Representante de Experiencia del Miembro (bilingüe español)

Verda Healthcare; Huntington Beach (CA); Sur place; USD 40 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Verda Healthcare, Inc. busca un Representante de Experiencia del Miembro bilingüe en español para unirse a su equipo en Huntington Beach, CA. Puesto a tiempo completo orientado a ayudar a miembros, familias y proveedores a entender beneficios y opciones del plan MAPD.

El candidato ideal tiene 1-2 años en atención al cliente o call center, dominio de inglés y español, y habilidades para resolver consultas y escalar problemas cuando sea necesario.

Qualifications

• Título de bachillerato o equivalente requerido, bilingüe y fluido en inglés y español.
• 1-2 años de experiencia en call center o servicio al cliente.
• Educar a los miembros sobre beneficios y opciones del plan.
• Abordar consultas, preguntas y preocupaciones de los miembros.
• Seguir políticas y procesos para mantener operaciones eficientes.

Responsabilités

• Proporcionar un servicio al cliente de calidad a los miembros.
• Abordar consultas, preguntas y preocupaciones de los miembros de forma proactiva.
• Respondiendo a los miembros por teléfono, interacciones omnicanal y en persona.
• Tomar responsabilidad por los problemas y buscar soluciones para los miembros.
• Colaborar con otros departamentos para resolver incidencias y mejoras.

Connaissances

Bilingual EN/ES

Customer service

Call center

Problem solving

Communication

Description du poste

Representante de Experiencia del Miembro (bilingüe español)

Tiempo completo

Verda Healthcare, Inc. es una organización de planes de medicamentos con receta de Medicare Advantage (MAPD) comprometida con garantizar el acceso a la atención médica para todos. Están buscando un Representante de Experiencia del Miembro (bilingüe en español) para unirse a su equipo.

Calificaciones

• Título de bachillerato o equivalente requerido, bilingüe y fluido en inglés Y español, 1-2 años de experiencia en call center o servicio al cliente relacionado requerido
• Proporcionar un servicio al cliente de calidad
• Abordando consultas, preguntas y preocupaciones de los miembros
• Educar a los miembros, sus familias, los prestadores de servicios y los cuidadores sobre los beneficios y las opciones del plan
• Seguimiento con los miembros aclarando problemas y explicando soluciones
• Escalando problemas de miembros a la gerencia u otras departamentos
• Respondiendo a los miembros, al personal interno y a los proveedores por teléfono, interacciones omnicanal y conversaciones en persona
• Tomando responsabilidad por los problemas y centrándose en proporcionar soluciones para los miembros
• Participar en proyectos de llamadas a miembros
• Seguir políticas y procedimientos y utilizar ayudas laborales para mantener operaciones eficientes
• Demostrando responsabilidad personal y rendición de cuentas