Líder de Customer Success, EMEA (Remoto)
Notabene
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Job summary
Notabene busca un profesional de Customer Success para gestionar una cartera de clientes en EMEA desde una posición 100% remota. Serás el nexo entre clientes, operaciones y cumplimiento, guiando la adopción del producto, asegurando renovaciones y oportunidades de upsell, y manteniendo relaciones sólidas con instituciones financieras y exchanges.
Trabajarás con equipos de integración para definir requerimientos, pruebas de API y documentación; harás seguimiento de KPIs de uso y churn, y
Qualifications
- Aprox. 5 años de experiencia en Customer Success o gestión de cuentas en SaaS crypto/fintech/regtech.
- Capacidad para gestionar renovaciones y ventas adicionales de forma independiente.
- Buen criterio para tratar con clientes y resolver problemas.
Responsibilities
- Ser responsable de la experiencia posventa de clientes: incorporación, adopción, revisiones de negocio, renovaciones y upsells.
- Gestionar renovaciones y upsells, incluyendo precios y conversaciones con decisores.
- Guiar a clientes en Travel Rule y productos de pagos con stablecoins.
- Trabajar con equipos de integración: documentación de API, pruebas y datos de transacciones.
- Mantener registros actualizados en herramientas de CRM (HubSpot).
- Hacer guardias ocasionales fuera del horario de oficina.
Skills
Tools
Job description
Notabene busca un profesional de Customer Success para gestionar una cartera de clientes en EMEA desde una posición 100% remota. Serás el nexo entre clientes, operaciones y cumplimiento, guiando la adopción del producto, asegurando renovaciones y oportunidades de upsell, y manteniendo relaciones sólidas con instituciones financieras y exchanges.
Trabajarás con equipos de integración para definir requerimientos, pruebas de API y documentación; harás seguimiento de KPIs de uso y churn, y
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