Representante de Servicio de Miembro Senior - Bowman

United States Senate Federal Credit Union; Alexandria (VA); Sur place; USD 56 000 - 84 000; Plein temps

Résumé du poste

United States Senate Federal Credit Union busca un profesional de atención al cliente para desempeñarse en la sucursal minorista de la zona de Área Metropolitana DC/VA/MD. El rol implica manejo de efectivo, asesoría a miembros y ventas cruzadas de productos y servicios financieros, manteniendo altos estándares de seguridad y cumplimiento.

El candidato ideal posee experiencia en instituciones financieras, habilidades de comunicación y la capacidad de trabajar en equipo para cumplir y superar

Qualifications

• Educación: Título universitario o diploma de secundaria.
• Experiencia: 3+ años en institución financiera con servicio al cliente.
• Habilidades: capacidad de vender productos y servicios de forma cruzada.
• Bilingüe en español es un plus.

Responsabilités

• Representar al crédito de manera cortés, atractiva y profesional brindando excelente servicio a los miembros.
• Demuestra habilidades avanzadas de computadora y entrada de datos.
• Procesa informes y balances, y sirve en múltiples sucursales según necesidad.
• Maneja transacciones de efectivo y mantiene confidencialidad de la información de los miembros.
• Capacita a nuevos empleados y colabora con el equipo para alcanzar objetivos de ventas y servicio.

Connaissances

Atención al cliente

Ventas cruzadas

Manejo de efectivo

Comunicación

Formation

Título universitario o diploma de secundaria

Outils

Word

Excel

Outlook

Description du poste

Descripción del trabajo

Turno: Lun, Mar, Mié, Jue, Vie

Misión: En la tradición de servicio de la comunidad del Senado, nos esforzamos por mejorar el bienestar financiero de nuestros miembros en todas las etapas de la vida integrando sostenibilidad y seguridad en cada solución financiera.

Competencias de Cultura: S.T.R.I.V.E

• Mantiene la confianza de nuestros miembros y empleados salvaguardando sus datos e información financiera.
• Valora y respeta las habilidades, opiniones y retroalimentación de todos para lograr confianza, seguridad y bienestar en un ambiente amigable, acogedor y cooperativo. Dedicado activamente a nuestro lema 'mejores juntos'.
• Es honesto, profesional, auténtico y genuino en la creación de relaciones que son incuestionables y fieles a los principios éticos.
• Genera nuevas ideas, apoya el cambio, proporciona soluciones nuevas y eficientes, y resuelve problemas creativamente mientras equilibra el riesgo.

Resumen General: Bajo supervisión general y en cumplimiento de todas las regulaciones federales y estatales y las políticas y procedimientos de USSFCU, ayuda en las actividades diarias involucradas en la operación de la sucursal minorista. Actúa como embajador de USSFCU defendiendo nuestra filosofía 'Mejores Juntos' para cumplir nuestro propósito de ayudar a nuestros miembros a lograr el éxito financiero. Realiza transacciones rutinarias y complejas que incluyen manejo de efectivo en sucursales minoristas. Posee fuertes habilidades de servicio al cliente, capaz de tener conversaciones profesionales con los miembros. Desarrolla relaciones con los miembros, se desempeña como defensor del miembro, escucha activamente, identifica las necesidades del miembro y proporciona soluciones. Está motivado para cumplir o superar los objetivos de rendimiento y ventas y servicio de la sucursal. Responde a preguntas y solicitudes de información y mantiene conocimiento de los productos y servicios del crédito. Posee la motivación para tener éxito profesionalmente y crecer con USSFCU.

