engineering auf, damit die Kundenbeziehung nie von einer einzelnen Kontaktperson abhängt
• Du gibst Erkenntnisse über Kund:innen und Wettbewerber:innen an Produkt, Sales und Marketing weiter
• Du hältst die Einträge in HubSpot aktuell
• Gelegentliche Rufbereitschaft außerhalb der Bürozeiten

Das bringst du mit:

• Du wohnst in der EMEA-Region und kannst Kund:innen in der gesamten Region betreuen
• Rund 5 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management bei einem SaaS-Unternehmen aus den Bereichen Krypto, Fintech oder Regtech oder in einem anderen komplexen technischen Markt, mit eigenem Kundenportfolio
• Kommerzielle Verantwortung: Du hast eigene Vertragsverlängerungen und Upsells durchgeführt und Preise verhandelt, ohne den Deal an Sales zurückzugeben
• Ein gewisses technisches Verständnis: Du kannst API-Dokumentation durcharbeiten, eine Anfrage und die zugehörige Antwort lesen und einschätzen, warum sich eine Integration so verhält, wie sie sich verhält
• Erfahrung mit unterschiedlichen Kundengruppen, vom Mittelstand bis hin zu Enterprise-Kund:innen
• Erfahrung mit dem gesamten Kundenlebenszyklus, vom Onboarding bis zur Expansion
• Erfahrung in Compliance-getriebenen oder regulierten Umfeldern
• Du packst an. Du kümmerst dich selbst um die Details und kommst voran, ohne darauf zu warten, dass es bereits einen Prozess gibt
• Gutes Urteilsvermögen im Umgang mit Menschen und echtes Interesse daran, ihre Probleme zu lösen
• Du arbeitest selbstständig und packst gerne mit an

Von Vorteil

• Erfahrung mit der Travel Rule, Stablecoin-Zahlungen oder der Compliance digitaler Assets
• Erfahrung mit Banken und regulierten Finanzinstituten, die in den Bereich digitaler Assets einsteigen
• Customer-Success-Prozesse und Playbooks von Grund auf aufgebaut