Representante Financiero de Centro de Llamadas - Se requiere bilingüe en español

Suncoast Credit Union; Tampa (FL); Hybrid; USD 23,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonificaciones 12%

Contribución 401K

Seguro médico

Días festivos pagados

Tiempo libre pagado

Asistencia para grados

Job summary

Suncoast Credit Union, con sede en Tampa, busca un Representante de Centro de Llamadas para gestionar consultas entrantes y realizar transacciones para los miembros. El candidato ideal debe ser orientado al detalle, capaz de trabajar en un entorno dinámico y multitasca, y priorizar tareas para cumplir con los plazos.

Se valorará experiencia en servicio al cliente y en instituciones financieras; posibilidad de trabajo en horario híbrido tras 3-6 meses de desempeño.

Qualifications

• Diploma de escuela secundaria o equivalente.
• Puede requerirse competencia bilingüe en algunas ubicaciones.
• Se prefiere experiencia previa en una institución financiera, centro de llamadas o rol de servicio al cliente.
• Capacidad para priorizar tareas gestionando eficazmente prioridades competitivas y cambiantes para cumplir con los plazos.
• Preciso, orientado a los detalles y organizado con la gestión de tareas.
• Capacidad para analizar y resolver problemas difíciles y complejos.
• Buenas habilidades de comunicación escrita, verbal e interpersonal para interactuar eficazmente con miembros, personal, proveedores y reguladores gubernamentales.
• Capacidad para comunicar información que requiera explicación o interpretación.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en un entorno orientado al equipo.
• Capacidad para gestionar turnos fluctuantes con horas tempranas de la mañana o tardes.

Responsibilities

• Manejar un alto volumen de consultas telefónicas entrantes.
• Procesar una variedad de transacciones financieras para miembros, como retiros, publicación de pagos de préstamos y transferencias entre cuentas.
• Informar a miembros y prospectos sobre los productos y servicios ofrecidos por Suncoast Credit Union.
• Demostrar paciencia en todas las interacciones con los clientes, manteniendo un tono y manera agradable.
• Determinar la elegibilidad de membresía.
• Investigar y resolver preocupaciones de los miembros.
• Realizar mantenimiento de cuentas, entrada de datos y correcciones de cuentas.
• Mantener conciencia de las llamadas en espera.
• Implementar los requisitos del centro de llamadas y servicio al cliente establecidos por la gerencia.
• Asistir a eventos educativos para aumentar los conocimientos profesionales.
• Completar la capacitación anual de cumplimiento BSA/AML y entender el papel del empleado en mantener un programa de cumplimiento BSA/AML efectivo.
• Completar la capacitación de banderas rojas de la Ley FACT

Skills

IA y Aprendizaje Automático

Servicio al Cliente

Ciencia de Datos

Education

Diploma de escuela secundaria o equivalente

Job description

Vista general:

• Fecha de inicio: 23 de noviembre de 2026
• Compensación: $20.00 por hora
• Tipo de puesto: Tiempo completo
• Horario de capacitación: Lunes a viernes de 8:00 AM a 5:00 PM
• Horarios de operación del Centro de Atención a Miembros: Lunes a viernes de 7:00 AM a 8:00 PM y Sábados de 8:00 AM a 1:00 PM
• Varios turnos disponibles dentro de los horarios de operación
• Opción híbrida disponible después de 3-6 meses de desempeño satisfactorio

El Representante Financiero de Centro de Llamadas es un contribuyente clave para el servicio excepcional proporcionado a los miembros de Suncoast Credit Union. Este rol mantiene un alto nivel de satisfacción de los miembros al proporcionar un servicio rápido, preciso, eficiente y profesional, con el máximo cuidado por la confidencialidad, seguridad y privacidad de los datos de los miembros. El candidato ideal es una persona motivada que prospera en un entorno rápido con la capacidad de adaptarse rápidamente y gestionar múltiples tareas.

Responsabilidades:

• Manejar un alto volumen de consultas telefónicas entrantes
• Procesar una variedad de transacciones financieras para miembros, como retiros, publicación de pagos de préstamos y transferencias entre cuentas
• Informar a miembros y prospectos sobre los productos y servicios ofrecidos por Suncoast Credit Union
• Demostrar paciencia en todas las interacciones con los clientes, manteniendo un tono y manera agradable
• Determinar la elegibilidad de membresía
• Investigar y resolver preocupaciones de los miembros
• Realizar mantenimiento de cuentas, entrada de datos y correcciones de cuentas
• Mantener conciencia de las llamadas en espera
• Implementar los requisitos del centro de llamadas y servicio al cliente establecidos por la gerencia
• Asistir a eventos educativos para aumentar los conocimientos profesionales
• Completar la capacitación anual de cumplimiento BSA/AML y entender el papel del empleado en mantener un programa de cumplimiento BSA/AML efectivo
• Completar la capacitación de banderas rojas de la Ley FACT

Cualificaciones:

• Diploma de escuela secundaria o equivalente
• En algunas ubicaciones, según las necesidades del negocio, puede requerirse demostrar competencia bilingüe en idiomas
• Se prefiere experiencia previa en una institución financiera, centro de llamadas o rol de servicio al cliente
• Capacidad para priorizar tareas gestionando eficazmente prioridades competitivas y cambiantes para cumplir con los plazos
• Preciso, orientado a los detalles y organizado con la gestión de tareas
• Capacidad para analizar y resolver problemas difíciles y complejos
• Buenas habilidades de comunicación escrita, verbal e interpersonal para interactuar eficazmente con miembros, personal, proveedores y reguladores gubernamentales
• Capacidad para comunicar información que requiera explicación o interpretación
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en un entorno orientado al equipo
• Capacidad para gestionar turnos fluctuantes con horas tempranas de la mañana o tardes

Habilidades:

• IA y Aprendizaje Automático
• Servicio al Cliente
• Ciencia de Datos

Beneficios:

• Bienestar Financiero: Programa de Bonificaciones hasta 12%, Correspondencia de 401K hasta 8%, Planificación de Jubilación, Aumentos de Salario basados en Competencia, Descuentos en Préstamos para Empleados, Cuentas de Gastos Flexibles
• Bienestar: Cobertura Médica, Cobertura Dental y Visual, Acceso a más de 4,000 Gimnasios, Recursos de Salud Mental, Días de Bienestar de Tiempo Libre, Cobertura de Incapacidad a Corto y Largo Plazo
• Equilibrio vida-trabajo: 11 Días Festivos Pagados, 3 semanas de Tiempo Libre Pagado, 4 semanas de Licencia Parental Pagada, Tiempo Libre por Cumpleaños
• Participación Comunitaria: Horas Voluntarias Pagadas
• Crecimiento: Asistencia para Grados hasta $5,000 al año

Para más información, incluyendo beneficios adicionales, visite nuestro sitio web de beneficios en https://careers.suncoastcreditunion.com/benefits

Descripción de la Empresa

Suncoast Credit Union es consistentemente elegida como un Top Workplace de Tampa Bay Times porque sus empleados genuinamente #LOVEWORK. Los empleados prosperan en una cultura inclusiva que celebra el crecimiento y prioriza la comunidad.

Para más información, visite nuestro sitio de carreras en https://careers.suncoastcreditunion.com/