Deberes y Responsabilidades Principales

• Representa al Crédito Union de manera cortés, atractiva y profesional y proporciona excelente servicio a los miembros tanto externos como internos. Es eficiente, orientado a resultados y preciso. Comprende el impacto de su comportamiento y rendimiento en USSFCU, nuestros miembros, miembros potenciales y compañeros de equipo.
• Posee habilidades avanzadas de computadora / entrada de datos. Tiene aptitud para los datos y los paneles.
• Demuestra la capacidad de vender productos y servicios del crédito de forma cruzada.
• Procesa Informes de Transacciones Monetarias (CTR) e Informes de Actividad Sospechosa (SAR), procesa, equilibra, liquida y reabastece cajeros automáticos.
• Lee y analiza informes crediticios para membresías y préstamos.
• Actúa como Agente de Calidad (Tarjetas QA) - Capacidad de comprender las expectativas (Indicadores Clave de Desempeño / KPI).
• Procesa Transferencias Bancarias (según límites de verificación y procedimientos de transferencia).
• Puede se le pida que asista en otras sucursales dependiendo de las necesidades de personal.
• Mantiene conocimiento de la Ley de Secreto Bancario (BSA), Oficina de Control de Activos Extranjeros (OFAC), Política de Identificación de Miembros (MIP).
• Comprende los Básicos de Cuentas Complejas: Poder de Abogado (POA), Pagadero al fallecimiento, IRA's, Fideicomisos, Representante Pagadero, Tutela, Conservaduría, Juventud, Bienes - Abre y cierra la sucursal.
• Maneja deberes de la bóveda y equilibra cajones de efectivo.
• Realiza transacciones de miembros rutinarias y complejas. Completa todas las transacciones y procesos con precisión y eficiencia. Evita excepciones y errores repetidos. Equilibra con precisión el efectivo y los cheques diariamente y ayuda con el equilibrio diario de la sucursal.
• Puede ayudar con varias tareas de la sucursal como ordenar moneda, conciliar varios instrumentos monetarios, servir cajeros automáticos, verificar efectivo, etc. Capaz de aplicar sentido común para llevar a cabo instrucciones detalladas y proporcionar soluciones.
• Capaz de navegar a través de múltiples aplicaciones y pantallas de computadora, mientras interactúa simultáneamente con miembros en persona o por teléfono u otros canales como correo electrónico.
• Realiza mantenimiento de archivos y procesa cambios en las cuentas de los miembros, incluyendo pero no limitado a, cambios de dirección y modificaciones de nombre.
• Capaz de resolver problemas y encontrar soluciones.
• Comprende Crédito (Revelando tasas, proporcionando información de préstamos, abriendo préstamos).
• Mantiene conocimiento de Grupos de Empleo Selectivo (SEGs).
• Trabaja como parte del equipo de la sucursal para cumplir y superar los objetivos de ventas y servicio.
• Como defensor del miembro, escucha activamente para ofrecer referidos de productos y servicios basados en las necesidades del miembro. Completa con precisión todos los formularios y procedimientos relacionados que puedan requerirse para referidos de productos y servicios. Comprende y puede comunicar a los miembros las reglas y regulaciones apropiadas relacionadas con los productos y servicios del miembro.
• Posee la capacidad de resolver problemas y encontrar soluciones.
• Entrena y entrena MSR y nuevos contratados.
• Trabaja de manera interactiva y positiva con otros miembros del equipo para promover unidad, comunicación y consistencia de operaciones dentro de la sucursal y la organización. Participa activamente para ayudar al equipo a cumplir y superar los objetivos de sucursal y organizacionales.
• Está orientado a resultados, posee un alto sentido de urgencia y es auto-motivado para tener éxito. Capaz de multitarea y practica buenas habilidades organizativas.
• Maneja fraude (Servicios de Tarjetas e información general para enviar formularios de fraude, capacidad de actualizar ID's), Apropiación de cuentas, abuso a personas mayores.
• Asiste a otros departamentos según sea necesario y trabaja en estrecha colaboración con otros departamentos para obtener información para los miembros o determinar las correcciones necesarias para los errores.
• Mantiene la confidencialidad de todas las interacciones, transacciones y documentación de los miembros. Asegura que el manejo adecuado de los documentos ocurra, incluyendo el registro adecuado de los documentos para almacenamiento y/o destrucción, archivo, digitalización y destrucción.
• Participa activamente y participa en capacitaciones, sesiones de coaching, reuniones de equipo, discusiones grupales y actividades motivacionales / promocionales con la organización. Asegura la oportuna finalización de todas las capacitaciones asignadas. Esfuerza por mejorar su propio rendimiento personal. Toma responsabilidad y propiedad de las acciones y decisiones. Es confiable y se adhiere al horario asignado.

Deberes y Responsabilidades No Esenciales

• Realiza otras tareas según se asigne.

Experiencia y Habilidades

Educación: Título universitario o diploma de secundaria.

Experiencia: 3+ años de experiencia relevante en una institución financiera en servicio al cliente, construcción de relaciones y manejo de efectivo.

Habilidades: Capacidad de completar con éxito la capacitación para nuevas cuentas y préstamos dentro de 1 año de servicio. Demostrada capacidad de vender productos y servicios de forma cruzada; atención al detalle; Experiencia con aplicaciones básicas de PC como Word, Excel y Outlook; conocimiento de las políticas y procedimientos del Crédito Union con particular énfasis en áreas de cajero y servicio al miembro preferido. Bilingüe en español es un plus.

Comunicación: Posee excelentes habilidades conversacionales, de escucha activa e interpersonales necesarias para construir relaciones con los miembros. Posee excelentes habilidades de comunicación escrita. Maneja eficazmente a los miembros y a todos los niveles de personal.

Salario: Área Metropolitana (DC, MD, VA) $55,968.46 - $83,952.62

Supervisión: Ninguna requerida

Tiempo en Servicio: Ninguno requerido

Empleador de Oportunidades Iguales / Veteranos / Discapacitados Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, embarazo, información genética, discapacidad, estado como veterano protegido, o cualquier otra categoría protegida bajo las leyes federales, estatales y locales aplicables.