Resort Guest Relations Agent - GVR

Station Casinos; Henderson (NV); On-site; USD 21,000 - 28,000; Full time

Job summary

Station Casinos, ubicado en Henderson, busca un Agente de Relaciones con Huéspedes para dar la bienvenida, registrar a los huéspedes y gestionar pagos según políticas del hotel.

El rol implica coordinar mensajes y paquetes, generar informes y atender solicitudes especiales con cortesía y profesionalismo. Se valorará experiencia en recepción hotelera y manejo de sistemas de front desk.

Qualifications

• Requisitos: 21 años de edad mínimo.
• Se prefieren 2–3 años de experiencia en servicio al cliente o recepción.
• Se prefiere 2 años o más de experiencia en recepción en un hotel de primer nivel.

Responsibilities

• Dar la bienvenida a los huéspedes a su llegada y realizar funciones de registro según políticas del hotel.
• Gestionar llegadas anticipadas, tardías y sin cita previa, y garantizar el pago correcto.
• Aceptar, clasificar y distribuir mensajes, paquetes y correo para huéspedes.
• Producir y distribuir informes: de habitaciones, depósitos y VIP.
• Registrar cargos en cuentas y efectuar funciones de cajero, incluida la caja y cambio de dinero.
• Responder a solicitudes especiales (toallas, cunas, periódicos) y dirigirlas al departamento correspondiente.
• Mantener un entorno de trabajo limpio y seguro.
• Realizar otras tareas según se solicite.

Skills

Guest service

Communication

Phone etiquette

Discretion

Front desk software

Work authorization

Job description

Resort Guest Relations Agent (Agente de relacionescon los huéspedes del centro turístico)

Dar la bienvenida a todos los huéspedes a su llegada. Realizartodas las funciones de registro de acuerdo con las políticas yprocedimientos del hotel, incluidas, entre otras, las llegadasanticipadas, las llegadas tardías y las llegadas sin cita previa, ygarantizar el pago adecuado. Aceptar, clasificar y distribuir todos losmensajes, paquetes pequeños y correo para los huéspedes. Producir,generar y distribuir todos los informes necesarios, incluidos, entreotros, los informes de habitaciones, los cheques de depósito y losinformes de VIP. Registrar los cargos en las cuentas de los huéspedes yrealizar otras funciones de cajero, que incluyen, entre otras, el cambiode dinero. Responder a las solicitudes especiales de los huéspedes, queincluyen, entre otras, proporcionar toallas, cunas y periódicosadicionales, o dirigir la solicitud al departamento correspondiente.Mantener un entorno de trabajo limpio y seguro. Realizar otros debereslaborales según lo solicitado.

Calificaciones:

El requisito de edad mínima es de 21 años. Se prefieren 2-3años de experiencia en servicio al cliente o recepción. Se prefieren 2años o más de experiencia en recepción en un hotel similar de primeraclase. Capacidad para comunicarse eficazmente con los huéspedes, losmiembros del equipo y la gerencia. Ser capaz de contestar el teléfono deforma rápida, cortés y profesional. Asegúrese de que los negocios de loshuéspedes se mantengan confidenciales. La capacidad de operar un sistemade recepción computarizado. Debe poder obtener todas las tarjetas detrabajo requeridas para el cargo dentro de la jurisdicción de lapropiedad.