Representante de Servicio al Cliente - Bilingüe

RoadRunner Wrecker Service; Leesburg (VA); On-site; USD 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico, dental y visión

Tiempo y vacaciones pagados

401(k) con aportes

Capacitación pagada

Oportunidad de crecimiento en roles de

Job summary

RoadRunner Wrecker Service en Leesburg, VA, busca un representante de despacho/servicio al cliente para gestionar llamadas, mensajes y correos de conductores y clientes. Tomar solicitudes de servicio con precisión y coordinar entregas a través de nuestro software de despacho.

Se valorará experiencia en remolque o automotriz, capacidad para trabajar en noches o fines de semana y dominio del español e inglés. Ofrecemos crecimiento en roles de despacho u operaciones y capacitación pagada.

Qualifications

• 1+ año en servicio al cliente, un centro de llamadas o despacho (la experiencia en remolque o automotriz es un plus)
• Una voz tranquila y clara por teléfono, incluso cuando los llamadores están molestos
• Comodidad al cambiar entre varias pantallas y tareas a la vez
• Buena velocidad de escritura y atención al detalle; conocimiento básico de las carreteras y geografía locales
• Disposición para trabajar de noche, fines de semana o días festivos según lo programado
• Diploma de secundaria o equivalente
• Bilingüe (Español/Inglés)

Responsibilities

• Contestar llamadas, textos y correos de conductores, clientes de flota, clubes de automóviles, policía y aseguradoras
• Tomar solicitudes de servicio con precisión: ubicación, detalles del vehículo, qué está mal y cómo pagar
• Enviar trabajos a conductores a través de nuestro software de despacho y seguirlos hasta que estén completados
• Dar a los clientes tiempos de llegada precisos y mantenerlos informados
• Cotizar tarifas de servicio estándar y tomar pagos por teléfono
• Manejar quejas con paciencia y derivar escalonamientos al equipo adecuado
• Mantener los registros en el software actualizados y precisos
• Coordinar liberaciones de depósito, preguntas de almacenamiento y recogidas de vehículos

Skills

Experiencia en servicio al cliente

Despacho/centralita

Bilingüe (Esp/Ing)

Education

Diploma de secundaria

Tools

Towbook

Omadi

Beacon

Job description

Descripción:

Qué Harás

• Contestar llamadas, mensajes de texto y correos electrónicos de conductores, clientes de flota, clubes de automóviles, policía y compañías de seguros
• Tomar solicitudes de servicio con precisión: ubicación, detalles del vehículo, qué está mal y cómo pagar
• Enviar trabajos a conductores a través de nuestro software de despacho y seguirlos hasta que estén completados
• Dar a los clientes tiempos de llegada precisos y mantenerlos informados
• Cotrar tarifas de servicio estándar y tomar pagos por teléfono
• Manejar quejas con paciencia y derivar escalamientos al equipo adecuado
• Mantener los registros en [nombre del software] actualizados y precisos
• Coordinar liberaciones de depósito, preguntas de almacenamiento y recogidas de vehículos

Lo Que Ofrecemos

• Seguro de salud, dental y de la visión
• Tiempo pagado y vacaciones
• 401(k) [con aporte]
• Capacitación pagada: no se necesita experiencia en remolque
• Espacio para crecer en roles de líder de despacho o operaciones

Requisitos: Lo Que Buscamos

• 1+ año en servicio al cliente, un centro de llamadas o despacho (la experiencia en remolque o automotriz es un plus)
• Una voz tranquila y clara por teléfono, incluso cuando los llamadores están molestos
• Comodidad al cambiar entre varias pantallas y tareas a la vez
• Buena velocidad de escritura y atención al detalleConocimiento básico de las carreteras y la geografía locales
• Disposición a trabajar de noche, fines de semana o días festivos según lo programado
• Diploma de secundaria o equivalente
• Bilingüe (español/inglés)

Sería Genial

• Tener Experiencia con Towbook, Omadi, Beacon o software similar de despacho
• Experiencia trabajando con clubes de automóviles como Agero o Allstate