Representante de Servicio de Miembros (Banquero) - Hart

United States Senate Federal Credit Union; Washington (District of Columbia); Hybrid; USD 49,000 - 74,000; Full time

Job summary

United States Senate Federal Credit Union busca un asociado para apoyar las operaciones de sucursal minorista, realizando transacciones de efectivo y brindando servicio al cliente de alto nivel.

El candidato debe tener experiencia en entorno financiero, capacidades de ventas cruzadas y dominio de herramientas de PC; se valorará dominio del español. Se ofrece oportunidad de crecimiento y un entorno de trabajo orientado al miembro.

Qualifications

• Educación: Título universitario o diploma de escuela secundaria.
• Experiencia: 1+ años de experiencia relevante en un entorno financiero o de servicio al cliente con manejo de efectivo.
• Habilidades: Capacidad de completar con éxito la capacitación de nuevas cuentas y préstamos dentro de 1 año de servicio.
• Capacidad de vender productos y servicios de forma cruzada; atención al detalle; experiencia con Word, Excel y Outlook; conocimiento de políticas y procedimientos del crédito union, con énfasis en cajero y servicio al cliente.

Responsibilities

• Representa al Crédito Union de manera cortés, atractiva y profesional y proporciona excelente servicio a los miembros tanto externos como internos.
• Es eficiente, orientado a resultados y preciso.
• Entiende el impacto de su comportamiento y rendimiento en USSFCU, nuestros miembros, potenciales miembros y compañeros de equipo.
• Se le puede pedir que asista en varias sucursales si surge la necesidad.
• Capacidad de trabajar de forma remota desde casa.
• Realiza transacciones de miembros rutinarias y complejas.
• Completa todas las transacciones y procesos de manera precisa y eficiente.

Skills

Manejo de efectivo

Atención al cliente

Ventas cruzadas

Comunicación

Education

Título universitario o diploma de escuela secundaria

Tools

Word

Excel

Outlook

Job description

Descripción del trabajo

Turno: Lun,Mar,Mie,Jue,Vie Misión: En la tradición de servicio de la comunidad del Senado, nos esforzamos por mejorar el bienestar financiero de nuestros miembros en todas las etapas de la vida integrando sostenibilidad y seguridad en cada solución financiera.

Competencias Culturales

S.T.R.I.V.E Mantiene la confianza de nuestros miembros y empleados protegiendo sus datos e información financiera. Valora y respeta las habilidades, opiniones y comentarios de todos para lograr confianza, seguridad y bienestar en un ambiente amigable, acogedor y cooperativo. Se dedica activamente a nuestro lema 'mejor juntos'. Es honesto, profesional, auténtico y genuino en la creación de relaciones que son incuestionables y fieles a los principios éticos. Genera nuevas ideas, apoya el cambio, proporciona soluciones eficientes y resuelve problemas creativamente mientras equilibra el riesgo.

Resumen general

Bajo supervisión general y en cumplimiento de todas las regulaciones federales y estatales y políticas y procedimientos de USSFCU, asiste en las actividades diarias involucradas en la operación de la sucursal minorista. Sirve como embajador de USSFCU defendiendo nuestra filosofía 'Mejor Juntos' para cumplir nuestro propósito de ayudar a nuestros miembros a alcanzar el éxito financiero. Realiza transacciones rutinarias y complejas que incluyen manejo de efectivo en sucursales minoristas. Posee fuertes habilidades de servicio al cliente, capaz de tener conversaciones profesionales con los miembros. Desarrolla relaciones con los miembros, se compromete como defensor del miembro, escucha activamente, identifica las necesidades del miembro y proporciona soluciones. Está motivado para cumplir o superar los objetivos de rendimiento y ventas y servicio de la sucursal. Responde a preguntas y solicitudes de información y mantiene el conocimiento de los productos y servicios del crédito union. Posee la motivación para tener éxito profesionalmente y crecer con USSFCU.

