Representante de Servicios al Miembro

Self-Help; Jacksonville (FL); Sur place; USD 26 000 - 37 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Generous benefits package

Résumé du poste

Self-Help comenzó en 1980 con un enfoque en la desigualdad económica y la justicia financiera. Buscamos un Representante de Servicio al Miembro para liderar conversaciones con los miembros, mantener relaciones de cuentas y promover productos y servicios de la cooperativa.

El candidato ideal tendrá experiencia en atención al cliente, manejo de efectivo y habilidad para trabajar en equipo, con disponibilidad para viajar a eventos locales y fines de semana si es necesario.

Qualifications

• Graduado de secundaria o equivalente.
• Bilingüe en inglés/español es altamente preferido pero no obligatorio.
• Mínimo un año de experiencia en instituciones financieras o servicio al cliente.

Responsabilités

• Iniciar y liderar conversaciones para identificar y evaluar las necesidades de los miembros.
• Mantener y mejorar relaciones con cuentas de miembros y brindar excelente servicio.
• Procesar depósitos de acciones, pagos de préstamos, nóminas y transferencias de cuentas.
• Aprobar o buscar aprobación para excepciones cuando sea necesario.
• Apertura de nuevas cuentas y cumplimiento de políticas.

Connaissances

Servicio al cliente

Bilingüe inglés/español

Comunicación efectiva

Manejo de efectivo

Formation

Diploma de secundaria o equivalente

Outils

New Solutions

Microsoft Excel

Microsoft Word

Microsoft Outlook

Description du poste

Self-Help comenzó en 1980 con un enfoque en la desigualdad económica especialmente en comunidades que han enfrentado barreras sistemáticas en la construcción de riqueza. En el centro de lo que hace Self-Help es un impulso para crear y proteger la propiedad y la oportunidad económica. En otras palabras, ¡estamos comprometidos con la justicia económica! La Justicia Económica significa que todas las comunidades tienen la infraestructura básica que necesitan para prosperar, desde escuelas de alta calidad hasta tiendas de comestibles que venden alimentos frescos que apoyan la oportunidad a nivel de vecindado independientemente de la demografía, ingresos o riqueza. Desde nuestra fundación, hemos buscado constantemente encontrar nuevas formas de perseguir una mayor justicia económica: desde proporcionar préstamos justos y asequibles hasta trabajar con socios para exigir que los legisladores cambien políticas injustas.

¡Estamos buscando un Representante de Servicio al Miembro para unirse a nuestro equipo!

Qué harás:

• Iniciar y liderar conversaciones para identificar y evaluar las necesidades de los miembros.
• Mantener y mejorar las relaciones de cuentas de miembros proporcionando un excelente servicio al miembro.
• Procesar pagos de depósitos de acciones, pagos de préstamos, nóminas manuales y transferencias de cuentas.
• Distribuir retiros en efectivo y cheques.
• Completar transacciones de miembros de manera precisa y oportuna dentro de los límites y pautas prescritos o buscar aprobación para excepciones.
• Abrir nuevas cuentas de membresía y evaluar la precisión y cumplimiento.
• Investigar y responder a las consultas de los miembros sobre los servicios y cuentas de la cooperativa de crédito.
• Realizar mantenimiento de cuentas según lo autorizado.
• Promover productos y servicios de la cooperativa de crédito.
• Mantener el conocimiento básico de préstamos al consumidor y hipotecarios para referirse eficazmente a los departamentos de préstamos al consumidor y hipotecarios.
• Realizar llamadas salientes a los miembros según sea necesario.
• Lograr objetivos individuales y de sucursal.
• Identificar soluciones en apoyo de las necesidades de los miembros.
• Observar todas las medidas de seguridad/controles internos y ser proactivo en la protección de la cooperativa de crédito identificando documentación o actividad fraudulenta o falsificada.
• Sirve como respaldo a las responsabilidades de MSR II, cuando sea necesario.
• Viajar a eventos locales según sea necesario, los fines de semana pueden ser requeridos.

