Casino Service Agent - Red Rock

Durango Casino & Resort; Las Vegas (NV); On-site; USD 21,000 - 30,000; Full time

Job summary

Durango Casino & Resort en Las Vegas busca un Agente de Servicios de Casino para atender a huéspedes y coordinar reservas con el equipo de desarrollo de jugadores. Deberá gestionar solicitudes, responder a consultas y colaborar con el personal para garantizar experiencias VIP.

Se valorará experiencia previa en recepción o servicios de conserjería, con habilidades de comunicación y manejo de herramientas como CMS, LMS y Microsoft Office.

Qualifications

• Edad mínima de 21 años y disponibilidad para horarios de atención al cliente en entorno de casino.
• Se prefiere experiencia en servicios VIP, recepción o reservas.
• Capacidad para comunicarse eficazmente con huéspedes, equipo y gerencia; fuertes habilidades interpersonales y de comunicación.

Responsibilities

• Ayudar a los huéspedes respondiendo a sus necesidades y preguntas, en estrecha colaboración con el personal de desarrollo de jugadores.
• Responder a llamadas telefónicas de huéspedes solicitando información o servicios del desarrollo de jugadores.
• Introducir reservas de la sala de desarrollo de jugadores y hacer seguimiento de las solicitudes de los huéspedes.
• Gestionar reservas internas y externas y organizar servicios gratuitos para huéspedes.
• Apoyar en la organización de eventos especiales y mantener hojas de cálculo de eventos.
• Elaborar informes para el jefe de departamento y gestionar conserjería para huéspedes del casino y del desarrollo de jugadores.

Skills

Comunicación eficaz

Habilidades interpersonales

CMS

LMS

Microsoft Office

Tools

CMS

LMS

Microsoft Office

Job description

Casino Service Agent ( Agente de servicios decasino )

Ayudar a los huéspedes de Station Casinos respondiendo a susnecesidades y preguntas. Trabajar en estrecha colaboración con elpersonal de desarrollo de jugadores para ayudarlos a organizar las cosaspara nuestros huéspedes. Responder a las llamadas telefónicas de loshuéspedes del casino que soliciten información o servicios del personalde desarrollo de jugadores. Introducir las reservas de la sala dedesarrollo de jugadores según lo indicado. Realizar el seguimiento detodas las solicitudes de los huéspedes, gestionar todos los detallesposibles y solicitar ayuda, si es necesaria, desde un puesto superiorpara completar las solicitudes. Ayudar al personal de desarrollo dejugadores a realizar reservas internas y externas y a organizar losservicios gratuitos para los huéspedes. Ayude con eventos especiales.Mantener todas las hojas de cálculo de eventos especiales. Elaborar losinformes según lo solicite el jefe del departamento. Aceptar todas lassolicitudes de nuestros huéspedes del casino y del departamento dedesarrollo de jugadores. Gestionar todas las solicitudes de conserjeríapara nuestros huéspedes del casino y el departamento de desarrollo dejugadores.

Calificaciones:

El requisito de edad mínima es de 21 años. Se prefiereexperiencia previa en servicios VIP, recepción o reservas. Capacidadpara comunicarse eficazmente con los huéspedes, los miembros del equipoy la gerencia. Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación.Competente, entre otros, en CMS, LMS y Microsoft Office.