Deberes y responsabilidades principales

• Representa al Crédito Union de manera cortés, atractiva y profesional y proporciona excelente servicio a los miembros tanto externos como internos.
• Es eficiente, orientado a resultados y preciso.
• Entiende el impacto de su comportamiento y rendimiento en USSFCU, nuestros miembros, potenciales miembros y compañeros de equipo.
• Se le puede pedir que asista en varias sucursales si surge la necesidad.
• Capacidad de llegar a una sucursal antes o después de las horas normales de trabajo para ayudar con tareas como auditorías, reposición de cajeros automáticos, capacitación, etc.
• Debe tener la capacidad de trabajar de forma remota desde casa.
• Realiza transacciones de miembros rutinarias y complejas.
• Completa todas las transacciones y procesos de manera precisa y eficiente.
• Evita excepciones y errores repetitivos.
• Equilibra con precisión el efectivo y los cheques diariamente y ayuda con el equilibrio diario de la sucursal.
• Puede ayudar con varias tareas de sucursal como ordenar moneda, conciliar varios instrumentos monetarios, atender cajeros automáticos, verificar efectivo, etc.
• Capacidad de aplicar sentido común para realizar instrucciones detalladas y proporcionar soluciones.
• Realiza un seguimiento y registro precisos de toda la información de auditoría requerida en los registros necesarios como el registro de instrumentos monetarios, el registro de tarjetas de emisión instantánea, etc.
• Entiende los procesos regulatorios requeridos como los CTR y SAR y cómo y cuándo utilizarlos.
• Capacidad de navegar a través de múltiples aplicaciones y pantallas de computadora, mientras interactúa simultáneamente con los miembros en persona, por teléfono u otros canales como el correo electrónico.
• Realiza mantenimiento de archivos y procesa cambios en las cuentas de los miembros, que incluyen pero no se limitan a cambios de dirección y modificaciones de nombre.
• Capacidad de resolver problemas y encontrar soluciones.
• Participa en programas de capacitación sobre apertura de nuevas cuentas (XA) y productos y servicios de préstamos (LPQ).
• Completa la capacitación y retiene el conocimiento relacionado con los procedimientos para abrir nuevas membresías, cuentas y préstamos.
• Entiende y mantiene el conocimiento de los servicios y productos del crédito union.
• También mantiene un entendimiento básico de productos accesorios como GAP, Servicios de Garantía, etc.
• Trabaja como parte del equipo de la sucursal para cumplir y superar los objetivos de ventas y servicio.
• Como defensor del miembro, escucha activamente para ofrecer referencias de productos y servicios basadas en las necesidades del miembro.
• Completa con precisión todos los formularios y procedimientos relacionados que puedan ser requeridos para referencias de productos y servicios.
• Entiende y es capaz de comunicar a los miembros las reglas y regulaciones apropiadas relacionadas con los productos y servicios del miembro como Member Privilege.
• Trabaja de manera interactiva y positiva con otros miembros del equipo para promover la unidad, la comunicación y la consistencia de las operaciones dentro de la sucursal y de la organización en su conjunto.
• Participa activamente para ayudar al equipo a cumplir y superar los objetivos de la sucursal y la organización.
• Está orientado a resultados, posee un alto sentido de urgencia y es auto-motivado para tener éxito.
• Capacidad de realizar múltiples tareas y practicar buenas habilidades organizacionales.
• Asiste a otros departamentos según sea necesario y trabaja en estrecha colaboración con otros departamentos para obtener información para los miembros o para determinar las correcciones necesarias para los errores.
• Mantiene la confidencialidad de todas las interacciones, transacciones y documentación de los miembros.
• Asegura que se produzca el manejo adecuado de los documentos, que incluye el registro apropiado de documentos para almacenamiento y/o destrucción, archivo, digitalización y destrucción.
• Participa activamente y se compromete en capacitaciones, sesiones de coaching, reuniones de equipo, discusiones grupales y actividades motivacionales/promocionales con la organización.
• Asegura la oportuna finalización de toda la capacitación asignada.
• Se esfuerza por mejorar su propio rendimiento personal.
• Asume responsabilidad y propiedad de sus acciones y decisiones.
• Es confiable y se adhiere al horario asignado.
• Entiende y cumple con todas las regulaciones federales y estatales aplicables, incluyendo pero no limitándose a la Ley de Secreto Bancario, Reg. CC, etc.
• Entiende y cumple con las políticas y procedimientos de USSFCU.

Deberes y responsabilidades no esenciales

Realiza otras tareas según se asigne.

Educación y Habilidades

• Educación: Título universitario o diploma de escuela secundaria.
• Experiencia: 1+ años de experiencia relevante en un entorno financiero o de servicio al cliente con manejo de efectivo.
• Habilidades: Capacidad de completar con éxito la capacitación de nuevas cuentas y préstamos dentro de 1 año de servicio.
• Capacidad de vender productos y servicios de forma cruzada; atención al detalle; Experiencia con aplicaciones básicas de PC como Word, Excel y Outlook; conocimiento de las políticas y procedimientos del Crédito Union con particular énfasis en las áreas de cajero y servicio al cliente preferido.
• Bilingüe en español es un plus.
• Comunicación: Posee excelentes habilidades conversacionales, escucha activa e interpersonales necesarias para construir relaciones con los miembros.
• Posee excelentes habilidades de comunicación escrita.
• Maneja efectivamente a los miembros y a todos los niveles de personal.

Salario

Área Metropolitana (DC, MD, VA) $49,131.76 - $73,697.64

Supervisión

Ninguna requerida

Tiempo en servicio: Ninguno requerido

Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción por raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, embarazo, información genética, discapacidad, estatus de veterano protegido, o cualquier otra categoría protegida bajo las leyes federales, estatales y locales aplicables.

De: United States Senate Federal Credit Union