MANEJO Y EQUILIBRIO DE EFECTIVO:

• Abrir, cerrar y equilibrar su propio cajón de efectivo diariamente.
• Mantener los niveles de efectivo del cajón dentro de las cantidades prescritas.
• Publicar y registrar depósitos nocturnos, ATM y por correo. (Parte del equipo de doble control.)
• Cumplir con los procedimientos generales regulatorios incluyendo los requisitos de la Ley de Secreto Bancario y las reglas Anti Lavado de Dinero.
• Equilibrio preciso dentro de los plazos establecidos.

OTROS:

• Ayudar con autoevaluaciones de sucursales según sea asignado.
• Participar en actividades de desarrollo y alcance de negocios de sucursal.
• Puede responder a solicitudes electrónicas enviadas por miembros y/o realizar llamadas salientes a miembros de manera profesional, rápida, eficiente y precisa.
• Puede ser llamado para ayudar con traducción, si es necesario.
• Realizar otras tareas que se consideren necesarias.

LO QUE necesitarás:

• Graduado de secundaria o equivalente.
• Bilingüe en inglés/español altamente preferido pero no requerido.
• Mínimo un año de experiencia en instituciones financieras u otra industria de servicio al cliente preferida.
• Preferiblemente responsabilidades previas de manejo de efectivo y servicio al cliente.
• Preferencia para trabajar en organizaciones que dan prioridad al trabajo en equipo y la colaboración.
• Fuerte compromiso con nuestra misión – crear oportunidad económica para comunidades tradicionalmente desatendidas.
• Excelentes habilidades de servicio al cliente.
• Demostrada capacidad para comunicarse efectivamente – tanto verbal como por escrito.
• Capacidad para ser entrenado y operar eficientemente los sistemas de la cooperativa de crédito y el software propietario, incluyendo el software propietario (New Solutions, Microsoft Excel, Word y Outlook).
• Capacidad para trabajar en horarios flexibles incluyendo tardes y fines de semana.
• Puede ser requerido para viajar para cubrir otras sucursales.
• Atención minuciosa a los detalles, capacidad para organizar y priorizar el trabajo de manera efectiva.
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Capacidad para usar teclado y habilidades de entrada de datos.
• Capacidad para demostrar los Valores Principales de Self-Help: Misión Antes del Yo, Servicio con Excelencia, Abrazando y Promoviendo el Cambio, Resultados No Crédito, Diversidad como Fortaleza, Sostenibilidad Financiera para el Impacto de la Misión.

Rango de compensación inicial: $23.00. Competencia de compensación sin fines de lucro, basada en experiencia, más un generoso paquete de beneficios. Los rangos de compensación para cada posición se basan en las tasas de mercado locales y se determinarán por geografía, rol y experiencia.

REQUISITOS FÍSICOS/AMBIENTE DE TRABAJO:

Las demandas físicas descritas aquí son representativas de aquellas que debe cumplir un empleado para realizar con éxito las funciones esenciales de este trabajo. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades cumplan las funciones esenciales del trabajo. Se requiere visión cercana. El empleado está regularmente requerido para: sentarse; hablar y escuchar; usar manos para tocar, manejar o sentir; y alcanzar con manos y brazos. El empleado está frecuentemente requerido para escribir y usar un teclado. El empleado debe ocasionalmente levantar y/o mover hasta 20 a 40 libras.

Self-Help es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos a crear un ambiente inclusivo para todos los empleados.

Self-Help es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos a crear un ambiente inclusivo para todos los empleados.

Aviso de la Compañía: Self-Help se compromete a proporcionar igualdad de oportunidades de empleo a todas las personas, independientemente de la raza, religión, credo religioso, color, origen nacional, ancestro, discapacidad física, discapacidad mental, condición médica, información genética, estado civil, sexo, identidad de género, expresión de género (incluyendo el estado de transgénero), edad, orientación sexual, estado militar y veterano, clase o estado familiar.